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¿Me han timado?

Buenos días, hace una semana realicé una reserva para un apartamento en Granada, me dijeron que cuando el dueño diera su visto bueno me retirarían el dinero. Me quitaron el dinero, pero no he recibido ningún correo con información de la reserva ni aparece en mi perfil de la pág. ¿Qué tengo que hacer? Por teléfono me dicen que no hay operadores que hablen es español!