Hemos observado que está utilizando un navegador no compatible. Es posible que el sitio Web de TripAdvisor no se visualice correctamente.Los siguientes navegadores son compatibles con nuestro sitio:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

ASATEJ - cambiaron un vuelo y no me avisaron!!!!!

Buenos Aires...
Colaborador de nivel
1.236 publicaciones
22 opiniones
Guardar tema
ASATEJ - cambiaron un vuelo y no me avisaron!!!!!

Estoy furiosa!!! Acabo de entrar a Checkmytrip y veo que mi vuelo Sao Paulo-Orlando por Tam fue cambiado de horario. Es para Diciembre con lo cual trato de bajar un cambio, pero no puedo creer!! Cuando compre los pasajes, salia de Ezeiza a las 6:15am llegaba 8:50am a Sao Paulo y tenia una escala de una hora y cuarto para salir a Orlando. Ahora ese vuelo a Orlando sale a la 1:20am del mismo día! !! Obvio que si salgo de Ezeiza a las 6:15am no puedo tomar un vuelo desde Sao Paulo que sale 5 horas antes!!!!

Tam me dice que el 23 de mayo informo a Asatej del cambio y eso fue hace 3 meses y Asatej no me aviso!!!

Tam dice que para cualquier cambio tengo que llamar a Asatej porque compre con ellos.

Ya hoy es muy tarde y me muero por llamar, pero voy a tener que esperar hasta mañana.

Alguien tiene experiencia en una situación asi???? Hay algun argumento en especial que tenga que tener en cuenta???

Gracias! !!!

Tigre, Argentina
Apasionado
de Orlando
Colaborador de nivel
2.859 publicaciones
105 opiniones
Guardar respuesta
11. Re: ASATEJ - cambiaron un vuelo y no me avisaron!!!!!

Guillermo, yo hago valer mis derechos. No, no tengo nada que ver con Asatej, que si bien es la agencia que más utilizo y desde hace muchos años, ultimamente hemos tenido algunos problemas, pero todos que se solucionaron rapidamente, pero con largas llamadas telefonicas. A mi mam{a y mi hermana les saque un hotel en Salvador de Bahia y mi hermana poco precavida (aunque no deberia) llamo la noche anterior a salir al hotel. les pregunto y le dijeron que estaba todo ok. Cuando llegaron les dijeron que la reserva no existia, imaginate, mi mama de 86 años, bien llevados, pero 86 años al fin estaba un poco nerviosa, nos llamaron a Buenos Aires y mi señora en menos de una hora de telefono con Asatej se lo solucionaron.

Nosotros la noche antes de partir a USA y teniendo ese antecedente, mi señora se le ocurrio chequear todos los hoteles, estaban todos ok, menos el de la segunda noche que era en Orlando. No lo encontraban por ningun lado, esta vez el problema lo tenia que solucionar mi hermana. Despues de muchas llamadas lograron ubicar el problema y es que el mayorista me habia cambiado la W con la cual empieza mi apellido por una M, pero los del hotel son muy pelot.... Si llamo y te deletreo el apellido y me preguntan tambien nombre, tantos Alberto van a arribar la misma noche ? y no habia con que darle, pero por suerte todo se soluciono. Por experiencia te digo que no hay una agencia que no tenga problemas, aunque lo bueno por ejemplo de Avantrip que tienen un celular abierto las 24 horas. Ahora cuanto te puede salir llamar si tenes un problema, imposible de saber.

Pero te digo que reclamen ante Secretaria de Turismo, Omic's los que viven en provincias o defensa del comsumidor que es donde ellos se cag... en las patas.

Saludos

Alberto

PD: y siempre confirmen con las reservas que les dan a los hoteles y las aerolineas

Editado: 04 marzo 2014, 03:27
argentina
Colaborador de nivel
7 publicaciones
75 opiniones
Guardar respuesta
12. Re: ASATEJ - cambiaron un vuelo y no me avisaron!!!!!

yo tambien me clave por asatej! antes tuve buenas experiencias pero ahora hace mas de 10 dias que compre el pasaje y no tengo ni la factura ni el ticket electrónico. eso si, ya está cargado en la tarjeta de crédito! No se gasten en llamar a atencion al cliente porque no atienden. Los mails a ecommerce@asatej.com.ar tampoco porque ni los leen (not delivered, over quota). Encima te tratan de tonto porque te dicen que si lo huberas comprado en una agencia asatej tenias todo en el momento....claro que pagando 2.5% por los gastos de gestion. No se gasten en denunciar al consumidor porque para hacerlo hay que tener algo: ticket y/o factura! Un consejo: NO COMPREN POR ASATEJ

Buenos Aires...
4 publicaciones
Guardar respuesta
13. Re: ASATEJ - cambiaron un vuelo y no me avisaron!!!!!

Hablando de ASATEJ

Publicidad engañosa o estafa???

