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cargo en mi cuenta y retención duplicada de reserva

Buenas noches

Realicé una reserva, y me habéis cargado en mi cuenta el importe, pero....ese mismo importe lo tengo retenido también y no puedo disponer de él. Me lo habéis cargado x duplicado. Revisarme este tema lo antes posible o darme un teléfono de contacto, ya que la reserva ya está cargada y descontada, pero la retención está hecha también, y necesito disponer de mi dinero ya que me vienen los gastos habituales que tengo a primeros de mes

Muchas gracias