Todo lo contrario, Fernando.

Considero a Tripadvisor, Booking.com, Ciao y un gran etcétera las mejores herramientas para que todos estemos informados. Sólo comento que hay que ver el "otro lado". Siempre considero que una opinión de un cliente hay que revisarla hasta encontrar nuestros fallos (que los tenemos) y encontrar soluciones.

Me refiero a cómo trata Booking las opiniones de ese 15% que vierte información falsa. He tenido opiniones de clientes que las habitaciones les parecían pequeñas, que consideraban que faltaban productos de bienvenida, que querían un salón dentro de la habitación, etc. Y he aprendido de ellos, no les he criticado. Al contrario. Agradezco la sinceridad. Y en medida de mis posibilidades, procuro mejorar el alojamiento en base a estas opiniones. (no puedo poner un salón en una habitación, pero si varios clientes creen que tendría que tener más productos de acogida, está claro que no ofrezco lo suficiente y lo cambio).

Además, yo también reservo y opino a través de estos portales. Y primero busco restaurantes y hoteles en base a estas opiniones y puntuaciones. Siempre habrá excelentes críticas, buenas y malas, pero lo que no considero oportuno es el tratamiento que da Booking en particular a las opiniones con información falsa.

¿ Cual seria una opinion falsa ? ¿ Una mentira ? Hay paginas donde permiten al propietario una respuesta a su reclamo, directamente al cliente, tal vez sea lo que le falta a Booking...Si es mentira, el propietario lo debera demostrar con documentos...el tema, es que la mayoria de las veces, las opniones se basan en una mala atencion, desayuno escaso, habitaciones muy pequeñas...Yo, como usuaria, leo todas las opiniones, y saco mi propia conclusion...Si la mayoria son positivas, vamos, adelante...y la negativa la analizo, te das cuenta cuando la persona es demasiado quisquillosa y pretende un servicio superior al pagado...

Considero que la web permite, gracias a Dios, tratar de evitar fraudes, e ir prevenida...una herramienta demasiada valiosa, con sus contras para los propietarios, pero son leyes del mercado...En definitiva, el mismo puede optar por no alquilar a traves de esas paginas...

Saludos !

Estoy de acuerdo en lo que comentas.

Una opinión falsa es, en este caso, proporcionar información falsa. El gran problema de Booking.com es justo ese, no permitir a los propietarios una réplica, ya sea aportando documentos o comentado lo acaecido. En varias ocasiones he enviado documentos e información contrastada a Booking.com respecto de las afirmaciones que daban información falsa y siempre tenemos (directores de hotel y mi caso) la misma respuesta: "es una opinión y no se puede modificar".

Si hicieran bien su trabajo en el departamento de opiniones, si es que realmente existe, con verificar en 1 minuto las solicitudes para contrastar las opiniones, todos tendríamos una valoración mucho más realista.

Soy consciente de que reciben miles de opiniones a nivel mundial cada día. Sólo considero que deberían mirar también por la empresa que les paga.

Si un alojamiento no está en Booking.com (u otros portales) básicamente no existe. Por eso no me quejo de la comisión que cobran, ya que toda la publicidad y la facilidad de uso tiene un precio, como es lógico.

No creo que Booking.com vaya en contra de los hoteleros. Sólo especifico que tendrían que poner mucha más atención en las opiniones y la manera en que vende la imagen de un hotel cuando un cliente deja de respetar las condiciones aceptadas por escrito y las vulnera, sin que Booking.com medie más que con una simple pregunta: ¿quiere usted romper también las condiciones o las respeta? (si se respetan, el cliente no vuelve a reservar en el alojamiento. Si no se respetan, ¿porqué me obligan a firmarlas y poner claúsulas con penalizaciones?

Veo lógico y necesario que exista Booking.com, Tripadvisor, etc. Cuanta más información tengamos, más fácil serán las decisiones a tomar para un viaje.

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Yo, como usuaria, disiento con la propuesta de que las reservas se hagan en la pagina del hotel, sencillamente, porque es IMPOSIBLE SABER DE LA EXISTENCIA DE TODOS HOTELES, lo cual impide comparar precios, prestaciones etc...y corre en detrimento de los hoteles, porque no tendrían la publicidad necesaria, sobre todo los pequeños establecimientos, que, al menos para mi, son los de mayor encanto.

También les comento que un viajero, no siempre se guía por una o dos opiniones, al menos yo, las leo todas, y saco mi promedio. Me ha pasado por ejemplo, en ir a un hotel en París que no tenia muy buenas opiniones, y me encanto (eran referidas al trato)...y suelo leer, de aquellos que opinan mal, otras criticas, si la persona tiene mala fe, salta a la vista en otros comentarios que hacen.

Saludos !!!!