Para tener en cuenta:

Leyendo el diario La Nación me encuentro en la sección de Turismo con una promoción de Asatej en la cual ofrecían distintos pasajes aéreos a pagar en cuotas con un banco del cual tengo sus productos.

Me comunico telefónicamente y pregunto por un destino en particular, el cual estaba disponible en un vuelo sin escalas por una línea de bandera de Estados Unidos (American Airlines), consulto a continuación por el precio final y las 20 cuotas que ofrecían lo cual me confirman también que eran correctas tal cual está publicado en el periódico.

Para mi sorpresa, cuando le estaba pasando las fechas del viaje, me deja en espera y me comenta que la fecha que estaba solicitando no aplicaba para la promoción que ofrecían.

A continuación me informa que el valor que tendrían los pasajes en la fecha solicitada era otro muy superior a la promoción publicada. Ante esto y leyendo la "letra chica" de la promoción, corroboro que YO tenía razón y los pasajes debían aplicar con el precio en promoción ya que debían utilizarse entre el 22/07 y concluir el viaje antes del 15/12/2015.

A lo que me responden que es un error en la publicación........

La diferencia a abonar entre la que promocionan y la que me ofrecieron es de un 40% más cara en el mismo vuelo..........

Me temo que están realizando publicidades engañosas y les recomiendo no dejarse estafar por esta agencia.

Es una pena que después de más de 10 años que utilizo esta agencia hagan algo así.

Para todo aquel que le haya ocurrido lo mismo les sugiero seguir unos pasos sencillos para hacer valer sus derechos como consumidores.

Contáctense con Defensa del consumidor, presenten la documentación que respalde lo que les esté sucediendo y es uno de los pocos Entes que responden y los van a ayudar a asesorarse legalmente y estén seguros que tendrán que responder y hacer valer lo publicado.

slds

Tigre, Argentina
Apasionado
de Orlando
Colaborador de nivel
2.859 publicaciones
105 opiniones
Guardar respuesta
14. Re: ASATEJ - cambiaron un vuelo y no me avisaron!!!!!

Sebastian dice 15/12/2015 o 2014 ? porque no se puede vender aún pasajes para más de junio de 2015.

Saludos

Alberto

Coronel Pringles...
Colaborador de nivel
2.845 publicaciones
419 opiniones
Guardar respuesta
15. Re: ASATEJ - cambiaron un vuelo y no me avisaron!!!!!

Ay gente, yo también he caido en el error de confiar en Asatej...Hace un año compré un aéreo con ellos y aunque tuve que lidiar bastante en la sucursal Mar del Plata, todo anduvo bien...

Ahora Banco Hipotecario lanzó una oferta hasta el 31 de marzo, con Asatej, hasta 12 cuotas sin interés...Como había leído algún post en Trip que decía que con online podría complicarse la gestión, me pasé 6 hs. hasta que contestaron el teléfono gratuito 0810---

Ya estaba resignada a pagar una diferencia por la gestión, porque era un monto pequeño. Me atendió Camila Díaz y fue muy amable y paciente aunque el monto que hallaba ella era unos pesos más que lo que yo veía en pantalla...no quise discutir, pero apenas mencioné la oferta del Banco me advirtió que cargarían un 8%...

Como estaba en el baile acepté sin analizar demasiado la cuestión y quedé a la espera de facturas y confirmaciones...Me enviaron los montos, sin incluir el 8%, sin señalar que abonaría en cuotas sin interés...reclamé y quedé esperando una respuesta. Cuando vi la compra con un contador me señaló que de ningun modo podían cobrar un sobreprecio y que, si lo hacían, sólo debía ser sobre el valor del ticket, de las tasas de aeropuerto y de gastos de gestión, pero jamás sobre el 35 que retiene AFIP, eso es absolutamente ilegal...Hoy, después de reclamar me enviaron una factura totalmente incomprensible, no menciona el objeto de la compra, no desglosa el pago ni hay ningún dato que permita confirmar que compré tickets, que aboné con tarjeta en 10 cuotas sin interés, en fin...la respuesta fue que esas son las facturas que emiten ellos. Ya hice el reclamo en el Banco, en Asatej en Atención al Cliente y a la misma señorita que realizó la operación quien me respondió que lo pasaría a su superior...Conclusión, ahora espero respuestas y me pondré en contacto con TAP para confirmar la emisión de los pasajes. Estoy preparada para ir a Defensa del Consumidor y eventualmente hacer una denuncia en AFIP. Nada de esto me ocurrió con Despegar o con Atrápalo...Entiendo que habría que publicar en cartas de lectores de los diarios o contactar con los medios porque somos muchos los que tenemos una pésima experiencia...

2 publicaciones
Guardar respuesta
16. Re: ASATEJ - cambiaron un vuelo y no me avisaron!!!!!

