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Costa Crucero cambia puerto de salida sin resarcirte nada

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Costa Crucero cambia puerto de salida sin resarcirte nada

buenas tardes, el crucero de costa crucero Costa Delicioza que salía de Venecia el 30 de septiembre cambio su puerto de salida de Venecia a Triste, mande un mail explicando los perjuicios que eso nos producia ya que tuvimos que pagar un noche de hotel en Venecia que es carísimo para no perder el crucero, no solo eso si no que ahora al salir de Triste.... si Trieste …. 250 km, mas al noreste, tenemos que salir en la ma;ana temprano con lo que no podemos disfrutar ni conocer unas horas de Venecia.debo aclarar fque por lo menos se hacen cargo del traslado de todos, increíble, solicite algún tipo de resarcimiento en el barco, como cambio de camarote o algún pack de bebidas , y la respuesta fue además de vergonsoza por la falta de respeto a mi tiempo una negativa completa a darme algún beneficio en resarcimiento por su cambio de puerto por una manifestación pacifica. una vergüenza. adjunto mail de respuesta de costa.

Buenos Días,

En primer lugar, queremos acercar las disculpas por lo acontecido.

Con respecto al reclamo del pasajero, informamos que la compañía tiene la facultad de realizar los cambios de itinerario que considere necesarios para resguardar la seguridad de los pasajeros, tal como está informado en las condiciones generales de la compañía.

En este caso, el cambio de puerto de embarque se realiza como medida preventiva por las marchas y manifestaciones que se realizaran en el Puerto de Venecia.

La compañía ofrece el traslado gratuito hasta el puerto de Trieste, donde se realizará el embarque del crucero.

Los traslados están programados desde las 12 hs hasta las 15hs (horario que saldrá el último bus), dentro de ese rango horario los pasajeros deben estar en el puerto de Venecia 30 minutos antes para tomar el traslado, no necesariamente debe ser el del primer horario.

Por lo expuesto, dado que los pasajeros estarán en la ciudad desde el día anterior, podrán hacer un recorrido por la misma.

No se ofrecen otro tipo de compensaciones en estos casos.

A su disposición ante cualquier inquietud.

Saludos Cordiales,

_______________________________________________________________

Vanina Sánchez

Atención al Cliente

Costa Cruceros S.A.

3 respuestas a este tema
Arrecifes, Argentina
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de Cruceros, Críticas de cruceros
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1. Re: Costa Crucero cambia puerto de salida sin resarcirte nada

Pablo lamentablemente es asi, los cambios son factibles y eso consta en el contrato de viaje, y se estan haciendo cargo de lo que corresponde como es el traslado al puerto de embarque. Esto es posible en todas las navieras, cambios a ultima hora y por diferentes motivos, inclusive suspensión y/o cambio de escalas por cuestiones climaticas u otros.

Un Up Grade en un barco ya vendido es dificil, excepto que segun tipo de cabina contratada de acuerdo a la la disponibilidad podrá suceder, pero no será por el cambio de puerto como es en esta ocasion.

Como dije, en el contrato está especificado y son por cuestiones ajenas a la naviera.

Córdoba, Argentina
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2. Re: Costa Crucero cambia puerto de salida sin resarcirte nada

Con todo respeto opino que el accionar de costa cruceros está totalmente ajustado a sus condiciones y atribuciones perfectamente aclaradas en el contrato, y veo que pusieron el transporte para solucionar el inconveniente no me parece viable ni oportuno pretender ningún tipo de resarcimiento, además normalmente el pasajero en estos casos pueden cancelar la reserva sin penalización económica.

Editado: 05 diciembre 2018, 04:47
Buenos Aires...
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3. Re: Costa Crucero cambia puerto de salida sin resarcirte nada

Hola pasa que si bien te complica esta especificado en el contrato, a mi me tenian que llevar a Tortola todo el día y me lo cambiaron por Antigua mediodia por suerte una isla hermosa pero en tu caso me imagino el dolor de cabeza, espero puedas disfrutar igual el crucero y esto no arruine tus vacaciones. Saludos

Respuesta para: Costa Crucero cambia puerto de salida sin resarcirte nada
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