rotura de maleta

necesito saber de que manera o forma puedo llegar a conseguir un parte de incidencias por el simple hecho, que mi sorpresa fue cuando llegue a la estación del ave me encontré que una de mis maletas estaba rajada y otra la cremallera partida el gancho por donde se tira de ella, pues no puedo pedir una hoja de reclamación pues porque cojo la maleta y ya me están esperando el taxi para llevarme hasta la estación, igual fui mi error no inspeccionarla pero tampoco me dio lugar a tal, fue en la estación que estuve esperando dos horas cuando me doy cuenta del desperfecto que ha sufrido las dos maletas.

Al igual sería de las cosas que también deberían de explicar como tantas otras, porque para mi es importante ya que las iba estrenando. Ya no tenia lugar de volver a la naviera