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Costa Europa - Costa Cruceros

Londres, Reino Unido
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Costa Europa - Costa Cruceros

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Buenos Aires...
Colaborador de nivel
2 publicaciones
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1. Re: Costa Europa - Costa Cruceros

El foro me parece barbaro, aca les dejo mi carta a COSTA CRUCEROS:

En el dia de ayer 21/11/2014 recibi en un mail proveniente de mi agente de viajes (Manhattan) los vouchers para el crucero que debía abordar el 01/01/2015 en Roma .Grande fue mi sorpresa al corroborar que dichos vouchers no correspondían al crucero por mi reservado , por tal motivo llame a mi agente para comunicarles el supuesto error quien me comunico que harian las consultas correspondientes con la naviera (Costa).

No obstante ello me comunico con Costa y allí me informan que el crucero por mi reservado se había cancelado y arbitrariamente , autoritariamente e impunemente me habían mandado los vouchers de otro crucero con salida en otro puerto ,en otra fecha,dos días mas corto en su duración y con regreso posterior al por mi reservado.

Como podrán imaginar a 35 días del crucero yo ya tengo mi estadia pre crucero , mis pasajes aéreos y mi licencia laboral otorgada por lo cual la impunidad y el autoritarismo con que se manejo Costa no tiene antecedentes para mi.

Al comunicarme con mi agente nuevamente me comunicaron que habían recibido una nota con fecha 21/11/2014 y que había que contestar ANTES del 24/11/2014 (3 días FIN DE SEMANA LARGO) donde dan dos opciones para el desastre que habían cometido o tomar el crucero del cual me mandaron los vouchers y como única compensación por los dos días menos de crucero me otorgaban u$s 90 por persona que deberían ser gastados A BORDO o sea Costa considera que dos días de estadia en un barco de la naviera cuestan u$s 90 QUIERO DECIRLES A LOS SRES EMPRESARIOS QUE CON U$S 45 NO COMO NI DUERMO EN EL PEOR LUGAR DE EUROPA POR LO CUAL TOMO ESE OFRECIMIENTO COMO UNA FALTA DE RESPETO MAS QUE UNA SOLUCION , la otra "solución" es devolverme el dinero abonado mas un voucher de 20% de descuento QUE DEBERA SER USADO EN UN EVENTUAL CRUCERO FUTURO.

Realmente no me imagino quien pudo haber sido el cerebro que pensó que el ofrecimiento era un beneficio para un pasajero al que le arruinaron las vacaciones SINCERAMENTE EL OFRECIMIENTO ES PATETICO.

Sinceramente no creo que Costa con estas decisiones impunes, autoritarias y arbitrarias se quede sin clientes pero si creo que perderan a los que hacen la diferencia , de todas maneras les agradezco me hayan abierto los ojos y me demostraran que el "solo pensamos en nuestros cruceristas" ES UNA GRAN MENTIRA POR PARTE DE UDS.

Como hombre de empresa solo les puedo decir que deberán despedir A TODOS LOS QUE CON ESTAS DECISIONES ATENTAN CONTRA LA EMPRESA.

Se positivamente que todo lo expuesto es nada mas que una descarga para mi por haberme arruinado las vacaciones y NADA LES IMPORTA A UDS.

Departamento de...
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47 publicaciones
3 opiniones
2. Re: Costa Europa - Costa Cruceros

Hola a todos, soy de Uruguay, y me embarque el 17/12/14 al 25/12/14 en el Costa Pacífica en el puerto de Montevideo, en el recorrido que hace Bs AS. Río Janeiro. Viajé en familia, para mí y mi pequeño hijo es primera experiencia, pero no la de mi esposo, que ha viajado en distintas compañías. Subí con muchas expectativas por todo lo que me habían contado por anteriores experiencias…… pero no fue así. Apenas te embarcas nadie te informa nada, no hay una bienvenida al viajero, nadie habla el español (a pesar que casi todo el pasaje es hispanohablante), nos perdimos varias veces antes de llegar a nuestro camarote en el deck 8. Cuando entramos ….. no estaba limpio….. y nunca lo estuvo . Apenas si cambiaban las toallas, las sabanas nunca.

La comida el en restaurant era escasa, el mesero demoraba mucho, con un niño de un año se me hacía difícil la espera, el agua te la cobraban. En el buffet el agua era de dispenser ( a veces no funcionaba), jugo solo en desayuno, largas colas para elegir comida (poca variedad y MUY mala), cuando no, te cerraban sin explicación, y vuelta hacer otra cola (con un nene). Luego a elegir mesa (limpia), siempre lleno de gente, no había lugar, un martirio. Y a cada pregunta al personal, la misma repuesta: “ no sé ”

Demoré tres días en encontrar el club de niños, en el cual me tuve que ir porque para la edad de mi niño el horario era muy restringido.

Las piscinas llenas de gente, no se podía estar sin que te pasaran por arriba, alrededor todo sucio.

Le vendían bebidas a menores.

Si querías ir a atención al cliente; una larga cola, el único lugar donde te atendían en español.

Me saqué una linda foto familiar. Cada vez que iba al photo shop a preguntar precio , cada uno que me atendía me decía un valor distinto.

Me cambiaron un puerto, y nos bajaron en Angra, casi me caigo, era un puerto de pescadores, el cual no estaba acostumbrado a recibir cruceros, no había rampa para descender de los tender, y cuando entramos a recorrer no había nada, estaba todo cerrado por ser domingo, y me volví enseguida, yo me quede en un lugar a la sombra con mi nene , y mi esposo 45´ al sol abrasador de Brasil.

En fin …… no fue mi viaje soñado, una DECEPCION.

Pero si uno va preparado, puede sacarle provecho. LO que pasa es que NO ES LO QUE TE VENDEN.

3. Re: Costa Europa - Costa Cruceros

-:- Mensaje del personal de TripAdvisor -:-

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Eliminada el: 13 abril 2016, 21:18
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