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Booking.com contra los hoteleros (opiniones falsas)

Madrid, España
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Booking.com contra los hoteleros (opiniones falsas)

Hola a tod@s:

Soy propietario de un Hostal. En primer lugar, no quiero decir que no utilicéis Booking.com ni que es el peor portal. Todo lo contrario, creo que la estética, la facilidad de su extranet, la atención en general es muy buena. Quiero criticar cómo "solucionan" o llevan el departamento de opiniones sobre los hoteles. No haré publicidad de mi establecimiento ni el de otros directores que también me han transmitido su malestar.

El 85 % de vosotros, sois gente legal que respeta las reservas, el precio, que puede estar más o menos cómodo en un hotel/hostal/pensión, que han tenido mejores o peores experiencias en un establecimiento y que refleja dicha opinión en Booking.com.

Lamentablemente, hay otro 15 % que se siente herida por haber reservado el mismo alojamiento pero a un precio diferente en otra fecha (siempre ha existido la oferta y la demanda, temporada alta/media/baja, precios según disponibilidad, según grupos, eventos, etc). Gente que exije (que no solicita) los servicios de un hotel de 5 estrellas en un hotel de una estrella al precio de este último. Personas que por haberle cobrado una reserva NO REEMBOLSABLE en el momento de hacer la reserva (en las condiciones de reserva aparece muy claramente dichas condiciones) escribe una opinión totalmente falsa.

Un 15 % parecerá poco. Pero en un portal como Booking.com que recibe miles de visitas diarias es una suma importante. La media de estas personas hace bajar muy considerablemente la puntuación del establecimiento. Como es nuestro caso, "gracias" a estos comentarios, en lugar de obtener una puntuación de 8.1, nos vemos relegados a un 7.2

Yo también viajo y primero me informo a través de opiniones de gente alojada. Si, por ejemplo, veo un alojamiento de un 6.5 a un precio determinado y otro por la misma zona con un 7.6 al mismo precio, iré al que tiene una puntuación de 7.6. Por supuesto, primero leeré las opiniones y realizo una media. Pero quiero que sepáis que en esas opiniones hay unas cuantas con información falsa que Booking.com no revisa en ningún momento y las publica pese a las quejas de los establecimientos.

Por poner ejemplos. Hemos tenido clientes que dicen haber pagado el doble de lo que realmente pagaron, alojarse en habitaciones de otra categoría superior, mentir diciendo que que en la página del establecimiento en Booking.com se ofrecían cosas que luego no estaban, que no le hemos querido devolver el dinero por querer anular la reserva, etc.

Los establecimientos no queremos escuchar sólo las opiniones buenas y verlas reflejadas. Queremos aprender de las opiniones de los clientes que no han estado cómodos, que les ha sucedido algo inesperado. Tenemos opiniones de gente que las habitaciones les han parecido escasamente decoradas, que el precio les ha parecido elevado o simplemente, se han quejado de la falta de lustra zapatos. Todo ello muy respetable. Pero las opiniones falsas y que dañan nuestra imagen, las hemos intentado anular (al igual que yo, otros compañeros de profesión) aportando pruebas de su falsedad, certificando con documentos e imágenes que la información que proporciona no es veraz y está realizada para dañar la imagen del establecimiento.

Y siempre hemos tenido respuestas por parte del departamento de opiniones de Booking.com como que son opiniones y no pueden modificarlas, que todas las opiniones se revisan y se verifican antes de publicarse, que pese a ser falsa la información que da, se publica porque el cliente se ha alojado en este establecimiento, etc.

Otro punto, es que en las condiciones aparece claramente la política de cancelaciones. Si un cliente ha reservado una habitación NO REEMBOLSABLE y el mismo día quiere anular, se pone en contacto con Booking.com, y estos se ponen en contacto con nosotros para solicitar que anulemos la reserva (nos ha ocurrido varias veces). Con esto, Booking.com queda como la parte que ayuda al cliente final y nosotros como los que no queremos ayudar al cliente, por lo que no vuelven a reservar o se sienten engañados. Esto es otro tema mucho más extenso.

Esto conlleva dos efectos:

1) Que los clientes que visiten la página en Booking.com no tengan información veraz.

2) Que los establecimientos nos vemos dañados respecto al número de reservas porque como es lógico, la gente que lee malas opiniones de un alojamiento no se fía. En general, queremos reservar, rápido, barato y que esté bien o muy bien el establecimiento. No tenemos tiempo

3) Que Booking.com tiene una posición dominante de la que se aprovecha en el tema de los comentarios y dar una imagen para los clientes finales y otra para los hoteleros.

