Hemos observado que está utilizando un navegador no compatible. Es posible que el sitio Web de TripAdvisor no se visualice correctamente.Los siguientes navegadores son compatibles con nuestro sitio:
Windows: Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome. Mac: Safari.

Voyages-sncf (ESTAFA!!)

Lleida, España
Colaborador de nivel
3 publicaciones
29 opiniones
Guardar tema
Voyages-sncf (ESTAFA!!)

Advertencia para clientes de Voyages-SNCF, este fue mi caso:

compramos 2 billetes por un importe de 92€, recibimos correo de verificación y se cobró del banco.

Una vez vamos a imprimir el billete, la página web nos dice que NO EXISTEN BILLETES asociados a nuestro numero de reserva.

Nos queremos poner en contacto con ellos pero NO HAY TELEFONO para clientes, solamente un apartado de la página web dónde puedes introducir consultas de 200 caracteres.... La comunicación con los clientes es deficiente del todo pues deberían atenderte por teléfono sobretodo si el servicio ofrecido tiene estos fallos (estamos hablando de viajes que se producen en unas fechas determinadas, importantes para el cliente y de bastante dinero).

Las respuestas de la empresa son INSULTANTES, pues se limitan a decir que no existe ese numero de reserva aún cuando les explicamos que tenemos el correo electrónico de confirmación. Si tienen problemas con el sistema de reserva no deberian limitarse a culpar al cliente, el cual ya ha pagado el billete y confía en tener la reserva hecha.

Tuvimos que contratar nuevos billetes a través de otra empresa y todavía no nos han dado ninguna respuesta, solución o disculpa por lo sucedido. Sino que hemos tenido que anular el cobro en la tarjeta gracias a nuestra entidad bancaria.

38 respuestas a este tema
La Plata, Argentina
Apasionado
de Roma, Italia, Buenos Aires, Viajes en tren, Venecia
Colaborador de nivel
4.816 publicaciones
218 opiniones
Guardar respuesta
1. Re: Voyages-sncf (ESTAFA!!)

Hola fineta1986

Lamento y mucho todo lo sucedido, por favor este comentario seria muy bueno que lo publiques en el link de trip donde trata problemas de compras online, el cual le servira a muchos otros viajeros para prevenir.

Por favor si sos tan amable no lo copiarias y pegarias en ese foro?

Link

tripadvisor.com.ar/ShowTopic-g187768-i20-k6325244…

Desde ya muchas gracias y saludos.

2 publicaciones
Guardar respuesta
2. Re: Voyages-sncf (ESTAFA!!)

Estoy esperando unos billetes para bruselas y aun no me han llegado pero si estan cobrados, de verdad es una estafa? Pues el corte ingles me direccionó aqui para comprarlos.

2 publicaciones
Guardar respuesta
3. Re: Voyages-sncf (ESTAFA!!)

Estoy esperando unos billetes para bruselas y aun no me han llegado pero si estan cobrados, de verdad es una estafa? Pues el corte ingles me direccionó aqui para comprarlos.

Bogotá, Colombia
2 publicaciones
Guardar respuesta
4. Re: Voyages-sncf (ESTAFA!!)

SNCF B-Europe ladrones, una farsa, estafadores, no es seguro... Acabo de comprar tiquetes amsterdam-brujas por 72 euros y no me llega el correo de confirmación. Empecé a buscar comentarios como este en internet y encuentro esto. Qué rabia!

París, Francia
1 publicación
Guardar respuesta
5. Re: Voyages-sncf (ESTAFA!!)

Buenos días a todos,

Lamentamos los incidentes a los que se hace referencia en los post.

Les aseguramos que nuestro Servicio Cliente está a su disposición para dar respuesta a este tipo de situaciones.

Tienen la posibilidad de ponerse en contacto con nosotros por los siguientes medios (email o téléfono) :

http://ayuda.es.voyages-sncf.com/es/contacto

No duden en enviarnos por email la información del viaje y trataremos su demanda tan pronto como sea posible.

El equipo de voyages-sncf

Buenos Aires...
Colaborador de nivel
198 publicaciones
278 opiniones
Guardar respuesta
6. Re: Voyages-sncf (ESTAFA!!)

Hola yo compre 2 pasajes en el TGV LYRIA de Paris a Zurich por la pagina de SNCF sin intermediarios ni nada y no tuve ningun problema con la reserva, y eso que en Argentina hay problemas con las compras al exterior... Lo unico que puedo decir que me jodieron fue que saque en el piso superior y tuve que viajar abajo...

