Demande de compensation/demanda de compensacion (vergüenza!)

Version español:

Nuestra excursión salia desde el hotel El Esplendor en El Calafate, y nos debían pasar a buscar entre 9.00-9.30. Yo había llamado a la agencia Say hueque el día anterior para verificar los datos de nuestra excursión y nos dijeron que los datos estaban bien y que los encargados de transportarnos eran Huellas del sur. No nos pasaron a buscar.

En la recepción del hotel conocían a los transportistas y les llamaron entre 9.35 y 9.40. Estos dijeron que nos habian pasado a buscar a otro hotel pero que como no estabamos ahi, se habian ido y ya estaban rumbo al Glaciar. O sea que estas personas al no encontrarnos no corroboraron la informacion y sin mas partieron, argumentaron que esa era la informacion que la agencia les habia pasado, cuando yo habia llamado a la agencia el dia anterior para corroborar los datos. Nos dijeron que consiguieramos un taxi y nos reunieramos con ellos en el parque nacional, les recordamos que teniamos navegacion al glaciar tambien y dijeron que los encontraramos en el puerto de la cara sur del glaciar. Nos quejamos porque ademas de abandonarnos en el hotel no querian hacerse cargo de nosotros. Ante nuestro enojo, llamaron ellos a un taxi y nos pasaron a buscar en 10 minutos. Perdimos el tour guiado mas las paradas para fotos hasta el puerto y atrasamos todo nuestro tour.

Al llegar nos dijeron que la navegacion habia partido y ademas que no la teniamos incluida!!! Les mostre el voucher, el cual puedo adjuntar como prueba, y dijeron que tendriamos que esperar a que ellos lo corroboraran. Esperamos hasta 12.30 a que volvieran los embarcados (eran solamente 3 personas!!! No hicieron ningun esfuerzo en corroborar en donde estabamos en el Calafate y solo partieron con 3 personas!!!). Corroboraron que efectivamente teniamos la navegacion pero nos dijeron que no teniamos tiempo para hacerla porque ya partian hacia las pasarelas y el siguiente barco era a las 14. Por ende, nos decian que ya lo habiamos perdido (perdimos el tour guiado de ida mas sus paradas, y ahora perdiamos navegacion también).

Les dije que todo era un servicio pésimo, que realmente era una vergüenza. Ante mi enojo y al no saber que hacer, llamaron al puerto de la cara norte del glaciar y consiguieron que fueramos a embarcarnos a las 13hs y que nos pasarian a buscar a las 14 para ir a las pasarelas. 14.15 estabamos en pasarelas con solo una hora para recorrerlas. Es imposible aprovecharlas con ese tiempo, mucho menos recorrerlas todas.

Ya me habia enojado demasiado en el dia no solo por la pesima coordinacion de la actividad, sino por el abandono y el desden para compensar por el pesimo servicio. Decidimos buscar un taxi por nuestra cuenta que nos fuese a buscar al Glaciar mas tarde para aprovechar todo el tiempo perdido y simplemente dijimos que no ibamos a partir con ellos cuando la hora de partir llego (15.15) ya que debiamos enojarnos otra vez con ellos para obtener algun tiempo extra a modo de compensacion por el servicio mal dado. Solamente les dijimos que otra persona vendria por nosotros y que eso era todo.

En resumen, el unico dia que teniamos para aprovechar el Glaciar, con mi novio viniendo desde Francia por primera vez y viajando desde tan lejos, resulto muy decepcionante. Estabamos tan contentos con todo y arruinaron el unico dia de tour que teniamos.

Version francaise:

Notre excursion est partie de l'hôtel El Esplendor à El Calafate et ils devaient venir nous chercher ‪entre 9h00 et 9h30‬. J'avais appelé l'agence Say Hueque la veille pour vérifier les données de notre excursion et ils nous ont dit que les données étaient bonnes et que les personnes chargées de nous transporter étaient Huellas del Sur. À 9h30 n’ayant personne venue nous chercher nous commençons à nous inquiéter

À la réception de l'hôtel, ils connaissaient les transporteurs et ils les ont appelés ‪entre 9h35 et 9h40‬. Ils nous ont dit qu'ils étaient venus nous chercher dans un autre hôtel mais que, comme nous n'étions pas là, ils étaient partis et se dirigeaient déjà vers le Glacier. C'est-à-dire que, lorsque ces personnes ne nous ont pas trouvés, elles n’ont pas cherché à comprendre pourquoi les informations sur l’hôtel étaient fausses, avant de s'en aller, elles affirmaient qu'il s'agissait des informations que l'agence leur avait fournies, alors que lorsque j'avais appelé l'agence la veille pour corroborer les données il n’y avait aucune erreur à signaler. Ils nous ont dit de prendre un taxi et de les rencontrer dans le parc national, nous leur avons rappelé que nous avions également navigation au glacier et ils nous ont dit que nous les retrouverions dans le port situé sur la face sud du glacier. Nous nous sommes plaints parce qu'en plus de nous laisser à l'hôtel, ils ne voulaient pas s'occuper de nous. Face à notre colère, ils ont appelé un taxi et sont venus nous chercher en 10 minutes. Nous avons perdu la visite guidée ainsi que les arrêts photo du port et avons retardé toute notre visite.

A notre arrivée, on nous a dit que la navigation était partie et que nous ne l'avions pas incluse !!! Je leur ai montré la réservation, que je peux joindre en preuve, et ils ont dit qu'il faudrait attendre qu'ils le corroborent. Nous avons attendu ‪jusqu'à 12h30‬ pour que l'embarqué revienne (il n'y avait que 3 personnes !!! Ils n'ont fait aucun effort pour confirmer où nous étions à El Calafate et ne sont partis qu'avec 3 personnes !!!). Ils ont confirmé que nous avions effectivement la navigation, mais ils nous ont dit que nous n'avions pas le temps de le faire car ils partaient déjà pour les passerelles et que le prochain bateau partait très tard ‪à 14h‬. Ils nous ont donc dit que nous l'avions déjà perdue (nous avons perdu la visite guidée à sens unique plus leurs escales et maintenant nous avons aussi perdu la navigation).

Je leur ai dit que tout était moche, que c'était vraiment dommage. Face à ma colère et ne sachant pas quoi faire, ils ont appelé le port sur la face nord du glacier et nous ont fait embarquer ‪à 13h‬ et ils nous prenaient ‪à 14 heures‬ pour aller sur les passerelles du glacier. 14.15 nous étions sur les passerelles avec juste une heure pour les parcourir. Il est impossible de profiter d’eux avec ce temps, et encore moins de les parcourir tous.

J'étais déjà trop énervé ce jour-là, non seulement pour la mauvaise coordination de l'activité, mais aussi pour l'abandon et le dédain de compenser le lourd service rendu. Nous avons décidé de chercher un taxi par nous-mêmes qui irait nous chercher au Glacier plus tard pour profiter de tout le temps perdu et nous avons simplement dit que nous n'allions pas partir avec eux quand l'heure du départ serait arrivée (‪15h15‬) car nous devrions nous fâcher à nouveau avec eux pour obtenir du temps supplémentaire en compensation du mauvais service. Nous leur avons seulement dit qu'une autre personne viendrait nous chercher et c'était tout.

En résumé, le seul jour où nous avons dû profiter du Glacier, avec mon petit ami venant de France pour la première fois et voyageant de si loin, a été très décevant. Nous étions tellement contents de tout et ils ont gâché le seul tour de notre voyage.