Vuelvo a reiterar que en rapidez de reserva, estética, atención al cliente y precios, son muy buenos. Hablo en mi nombre y en el de varios colegas de profesión. No es oro todo lo que reluce.

Óscar

125 respuestas a este tema
Mar del Plata...
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41. Re: Booking.com contra los hoteleros (opiniones falsas)

Gracias Nora, por suerte compre el vuelo y el seguro de viaje en cuotas, con el 20 y a un valor divisa mucho menor que hoy..mi ansiedad ahora está centrada en lo cara que es la hotelería y el transporte, será por maña (viajo con 73 años) pero no me resigno a compartir un cuarto de hostel y mucho menos el baño y ocurre que muchos hoteles más accesibles cobran al menos una noche de antemano o no tienen cancelación gratis (más allá que leí comentarios muy feos de muchos hoteles). He convenido con mis amigos de Montreal que pasaré algunos días con ellos y otros en hotel, y les ofrecí abonarles un monto por mi estadía ademas de colaborar con los gastos de combustibles cuando salgamos a algun lado y con la comida...Ya estoy jugada y lo que tenga que ser será...gracias nuevamente y abrazo...maria teresa

Huelva, España
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42. Re: Booking.com contra los hoteleros (opiniones falsas)

He sido "cliente" Booking desde siempre (10 años? no estoy seguro), todas las reservas hoteleras las he realizado a traves de su pagina web, llegando a ser "cliente Genius".

En el ultimo hotel que he estado en BCN con mi mujer, ME HAN ROBADO, me han abierto la maleta que tenia un candado puesto forzando la cremallera y ME HAN ROBADO.

Pues Booking NO ME PERMITE EXPRESAR MI OPINION Y CONTAR LO QUE ME HA SUCEDIDO...!!!!!

Ha borrado mi comentario del HOTEL...!!!!! es INCREIBLE como me ha CENSURADO...!!!!

Asi que visto como se las gastan, despues de toda la vida reservando con ellos me he dado de baja de su pagina web.

Es una verguenza, se que la denuncia puesta en la policia no va a llegar a nada, se que la hoja de reclamaciones puesta al hotel no va a servir de nada, lo unico que podia hacer es opinar y BOOKING no me lo permite....es increible....

En fin gracias por su lectura. Saludo...

Las Palmas de Gran...
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43. Re: Booking.com contra los hoteleros (opiniones falsas)

A mi me ha pasado algo parecido. Tambien soy cliente Genius con Booking,llevo con ellos nada menos que 37 reservas. He tenido un problema importante en la última, donde me han dejado tirada y sin alojamiento en todo el destino turístico, tras tener con BOOKING garantizada la reserva con tarjeta de crédito. El hotel vendió la habitación porque me sufrí rretrasos en el viaje y llegué a las 22:00. yo daba por hecho que tenía garantizada la llegada a cualquier hora.

Pues bien, BOOKING.COM no ha publicado esta opinión. Todas las demás anteriores, sí. Son unos SINVERGÜENZAS.

Sevilla, España
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44. Re: Booking.com contra los hoteleros (opiniones falsas)

Totalmente de acuerdo contigo, Oscar.

Yo soy propietaria de un hostal familiar, en el que tenemos solo 10 habitaciones que cuidamos, pintamos, renovamos, cada año. Un hostal de 2 estrellas que mimamos mucho.

En Booking hemos recibido algún que otro comentarios negativo, pero no solo negativo: FALSO. Por motivos absurdos y de los que no nos pueden culpar.

No pueden pretender los clientes disponer del servicio de un hotel en un hostal y al precio de un hostal, porque si no: que reserven en un hotel.

