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Cuidado con Hertz

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Cuidado con Hertz

El pasado mes de Agosto reservé un coche con HERTZ en el aeropuerto de Memmingen cercano a Munich. Había reservado un Opel Insignia SW o similar. Cuando llego al aeropuerto a las 22 horas en el mostrador de Hertz me dicen que no tienen disponible ningún coche de la categoría que yo he reservado con lo cual me ofrecen un Opel Meriva, yo sin saber cual es el tamaño del nuevo coche y también debido a que nos cerraba la recepción del hotel que teníamos cercano al aeropuerto acepto. Mi sorpresa llega cuando al llegar al aparcamiento de Hertz el coche que me han dado es muy pequeño y no nos cogen las maletas de las cuatro personas que teníamos pensado viajar en él por Austria durante 9 días.

 A la mañana siguiente vuelvo al mostrador de Hertz y hablo con el responsable el cual accede a cambiarnos el coche por un Ford Galaxy, cuando llegamos al aparcamiento a recoger de nuevo el coche nos encontramos con otra sorpresa ya que este vehículo tiene tres filas de asientos y no podemos guardar nuestras maletas. Vuelvo al mostrador de Hertz y el responsable viene conmigo al aparcamiento y me insiste en que ese coche es el adecuado para nosotros y que las maletas nos cogen perfectamente aunque quedaran a la vista de todo el mundo al tenerlas que llevar en la tercera fila de asientos. Después de mucho discutir el responsable dice que el no puede hacer nada mas y llama a su jefa, viene al aparcamiento y después de escuchar nuestras quejas accede a darnos un Opel Zafira (coche de inferior categoría al reservado) en el cual vemos que sí podemos llevar nuestras maletas. Aunque el coche tiene un motor muy pequeño para soportar el peso de cuatro personas y sus maletas por lo cual en los nueve días por Austria teníamos que subir las importantes cuestas de zonas como el Tirol en segunda velocidad con una fila de coches detrás increíble.

Mi ultima sorpresa llegó ayer cuando me cargaron a la cuenta del banco dos importes uno por 325 euros de un Opel Insignia (coche que no disfrutamos) y otro de 272 euros por seguro a todo riesgo que sí contratamos, también conductor adicional, y un cargo de 71 por operación en mostrador.

En el mes de Noviembre me han cargado 30€ más porque dicen que les ha enviado una multa la policía alemana y que tienen que identificar al conductor, estamos en Junio del 2012 y todavía no he recibido ningún aviso de la policia alemana por dicha multa pero Hertz tampoco quiere devolverme mis 30 euros. Esto ha sido UN TIMO EN TODA REGLA... tener cuidado con esta compañía...

12 respuestas a este tema
Londres, Reino Unido
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1. Re: Cuidado con Hertz

Hola,

Muy bienvenido al foro. Lamento que hayas tenido una mala experiencia con la agencia, espero que la próxima vez puedas disfrutar de tu viaje. Muchas gracias por compartirlo con el resto de viajeros.

Un saludo,

Verónica

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San Jose, Costa Rica
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2. Re: Cuidado con Hertz

Muchas gracias lo tendre presente...y lo sento lo que te sucedio!

roadadvisor

Buenos Aires...
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3. Re: Cuidado con Hertz

Recomendacion: no les dejen cupones de la tarjeta de credito firmados en blanco. En Argentina es requisito y a mi me lo completaron y pasaron x VIsa. Reclame a Visa, pero como hay un contrato firmado, no hizo caso a mi reclamo. Tuve que poner abogados!

Mérida, España
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4. Re: Cuidado con Hertz

Yo he reservado con Hertz en numerosas ocasiones, largas jornadas y en diferentes países, pero las dos últimas veces he tenido problemas.

El año pasado me cobraron un depósito de combustible cuando lo entregué al 101%, reclamé y me lo devolvieron, pero hace una semana en el aeropuerto de Liverpool hice la pardillada: no me quedé con duplicado del documento que firmé y ahora me encuentro con que me quieren cargar un seguro extra super cover que me ofrecieron y que rechacé. Descarto totalmente la posibilidad del malentendido, así que es un auténtico caso de uso malicioso por parte del empleado.

