Pago debitado pero no me llega correo.

Muy buenas noches, acabo de realizar una "compra" de un crucero por Ámsterdam para 7 personas código de producto 7441P2, y lo que ocurrió fue que se débito el dinero de la t. C. Pero salió un error en la compra y aún no llega ningún correo, y estamos preocupados que podemos hacer, es normal.?