Algunos de estos ejemplos son: "parking de acceso muy incómodo". Cuando tenemos reservado una zona de parking, que no de garaje, para los hoteleros del centro, cuya entrada es de al menos unos 3 metros de ancho y a nivel de calle, no tiene cuesta, ni tiene columnas... Otro ejemplo: "carece de zonas comunes". No tenemos zonas de recreo, NI lo ofertamos en nuestro perfil de Booking. Y ese, por ejemplo, de una señora que la segunda noche metió a su nieto y no se lo cobramos, y que además, la cambiamos a una habitación cuádruple por el mismo precio, pues ya estaba advertida de que tendría que hacer un cambio de habitación, y para no cambiarla de planta, la dejamos en la familiar. Otros se quejan del tamaño de la habitación: QUE VIENE INDICADO en nuestro perfil. Concretamos los metros, que además: no son pocos. Otros nos bajan la nota porque está lejos de la capital, pero es que nosotros, por mucho que empujemos el hostal, no conseguimos moverlo ni un centímetro. También están los que se quejan de la gastronomía del pueblo en sí. También del precio, que se dispara: lo primero caballero, señora: no reserve si no quiere ese precio, y desde luego, no le costará una habitación lo mismo en una temporada que en otra, o en fin de semana, o si reserva una semana que 2 días. Y si una habitación, es menos grande y el precio es menor, no pretenda encima pagar menos y tener la suite. Añado más ejemplos, para que no penséis que los hoteleros criticamos por criticar, y que presumimos de ser geniales y los clientes no. "no hay respeto a la intimidad, entraron en el cuarto cuando estaba dormido". Alma de cántaro, tiene usted un cartelito en el pomo de la puerta de Libre/Ocupado, y una normativa tras la puerta que dice muy claro que giren el cartel a libre cuando podamos hacer la limpieza. Si tiene puesto el cartel de libre, llamamos a la puerta y no contesta nadie, la visión de rayos láser aún no nos ha llegado. Pues, nada, nota muy baja, pero además en todo.

Y paro, porque evidentemente: me indigno. No pretendemos que nuestros clientes nos abracen cada vez que lleguen (que los tenemos), no pretendemos comentarios únicamente positivos: pretendemos que digan la verdad y que Booking, del que somos clientes NOSOTROS los hoteles, se preocupe por comprobar la veracidad de ese comentario del huésped.

No tenemos que pagar el pato los demás cuando una persona ha entrado con mal pie por motivos personales, o porque su marido o esposa /novio o novia, prefiera dos camas a la de matrimonio.

Siempre damos un trato muy amable. Nos preocupamos por informar a los clientes de las actividades, restaurantes, pubs. Les buscamos información sobre horarios para visitas a parques... De verdad, que atendemos con mucha amabilidad a los clientes. Si nos piden un cambio de habitación y podemos realizarlo, lo hacemos.

Pero por desgracia, el que paga se cree con derecho a todo, y eso no es así. Lo que pedimos respecto a Booking es veracidad. Y no la permisión de comentarios que hundan nuestros negocios, y nosotros con solo 10 habitaciones, ya pueden imaginarse el daño que pueden hacernos.

Y a los que decís que esos comentarios negativos son porque no se les ha atendido bien, o porque se miente en las características de la habitación: os pido que os pongáis en nuestro lugar. Que atendáis a alguien con todo el cariño, que lo miméis, que le deis facilidades, les informéis, les pongáis una cama más y no la cobréis, que tengáis detalles, y luego, que hablen mal de vosotros. Sin motivo.

De un comentario, a la verdad: hay mucho trecho.

Mery

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45. Re: Booking.com contra los hoteleros (opiniones falsas)

Hice reserva por BOOKING de un apartamento en L’Ametlla de Mar donde ponia que me iban a cobrar 3€ de suplemento por la limpieza de este, reservo y recibo un mail de la empresa que gestiona el apartamento donde se me comunica que el suplemento no son 3€ sino 35, que es un error de booking.Asi que me pongo en contacto y me dicen que abone la cantidad y ellos me haran el reembolso una vez yo les mande la factura,una chica muy amable me llama y tambien me lo comunican por mail.

Asi lo hice y la respuestadel mail aun la estoy esperando, nadie me responde ni evidentemente he recibido el ingreso.

Habia reservado siempre por booking, ellos se lo pierden, para mis proximas vacaciones he hecho todas las reservas dirextamente con los hoteles, mientras sigo siendo pesada, no me da la gana que me tomen 3l pelo de esta manera.

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46. Re: Booking.com contra los hoteleros (opiniones falsas)

Hice reserva por BOOKING de un apartamento en L’Ametlla de Mar donde ponia que me iban a cobrar 3€ de suplemento por la limpieza de este, reservo y recibo un mail de la empresa que gestiona el apartamento donde se me comunica que el suplemento no son 3€ sino 35, que es un error de booking.Asi que me pongo en contacto y me dicen que abone la cantidad y ellos me haran el reembolso una vez yo les mande la factura,una chica muy amable me llama y tambien me lo comunican por mail.

