Por que no me devuelven mi dinero?

Mi pregunta es, si contratas un servicio y no te dan la oportunidad de disfrutarlo, porque no te reembolsan el dinero?

Creo que una buena denuncia es la que se llevaran los de Viator.

PD: También no disponer o no querer dar a un cliente hojas de reclamaciones creo que no esta nada bien.