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5. Re: Cuidado con Hertz

Ese es el problema de esta compañía engaña a los clientes cambiando las condiciones del contrato de forma unilateral y la sorpresa viene cuando te encuentras el cargo en la tarjeta de crédito. Después surge el problema con la devolución del cargo indebido en la tarjeta ya que cuentan con la complicidad de compañías como Visa y MasterCard a los cuales le interesa que paguemos cuanto más mejor así su comisión en la operación será mayor...

Montevideo, Uruguay
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6. Re: Cuidado con Hertz

En Playa del Carmen, un empleado mientras te revisa el auto al entregarlo, contigo al lado viendo el contrato y los detalles que tenía hay uno por detrás que te lo ralla con una llave en el baúl.

Después te piden 50 dólares para que no tengas que pagar gastos extras.

Esto fué en la sucursal de Avenida 10 y Calle 3 Sur.

Miami, Florida
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7. Re: Cuidado con Hertz

Carajo entonces si los carros pasan por mil clientes al año, mil rayones? De verdad que si lo veo no me lo creo.....

Valencia, España
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8. Re: Cuidado con Hertz

A mí Hertz me ha cargado dos importes por 43 euros, Alquilé en Italia. Acabo de bloquear la tarjeta, pagar 4 euros por la renovación. No me fio por si me cuelan más cargos. No contraten con Hertz!

Madrid, España
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9. Re: Cuidado con Hertz

A mi Hertz me ha cobrado después de 4 meses con 42.70€ de una multa que no me han enviado. Como es un cargo en una tarjeta de crédito no puedes devolverlo (trabajo en un banco) de manera que mis consejos son dos:

1.) No trabajar con Hertz

2.) Pagar con tarjeta de débito o en cash, porque sino te pueden cobrar lo que quieran cuando quieran y luego intentar perseguirles.

Es una putada, un fraude y todo lo injusto que quieras, pero así se las gastan.

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10. Re: Cuidado con Hertz

Atención a lo q nos ocurrió a nosotros en la oficina del aeropuerto de oviedo!

El coche que se nos dio no disponía de tapa de protección por debajo del carter, lo que ocasionó que ante el roce de los bajos del vehículo en un pequeño desnivel de la carretera por la cual descendíamos, se agujereara el carter con la consiguiente pérdida de aceite a lo largo de un km aproximadamente. Enseguida que se encendió la luz amarilla paramos, por cierto en un lugar peligroso pues era justo después de una curva donde aún es visible el resto del aceite derramado mientras estuvo parado. El mecánico de la grúa que lo constató, y pudo ponerlo en marcha sin dificultad para subirlo a la grúa. Según su estimación la reparación podía rondar entre los 200-300 €. Además pudo comprobar como el vehículo no tenía más daños e incluso como ni siquiera manchas de barro pues veníamos de Oviedo y todo fue autopista y carreteras comarcales sin piedras ni asfalto en malas condiciones.

Perdimos un día de vacaciones pues luego tuvimos que esperar un taxi para que nos acompañara a la oficina de Hertz más cercana que se encontraba en Santander a 88 Km! además del riesgo que supuso para nosotros y para el resto de usuarios de la calzada estar estacionados en dicho lugar.

Una vez repuesto el vehículo, ahora sí, confirmamos que el nuevo disponía de la protección del carter adecuada. Obviamente dudo de que nadie mire los bajos del coche o se ponga a revisar el motor para ver si está completo antes de dar conformidad al informe de las condiciones del vehículo. Ello entra dentro de su responsabilidad, el ofrecer el coche en perfectas condiciones.

Llamamos a la oficina de Oviedo para expresar nuestro análisis del tema y la administrativa fue bastante desagradable con nosotros. Nos dijo que el coche salía en perfectas condiciones y no empatizó en ningún momento con nosotros, al contrario, bastante seca, contundente y desagradable nos informó de que el coche ya no servía para su uso y que “tan sólo” pagaríamos la fianza. Nosotros fuimos sinceros diciendo lo ocurrido. En ningún momento perdimos la protección, pues NO LA LLEVABA, fue un simple roce el que ocasionó los daños, prácticamente imperceptible desde dentro del vehículo y no había tapa ninguna por ningún lado.

De momento vamos por los 1182€. Somos víctimas y damnificados. Alucinante en todos los sentidos.

Nunca más sin seguro y, por supuesto, NUNCA MÁS CON HERTZ!!!

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