Asi lo hice y la respuestadel mail aun la estoy esperando, nadie me responde ni evidentemente he recibido el ingreso.

Habia reservado siempre por booking, ellos se lo pierden, para mis proximas vacaciones he hecho todas las reservas dirextamente con los hoteles, mientras sigo siendo pesada, no me da la gana que me tomen 3l pelo de esta manera.

Empuriabrava, España
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47. Re: Booking.com contra los hoteleros (opiniones falsas)

Este post debe ser antiguo porque acabo de hacer una pésima opinión en Booking de un hostal timo en Canet de Mar y aparece como "6,3 agradable", lo peor es que ya no se puede acceder a la opinión completa, sólo aparece lo destacado en positivo o en negativo... Para otra vez que me pase algo semejante, en positivo pondré "Nada"...

Estoy hablando del peor alojamiento en donde he estado jamás, y he estado en unos cuantos de malos...

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15 opiniones
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48. Re: Booking.com contra los hoteleros (opiniones falsas)

Hola,Yo tambien soy hotelera y estoy de acuerdo contigo,hoy les he puesto un mail para decirles que ya que nos dan la oportunidad ahora de responder ALGUNOS comentarios,que lo que encuentro innamisible es que se puedan poner comentarios anonimos,ya que nos sustrajan todo tipo de defension.

Punta del Este
Apasionado
de Italia, Francia
Colaborador de nivel
8.608 publicaciones
247 opiniones
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49. Re: Booking.com contra los hoteleros (opiniones falsas)

Hola a todos, aparentemente estamos todos contra Booking.com, unos por unas razones y otros por las contrarias. Aparentemente el tema de los hoteleros es la indefención frente a los usuarios y nosotros por la indefensión de Booking por malas actitudes de los hoteleros. En el primer caso, la solución es simple: que tengan derecho a réplica, tal como sucede en Trip. Los viajeros, Sres. somos muy buscavidas, y leemos siempre todos los comentarios, y cotejamos con otros sitios como este, para ver si es cierto o no , son de mucha ayuda las fotos de otros viajeros, porque ocurre mucho que tienen los establecimientos arregladas algunas habitaciones del hotel y otras no y son esas las que ofrecen a mejor tarifa con las fotos de las arregladas que tienen obviamente el precio más alto.

Por otro lado, los usuarios nos quejamos y esto para nosotros es muy grave, de que cada vez más a menudo, los hoteles te cancelan con un tiempo muy breve de anticipación y en plena temporada el daño que te hacen es irremediable. Pues bien, aquí se trata que el que incumple pague al perjudicado y es Booking quien debe responder en este caso porque es quien tiene cuentas pendientes con los hoteleros, por comisiones o lo que sea, es quien puede de alguna manera delatar su incumplimiento. A mi me dejaron colgada en Francia (he visto varias quejas de este tipo en ese país) y todo terminó luego de interminables llamadas telefónicas a Londres, en que me tuve que buscar la vida, porque esperar que luego se me reembolsara el dinero que tuve que pagar de más por contratar otro hotel en peores condiciones, es un error que sólo cometí otra vez, pero con una compañía aérea que hasta hoy no me ha reembolsado nada.

En fin, creo que a todos nos queda el Trip para quejarnos de los malos tratos de unos y de otros, pero algo es cierto, Booking no está oyendo a sus clientes, y la sordera en los negocios es muy mala consejera, por linda que sea su página web. Llevamos varias páginas hablando de Uds. y nadie ha aparecido con sus descargos.Booking, a despabilar, que nos hemos dado cuenta que su servicio ya no es el mismo y de la misma manera que crecieron pueden caer como tantas otras compañíás.

Buenos Aires...
Apasionado
de Rutas
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50. Re: Booking.com contra los hoteleros (opiniones falsas)

Totalmente de acuerdo con GFC57, si bien en mi ultimo viaje volvi a tener una cancelacion ( ya estando alli ) y me lo cambiaron por uno que no puedo objetar, son cosas que se deberian evitar, porque si hacemos con tanta antelacion las reservas, es para estar tranquilos y evitar sorpresas de ultimo momento. Booking....a ponerse las pilas, que los clientes como llegan se van, maxime ahora que hay tantas opciones !!!!!

Respuesta para: Booking.com contra los hoteleros (opiniones falsas)
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