Balneario Széchenyi Budapest

Buenos días,

Realicé una reserva para dos personas para el balneario Széchenyi en Budapest para el día de ayer, 23 de Julio de 2019. El caso es que cuando fui a hacer uso de ella me dijeron que pasadas las seis de la tarde ya no se podía canjear dicho vale, en la reserva realizada en ningún lugar ponía nada de la hora de entrada ni de salida, ni tampoco en los papeles a entregar en la entrada del balneario. Quiero recibir mi dinero de vuelta ya que la reserva la hice mediante TripAdvisor y desde Széchenyi me dijeron que vosotros os haríais cargo , ¿cual es la solución a todo esto?