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MSC Meraviglia

Argentina central...
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MSC Meraviglia

Saludos, desgraciadamente tengo que hacer mi primer crítica para mi primer viaje en crucero con una reseña de disconformidad con el servicio prestado. Abordamos el crucero en Civitavecchia para bajar en el mismo puerto tras 7 días (donde pasaríamos por Palermo, Valetta, Barcelona, Marsella y Génova), quisiera dividir la reseña en varios puntos para tratar de no olvidarme de nada.

 Primeramente debo detallar que contratamos un servicio Aurea, el cual ofrecía en los papeles que nos entregaron un servicio de todo incluído regular, con adición del Room Service, el cual NO FUE RESPETADO por la empresa al llegar al crucero, lo que considero una estafa, al estar especificamente así detallado en la reserva pagada.

- Embarque: desordenado, aunque con el paquete pagado el embarque fue prioritario y el equipaje trasladado con celeridad al camarote. Existe un simulacro de seguridad obligatorio para cada grupo que aborda.

- Servicio de recepción y administrativo: probablemente el aspecto más deplorable del crucero, poco personal que hable o entienda español y muchos inclusive con dificultades para el inglés, trato descortés para reclamos y para contratar el servicio de transfer al final del crucero. Tuvimos dos reclamos por gastos que no autorizamos que fueron agregados automáticamente, entre ellos unos 20 euros diarios en concepto de propina automática, siendo que cada producto que se consume lleva un 15% ya en ese mismo concepto, además de una donación que cargan también sin preguntar y por la cual piden un formulario para negarse.

- Restaurantes y bares: el servicio es generalmente lento, hay personal que habla español y el inglés es excelente para esto, por lo que en caso de manejarlo no hay problemas. La vajilla en los restaurantes más de una vez estuvo sucia y las porciones de carne son minúsculas. Las opciones “premium” de restaurantes con cargo tienen practicamente la misma calidad con la deferencia de que hay menos gente. Pasajeros que contraten el paquete my choice de cenas tendrán un servicio más digno a la hora de cenar en cualquiera de los restaurantes principales, que tienen una carta diferente cada día y en los cuales se puede repetir cuantos platos se deseen, la bebida es siempre con cargo a no ser que se pague un paquete especial.

- Camarote y limpieza: el servicio de limpieza es bueno y a excepción del hecho de tener una habitación abajo de la piscina cubierta (con el ruido que eso implicó) y el olor a cloaca que invadió un día el camarote, no hubo problemas.

- Piscinas y SPA: siendo que es un crucero de invierno no tuve la oportunidad de ver en detalle lo primero, aunque la piscina cubierta parece funcionar bien. El spa ofrece paquetes caros y regala algunos servicios a los huespedes aurea, entre ellos el acceso a saunas e hidromasajes. En los últimos días de navegación varias duchas y baños mediterráneos no funcionaron, y faltaron toallas en el lugar.

- Gimnasio, juegos, etcétera: el gimnasio es sin cargo excepto con clases, los juegos para chicos son con cargo pero ofrecen paquetes especiales a menos costo.

- Excursiones: excesivamente caras, recomiendo por el tiempo que se tiene en tierra caminar o contratar toures abajo.

- Desembarque: prioritario para huespedes con aurea o wellness, o aquellos con transfer al aeropuerto, desordenada la entrega de equipaje con gente que bajó sin estar en la categoría de prioridad.

- Internet y servicios de comunicación: obviamente no hay señal y el internet se cobra en paquetes limitados, no gastar en ningún paquete diferente al social, puesto que las aplicaciones en su mayoría se cubren con este, y el mismo no tiene límite, de otro modo serán estafados.

En un resumen, no recomiendo para nada el crucero si uno va con objeto de disfrutar algo único, inclusive pagando para cierta exclusividad, pues el trato es prácticamente el mismo. El crucero busca cargar dinero en absolutamente todo lo que puede, llegando al extremo ridículo de cobrar 50 euros por fotografías que insisten en tomar durante el viaje. Es un buen crucero para familias con chicos porque no solamente ofrece entretenimiento, sino que nadie va a poner límites cuando haya desorden o ruido, por lo que se puede ser irrespetuoso tranquilamente y no va a haber consecuencias. Mala experiencia a bordo, excelentes puertos y destinos, volvería a navegar, pero me lo pensaría varias veces antes de volver a hacerlo con MSC, donde no obstante uno gasta por algo mejor, muy descortesmente no cubren los servicios que en la reserva estaban incluidos, además de ofrecer un servicio mediocre a un precio alto.

Arrecifes, Argentina
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de Cruceros, Críticas de cruceros
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1. Re: MSC Meraviglia

El room service es Gratis en Aurea NO, asi lo que consumas, salvo el Desayuno . Tampoco incluye lo disponible en el Frigo Bar

El tema de las "propinas" o gastos de tasas de servicio hotlero es asi en todas las navieras y cuando se registra tarjeta de credito entre otrs cosas es para debitar esto, no es necesaria la autorizacion porque es asi en TODAS las navieras. Esta informacion consta en la propia pagina de MSC y segun destino sera el importe diario por ej

.embarcando en USA son U$S 12,50 por persona.

Lo que es totalmente diferente al servicio de bar, que si contratas algun Pack antes de viajar con la misma agencia que contratas crucero este 15% no se abona.

Uno es Servicio de bar/ bebidas, otro hoteleria Tambien se abona el 15% en servicio de SPA

El tema de UNICEF tambien esta debidamente explicado en el diario de a bordo. En la pagina de MSC tambien explica el acuerdo de la naviera con UNICEF

Las porciones de todas las comidas en Restaurante suelen ser pequeñas pero se pueden pedir 2 a la vez y/o todos los platos del menu, esto es posible para todas las cabinas y tarifas tambien con menu diferente todos los dias, ademas de algunos basicos a diario ( carnes, pastas y arroces) o para niños.

Siendo Aurea pudiste haber elegido en "my choice" varios servicios a traves de la propia pagina de MSC, tambien tenias bebidas incluidas.

2. Re: MSC Meraviglia

-:- Mensaje del personal de TripAdvisor -:-

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