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Calificacion en Trip Advisor

Dentro de un mes hemos bajado de 35 a 50 y las calificaciones que hemos recibido son de 4 y 5 puntos y estamos al corriente con las opiniones. En que estadísticas se basa el ranking ya que esta parte no entiendo porque llegamos hasta el 50.

Espero me puedan ayudar con esta duda.

Mil gracias!!