Coincido con el post anterior, las centrales de reservas nos brindan un abanico más amplio de posibilidades al momento de seleccionar un establecimiento, claro que sería imposible conocer todos los hoteles de un destino determinado y revisar web por web.

El tema de las opiniones es como cada uno las utiliza. Yo suelo leer varias opiniones, no me quedo solo con una, me tomo mi tiempo de analizar las criticas de cada establecimiento e intento leer la mayor cantidad de criticas negativas como me sea posible y las pondero pues he leído una critica negativa diciendo que no pudieron alojarse por no tener reserva, entonces, ¿sobre que critican? ¿sobre el servicio del hotel o sobre la política de reservas?

Por otro lado no debe olvidarse que las opiniones son subjetivas.

Saludos!

A la hora de consultar un hotel no creo que nadie se centre sólo en los comentarios negativos. Lo útil es leer todos los que se pueda y con ello obtener una visón global. Ahora bien, cuando un determinado comentario se repite varias veces algo de cierto habrá. Y no es lo mismo quejarse porque no había salmón en el bufet de un tres estrellas a comentar que la habitación estaba sucia o no había algo prometido en la publicidad. Los que leemos también tenemos criterio propio y sabemos discernir una opinión de otra.

No obstante, somos libres de opinar y lo que los hosteleros no pueden pretender es que sólo se publiquen los positivos. Además, no entiendo por qué se hace esa asociación de opinión desfavorable es opinión falsa. En la misma línea podríamos pensar que una opinión extraordinaria está escrita por alguien afín al establecimiento.

La percepción y las vivencias de cada persona son subjetivas y lo que a alguien le puede parecer una tontería a otros supone un gran problema.

Los dueños de hoteles y establecimientos tienen que asumir que los usuarios disponemos ahora de una herramienta magnífica para comparar. Si quieres que tu hotel tenga un 10, entonces da un servicio 10,así de simple.

Pero lo dicho, un comentario negativo no tiene valor en sí mismo, es el conjunto lo que cuenta. Y por supuesto, a igualdad de precio yo elegiré el que tenga mejor puntuación, una vez filtrados los comentarios, claro está.

ATENCION Hoteleros,Tuve un serio problema con Booking, solicite que las reservas fuesen consultadas como en cualquier lado se consulta la disponibilidad, no pueden apropiarse del derecho de admisión. Quieren cobrarme por un pasajero que jamas se contacto ni tampoco estuvo un solo momento en mi establecimiento ,es mas lo ubicaron en otro sitio y cobraron su comisión.eso es una estafa

Coincido plenamente con Óscar, nadie duda que Booking.com es hoy en día la mejor OTA que existe. La extranet es excelente y la interfaz de usuario extremadamente intuitiva. Es "el modelo a seguir" por las demás centrales de reservas online. Ahora bien... hay cosas que deberían modificar URGENTE y una de ellas es el tema de las opiniones. Si algo me caracteriza como propietario es que soy ultra objetivo, realmente aprendemos muchísimo y tomamos muy en consideración las críticas bien intencionadas que en determinadas ocasiones nos realizan. Comentarios constructivos nos ayudan a crecer y a brindar un mejor servicio. PERO... es inadmisible que no se le ofrezca al hotel la posiblidad de responder un comentario (ya sea para agradecer o para aclarar determinada situación) Por ejemplo, hemos recibido críticas en donde se decía que "era incómodo acceder al cuarto piso por escaleras", cuando en verdad el hotel tiene tan solo 2 plantas y cuenta con ascensor!! Estas cosas impactan negativa y significativamente en la puntuación promedio del establecimiento, que es lo que el potencial cliente observa primero. Por otro lado, lo de las reservas no reembolsables es MUY CIERTO. Me he quejado en reiteradas ocasiones respecto de este punto. Parece que Booking quiere desligarse del asunto y quedar como "el bueno de la película". Ahora bien, si lo quieren hacer por una cuestión de satisfacer al cliente me parece correcto; PERO DEBERIAN HACERLO POR EMAIL y dirigido al sector correspondiente, NO por teléfono y a cualquier hora como hacen, ya que en hoteles pequeños como el nuestro los recepcionistas no tienen injerencia para tomar ese tipo de decisiones y como la solicitud la realizan telefónicamente, como dice el dicho "a las palabras se las lleva el viento"...

En fin, Booking no debe olvidarse que tiene 2 tipos de clientes, uno es el que le genera las ventas (el huésped) y el otro es el que paga las comisiones por esas ventas (el hotel) por eso creo yo que estos 2 tips que se plantean deberían reveerlos para que sigan perjudicando de alguna manera a los hoteles, tal como sucede hoy en día. Quizás habría que hacerle alguna solicitud a Booking en forma mancomunada...