La Plata, Argentina
Apasionado
de Roma, Italia, Buenos Aires, Viajes en tren, Venecia
Colaborador de nivel
4.816 publicaciones
218 opiniones
Guardar respuesta
7. Re: Voyages-sncf (ESTAFA!!)

Hola voyagessncfeurope

Ya que se toma el trabajo de responder serìa bueno que no fuera tan friamente y formalmente, por que no detalla un paso a paso para realizar las compras via online y asi evitar los problemas que estan sufriendo mas de un viajero a la hora de comprar en vuestra pagina.

Muchos han hecho ya el reclamo correspndiente con sus problemas y aun siguen si obtener soluciones, no basta simplemente con la rpta. por ud. publicada.

En el foro de problemas de compras online trenes europa link :

tripadvisor.com.ar/ShowTopic-g187768-i20-k63…

Esta lleno de reclamos con la empresa que ud. representa. Si tiene buena y verdadera voluntad de solucionar problemas lo invito a que brinde de forma escrita la solucion a estos mismos.

Slds.

Lanús, Buenos...
Colaborador de nivel
2 publicaciones
Guardar respuesta
8. Re: Voyages-sncf (ESTAFA!!)

Hola, en el ida de ayer me comunique con la empresa informando que el pasado 21/03 había comprado por la web oficial de Voyages-sncf 4 viajes punto a punto, los mismos se debitaron de mi tarjeta de crédito y ya fueron abonados! El problema surgió en que solo 1 pasaje me dio la opción de realizar la descarga del billete electrónico, los otros 3 solo me permitió que se envíen por correo a mi domicilio en los próximos 7 días laborales.(30/03 Aprox) Al 24/04 no recibí los billetes aun, y luego de realizar el reclamo obtuve la siguiente respuesta generando una perdida económica por no saber cual es el precio del billete antes de subir al tren y por otro lado una intranquilidad enorme por no tener confirmada la disponibilidad dentro de ese tren.

Estimado Señor Federico :

Gracias por ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Voyages-sncf.

Quieres información sobre el envío a domicilio de tus billetes de tren referencia TYJO**, TYJZ** y TYKD**.

Tus billetes se enviaron trás la validación de tu pedido a la dirección introducida en línea :

FEDERICO MARTIN

CASA

DOMICILIO: XXXXXX - 1824 - BUENOS AIRES

ARGENTINA

Te propongo esperar hasta el día del viaje para ver si en estos días recibas tus billetes.

En caso de no haberlos recibido, deberás comprar otros billetes en la taquilla de la estación de salida.

Para solicitar el reembolso de este pago, tendrás que enviar una carta a nuestro Servicio Postventa, a la siguiente dirección :

VOYAGES-SNCF.COM

Service Réclamation Europe

2, place de la Défense

CNIT 1 - BP 440

92053 La Défense Cedex

FRANCIA

Los documentos que deberás incluir en la solicitud son :

- La referencia de expediente de los billetes no recibidos (6 letras)

- Sus billetes de tren originales (los segundos)

- Sus datos de contacto completos (nombre, apellidos, dirección y número de teléfono)

Te recuerdo que el servicio gratuito de envío a domicilio que has elegido no incluye el localizador de envío para conocer el estado del mismo.

Tampoco es posible modificar la forma de entrega de tus billetes de tren. No podemos enviarte billetes electrónicos ni emitir un duplicado de tus billetes.

Me quedo a tu disposición para cualquier información adicional .

Te deseo, Señor Federico, una buena tarde de parte de Voyages-sncf.

Muy atentamente.

Mariem LMAROUDI

El Servicio de Atención al Cliente de Voyages-sncf, está disponible de lunes a domingo de 8 de la mañana a 20 de la tarde (excepto días festivos).

guipuzcoa
2 publicaciones
Guardar respuesta
9. Re: Voyages-sncf (ESTAFA!!)

He comprado por Internet billetes para Paris y aunque son precios que no son reembolsables, dada la situación de emergencia los podría cancelar y devolver el dinero?

Mendoza, Argentina
Colaborador de nivel
209 publicaciones
287 opiniones
Guardar respuesta
10. Re: Voyages-sncf (ESTAFA!!)

A mi me sale tren bloqueado paris-barcelona que significa, gracias

Respuesta para: Voyages-sncf (ESTAFA!!)
Recibe un aviso por e-mail cuando se publique una respuesta
Obtén respuestas a tus preguntas