no me llega correo de confirmación

buen dia hice un pago para el museo de louvre en parís para el día 5 de agosto a las 3 30 a nombre de nidia flores y jose pena me llego el cobro pero no me ha llegado correo de confirmación y en su pagina me salió un mensaje que no se podido hacer el cobro por 862.34 me podría confirmar la compra por favor