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Obtener el certificado de excelencia

Hola,

Ya me he dirigido a todos los soportes que teneis de manera online, me redirigen a varias páginas, pero nada que pueda ayudarme.

Llevamos en tripadvisor practicamente 2 años y tenemos 50 comentarios con una puntuación de 5, y todavía no hemos recibido el "premio" de "Certificado de Excelencia".

No encuentro ninguna vía para ponerme en contacto con ningún asistente real, y me gustaría saber ¿Por qué todavía no lo tenemos? ¿Qué más hace falta? ¿Existe algún error?

Saludos