De acuerdo con todos los que critican a Asatej , es una empresa espantosa. En mi caso compre un pasaje, me dijo el vendedor verbalmente una cosa y después me mando otra (en ingles) Me confundio con los cambios de horarios de aca y Lima, bueno, muy mala fe. Cuando hice el reclamo, después de un mes sin noticias logre una rspuesta me dijeron que la supervisora escucho los llamados y que el vendedor tenia la razón. Claro, es refacil cuando sos juez y parte. Por mi parte NUNCA MAS EN MI VIDA comprare allí y a todos los que puedo les aviso que no lo hagan, son DE TERROR

Coronel Pringles...
Colaborador de nivel
2.845 publicaciones
419 opiniones
Guardar respuesta
17. Re: ASATEJ - cambiaron un vuelo y no me avisaron!!!!!

Adriana, yo llevo un mes de reclamos, de horas de espera hasta que atienden el teléfono, de pasar de un sextor a otro y de recibir y enviar docenas de mails...Y finalmente le dije al último que me escribió que no aclarara porque cada vez que lo hacía oscurecia más su fraude...

Ahora inicio la demanda por publicidad engañosa y desleal del Banco Hipotecario y a Asatej por reintegro del recargo que me efectuó en la compra, por la falsedad de la factura, por daño moral, etc, etc. He tenido picos de hipertensión y no pienso bajar los brazos...Lamentablemente quejarnos en este hilo no les mueve un pelo, ellos seguramente están protegidos por alguien "grosso" que deja pasar esos "pequeños" deslices...

Si quieres también puedes recurrir a defensa del consumidor...No dices dónde vives, generalmente en nuestro perfil ponemos la ciudad. Si estás en la Capital hay servicios muy fuertes de defensa del consumidor y hay que aprovechar este tiempo...no sabemos qué cambios podrán aparecer en no mucho tiempo...Lamento que tanto vos, yo y tanta gente tengamos que padecer situaciones tan viles...un saludo desde la costa, maria teresa

Editado: 21 agosto 2014, 03:33
2 publicaciones
Guardar respuesta
18. Re: ASATEJ - cambiaron un vuelo y no me avisaron!!!!!

Hola Maria, mira yo también estoy averiguando con un abogado pero particular,. Soy de Ciudad Autonoma de Buenos Aires, una sola vez acudi a Defensa del Consumidor de aquí en un caso clarísimo de mala fe y estafa, con decirte que una policía de Mar de Ajó me ofreció salirme de testigo, después de 2 años fui a averiguar a la parte de legales y me respondieron con toda la cara que "como hay pocos abogados solo se ocupan de cuestiones relacionadas a la medicina prepaga"...en fin, nadie nos defiende por eso nos tratan de ese modo. Hay que tratar de que no nos afecte la salud, porque ellos siguen como si nada, es difícil...ante tanta injusticia y robo

Cariños desde CABA

Coronel Pringles...
Colaborador de nivel
2.845 publicaciones
419 opiniones
Guardar respuesta
19. Re: ASATEJ - cambiaron un vuelo y no me avisaron!!!!!

Hola Adriana, gracias por tu post...mal de muchos consuelo de tontos, yo fui a D del Consumidor y la primera empleada me dijo que "siempre que se paga con tarjeta de crédito te hacen un recargo" y que no había tu tía con mi tema...Pedí hablar con la abogada que otra vez me resolvió un reclamo muy firmemente y no estoy segura si me lo dijo como a los locos, pero que si, que iniciara la denuncia...

Cuando volví con dos kg de copias y fotocopias la primera empleada me respondió que tanto para mi como para ellos era una pérdida de tiempo..y que no iba a ganar nada...Me encomendé al de arriba y veremos, pero llamé al Ministerio de Turismo de la Nación y me dijeron que hiciera allí la denuncia...Para esto me leí toda la legislación de Ag. de Turismo, de Tarj. de Créd. y de Def. del Cons...y todas coinciden que esto es fraude, deslealtad, engaño, etc...Cuando tenga novedades te cuento...Ah! si no te parece mal abrí tu perfil y agregá que sos de Capital Federal o de Buenos Aires, un abrazo, maria teresa

Editado: 28 agosto 2014, 13:39
Coronel Pringles...
Colaborador de nivel
2.845 publicaciones
419 opiniones
Guardar respuesta
20. Re: ASATEJ - cambiaron un vuelo y no me avisaron!!!!!

SRAS Y SRES, a dos días de la Audiencia en Def. del Consumidor en Mar del Plata, ASATEJ me llamaron y me reembolsaron unos U$D turista 35,-, en verdad ni hice el cálculo para acabar con cuatro meses de pelea, ahora la seguiré con el BAnco Hipotecario por publicidad engañosa y cuando acabe con eso haré otra denuncia porque me estafaron con Cirque du Soleil y no se responsabilizan de sus manejos fraudulentos o por la impericia de sus empleados y Gerentes...un horror!!!

Cuídense, nada online, ni por teléfono, solo personalmente, cuerpo a cuerpo y leyendo la letra chica...Ruego pasen el dato...maria teresa