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Hertz y la franquicia de alquiler: una estafa 'legal'

Madrid, España
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Hertz y la franquicia de alquiler: una estafa 'legal'

El pasado mes de febrero 2012 alquilé un coche en la oficina de Hertz en Madrid, calle Princesa/Pza de España. El coche tenía golpes en todos lados, pero segun me dijeron, era el unico que les quedaba. Lo recogí en el aparcamiento de la Plaza de los Cubos, y no se me ocurrió comprobar que todos los golpes y arañazos estuvieran marcados. Cuando lo devolví, la persona que me lo recibió me dijo que había 3 arañazos 'nuevos', que arreglarlos suponía unos 300 euros y que el coste entraba dentro de la franquicia que yo había firmado (de 600 euros). En la oficina de Princesa dije que NO estaba de acuerdo, que había tratado el coche como mío y que esos golpes no los había hecho yo.

El 21-3-12 me cargaron 159,32 euros en la tarjeta, que se ajustaba a lo pactado por el alquiler. Un mes más tarde, el 25 de abril me han pasado dos cargos mas: uno por 294 euros y otro por 373,20. Ese mismo día reingresan en mi tarjeta la cantidad de 373,20 pero no los 294 euros. He intentado que Visa devuelva el cargo, pero el sistema 'no lo permite'. Me siento estafada e impotente como ciudadana frente a una 'gran' empresa.

Fatal por Hertz, la suponía una empresa seria que no necesitaba utilizar estos medios para 'sacar' dinero: el alquiler me ha costado 3 veces lo presupuestado y tengo la sensación de pagarles el seguro anual de ese coche.

Y fatal por Visa, que limita las reclamaciones primando a las grandes empresas frente a los consumidores.

No se lo que conseguiré, pero voy a luchar hasta donde pueda.

Lo he comentado con amigos y conocidos, y parece que esta práctica es habitual. Así que: si alquilais un coche ¡mirad bien si tiene el mas minimo roce! de otro modo os costará caro... además del gran disgusto.

Madrid
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1. Re: Hertz y la franquicia de alquiler: una estafa 'legal'

Siento tu mala experiencia, gracias por compartirlo con nosotros, tomo nota!

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2. Re: Hertz y la franquicia de alquiler: una estafa 'legal'

La franquicia debe cubrir ese tipo de daños?

Costa Adeje, España
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3. Re: Hertz y la franquicia de alquiler: una estafa 'legal'

la franquicia no cubre daños.

Cáceres, España
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4. Re: Hertz y la franquicia de alquiler: una estafa 'legal'

Buscando por internet veo que le ha pasado a mucha gente, cobran unos daños en el vehiculo que son inexistentes, asi yo tambien me hago rico. Ni por telefono consiguen ayudarme ni llamando directamente a la oficina donde recogi el coche, a ver si por esta otra via me podeis ayudar. Alquile un coche por la web con recogida en el aeropuerto de amsterdam, el problema viene a la hora de devolver el coche, yo tenia el vuelo a las 7 am, con lo que llegue al aeropuerto a las 5am, la oficina estaba cerrada y deje las llaves en el buzon. Nada mas aterrizar en españa me llega un sms de que me han cargado nada mas y nada menos que la escalofriante cifra de +1200€, llamo a hertz españa y me dicen que es por daños en el vehiculo , cosa que es mentira, revise el coche de arriba a abajo antes de dejar las llaves. Pido amablemente que me digan que daños tiene y que me envien fotos y me dicen que haga la peticion por email y que responderan en un plazo aproximado de 10 dias!!!!, incluso he llamado a la oficina del aeropuerto para pedir explicaciones y solo me han podido decir que tenia daños el coche, me parece un robo a mano armada, interpondré denuncia en consumo y haré la reclamacion a VISA como cargo no autorizado

5. Re: Hertz y la franquicia de alquiler: una estafa 'legal'

-:- Mensaje del personal de TripAdvisor -:-

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