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Gran decepción con Costa Cruceros

Valencia, España
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Gran decepción con Costa Cruceros

Somos dos familias que reservamos con mucha antelación nuestras vacaciones de verano para poder beneficiarnos de dtos por reserva anticipada, desde entonces nos han cambiado el barco, el itinerario (modificado sustancialmente en nuestro perjuicio) y ahora nos dicen que llegamos por la noche al destino así que también perdemos un día completo de viaje, nos venden un crucero de 8 días pero son 7 en realidad. Con los primeros cambios intentamos cancelar y el coste suponía más de 400€ por familia, nos dan como compensación un crédito a bordo de 25€ por pers, teniendo en cuenta que hemos pagado un “todo incluido” nos sirve de muy poco ya que cualquier excursión cuesta ya el triple al menos de ese importe… una gran decepción, hemos invertido todas nuestras ilusiones y ahorros en este crucero que desde luego está resultando un fracaso desde el ppio. ¿Cuál será la siguiente sorpresa?

Arrecifes, Argentina
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1. Re: Gran decepción con Costa Cruceros

En general los crucero se cuentan por noche ( no por dia) .. de modo que son 7 noches (tiempo de pernoctar a bordo ) y 8 dias mas o menos Averigua bien porque si te cambian el barco y el itinerario no deberian cobrarte por cancelar . Se de mucha gente que les ha sucedido similar y lo han hecho asi .. les han devuelto el dinero integro en menos de 1 semana. Cual es y era tu itinerario y barco?

Algunas rutas han sido modificadas ante la cancelacion de Tunez motivada por lo ocurrido meses anteriores. Contataste con Costa directamente o a traves de una agencia? en ocasiones son las agencias las que no brindan la informacion correcta.

Editado: 20 mayo 2015, 18:21
Valencia, España
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2. Re: Gran decepción con Costa Cruceros

Hola Maria! Saldremos el prox 03/08/15 desde Estambul a Venecia. Nos decidimos por este crucero porque nos encantó la idea de hacer escala tanto en Estambul como en Venecia.

En cuanto a la escala de Venecia la cambiaron por Ravenna, no sólo es que no nos permitieron cancelar en ese momento, sin gastos de mas de 400€ por familia como ya conté, es que desde Rumbo no entendian mi malestar dado que Ravenna era una ciudad preciosa.

Con Respecto a Estambul llegamos el primer dia a las 19.20 al aeropuerto, entre que desembarcamos, maletas, traslado al puerto, acomodacion... Ya se que ese dia no es completo nunca pero es nuestro tercer crucero, lo habitual es que tengas unas horas para disfrutar del barco o de un paseo por la ciudad por la tarde antes de la cena.

Rumbo me ha contestado siempre que he llamado a su telf 902, porque ademas no hay otro gratuito, que al contratar acepto cualquier cambio.

Desde otro foro Rumbo me anuncio que iban a contactar conmigo hoy mismo para ver que habia ocurrido con nuestro caso pero no lo han hecho.

Saludos!

Arrecifes, Argentina
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3. Re: Gran decepción con Costa Cruceros

Yo creo que el problema aqui es RUMBO porque insisto en otras agencias e inclusive Costa ante cambios ha reintegrado el dinero sin problemas y lo otro es ir con los vuelos de Costa .. muchas veces es mejor ir por tu cuenta para llegar a embarcar temprano ( alrededor del mediodia) o al menos despachar el equipaje para poder visitar algo la ciudad. Insiste y fijate de ir por tu cuenta para no perder al menos la tarde en EStambul . De todos modos te cuento que en otras agencias especialistas en cruceros lo comercializan con desembarque en Venecia NO en Ravenna ya que la salida siguiente embarca en Venecia. Ravenna es la escala anterior al desembarque Tambien en la propia pagina de Costa Cruceros España figura con desembarque en Venecia .. miralo y reclama.

 costacruceros.es/e/detalle_cruceros/201508-E…

Valencia, España
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4. Re: Gran decepción con Costa Cruceros

Te agradezco tu interés María, que veo has averiguado nuestra ruta incluso, desde luego si desde RUMBO o COSTA hubiese visto el mismo a pesar de todos los inconvenientes estaría mucho mas satisfecha como cliente.

Me expliqué mal cuando dije "escala" en Venecia o en Estambul quise decir "noche", nos decidimos por este crucero porque hacíamos noche tanto en Estambul cómo en Venecia.

Tal como tú nos recomiendas tras el cambio de día en Venecia por Ravenna hemos organizado la vuelta por nuestra cuenta para poder visitar Venecia unas horas más y hacer la noche que deseábamos cuando contratamos.

En cuanto a Estambul ya hemos excedido y en mucho nuestro presupuesto, dado que éste crucero era sustancialmente más caro entre otros motivos porque incluía los vuelos y a pesar de tratar de contratarlo sin ellos no nos lo permitían. Por lo que ya no podemos organizar la ida por nuestra cuenta también y asumir ese sobrecoste, somos 8 personas entre adultos y niños y cada cambio supone un coste considerable.

También hemos intentado plantear a Rumbo que nos de horarios de vuelos con salidas desde otras ciudades por si podíamos así ganar tiempo y trasladarnos desde aquí pero de nuevo nos dicen que nuestra salida está contratada desde Valencia y no nos dan alternativas.

Un Saludo!

Lima, Perú
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5. Re: Gran decepción con Costa Cruceros

costa cruceros ha modificado su destino a estambul, que es el principal atractivo del crucero y aparentemente es la unica empresa que aduciendo razones de seguridad lo ha hecho tengo un familiar que viajara en la misma ruta hasta estambul por MSC en esa misma fecha pero sale de Roma y no le han informado de cambio alguno.

lo peor es que en mi caso yo ya habia contratado los torus en estambul y pagado al igual que mi vuelo de retorno de estambul a paris ese vuelo ya lo perderia y son mas de 300 euros; ademas tendria que contratar otro vuelo de retorno desde el nuevo destino Atenas hasta Paris con lo cual ademas de la perdida de los vuelos tendria que verme afectado por tener que adquirir un nuevo vuelo no previsto; afectandome economicamente. y lo peor de todo que no hay a quien reclamar

6. Re: Gran decepción con Costa Cruceros

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