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Embarque en AVE denegado por llevar bicicleta

Sevilla, España
2 publicaciones
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Embarque en AVE denegado por llevar bicicleta

Hola,

hoy 02/08/2014 el "interventor" de un ave sevilla-zaragoza me ha negado el acceso al tren con mi caja/bici que respetaba las dimensiones 120x90x40 que especifica su web y su servicio de atención al cliente. De hecho era algo más pequeña.

Ni siquiera ha querido consultar con el personal del anden que revisaba los billetes (que son los mismos de atención al cliente y muy amables x cierto, que posteriormente reconocieron que yo tenia razón).

Parece que estos señores son los dueños del tren y pueden hacer lo que les de la gana sin atender a razones, ni nada. Y además desconocen la normativa de su empresa en aspectos básicos.

Por otra parte el tono y actitud fueron de muy mal gusto (ese de "aquí mando yo") desde el principio. No eres un cliente eres un problema

lamentable arbitrariedad e incompetencia

!y la cara de tonto que se te queda, con tu caja en medio del andén!

saludos

A Coruña, España
1 publicación
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1. Re: Embarque en AVE denegado por llevar bicicleta

Hace unos dias nos ocurrio lo mismo en el tren Santiago de Compostela-Puebla de Sanabria,nos dejaron clavados en la estación,cumpliendo la normativa de caja-bici con las dimensiones que exigen en la web.En ningún momento tuvieron la disposición de corroborar ellos mismos las medidas,nos hicieron perder el tren,y casi de favor a ver si podiamos viajar en el siguiente tren con las bicis,por que la decisión de que TÚ Y TÚ BICI VIAJEIS dependerá de como tenga el día el interventor,ni más ni menos.

Lejos de solucionar el problema RENFE lo que hace es pagar a una empresa de transporte que se encuentra en la misma estación para que transporte tú bicicleta y la tendrás en 2 dias.Cosa inútil en nuestro caso cuando necesitábamos la bici al día siguiente.

La vergüenza es que esto ocurra a diario en una estación de entrada y salida masiva de peregrinos en bici,y que el personal de atención al cliente sea inútil y poco o nada resolutivo.

Saludos

Landa

Malaga
1 publicación
2 opiniones
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2. Re: Embarque en AVE denegado por llevar bicicleta

Nos acaba de ocurrir lo mismo en el AVE Zaragoza-Málaga.

Después de viajar a la ida con la bici sin ningún problema, el supervisor del tren de vuelta, de muy malos modos, nos quería denegar el embarque.

Cuando le hemos dicho que ibamos a entrar igualmente ha llamado a seguridad. En el último momento, no sé muy bien cómo, nos ha dejado entrar.

En cuanto lleguemos le pondremos una reclamación, aunque seguramente servirá de poco.Lamentable.

3. Re: Embarque en AVE denegado por llevar bicicleta

-:- Mensaje del personal de TripAdvisor -:-

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