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Error en reserva hotel

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Error en reserva hotel

Hola, buenas tardes. Queria exponer un caso, a ver que les parece al resto de usuarios. Reserve en un hotel, una noche para el 7 de enero, telefonicamente, y la señorita me confirmo telefonicamente que tenia una reseva para el 7 de enero. Mi sorpresa fue ver el cargo en la tarjeta el 8 de diciembre. Cuando llame al hotel, me dijeron que seguramente se trataba de un error en la fecha que me iban a subsanar sin problema, yo le dije a la señorita que no necesitaba me devolvieran el importe, simplemente corrigieran el error en la fecha. Mi sorpresa fue cuando recibi una llamada del hotel diciendo que no pensaban devolverme el importe ni cambiarme la reserva ya que me habian enviado un mail de confirmacion, el cual no pude leer, ya que me hallaba de viaje y por ese mismo motivo realize la reserva por telefono. Tras 12 llamadas solo he conseguido hablar una vez con la directora, para intentar subsanar el error de modo amistoso, esta me dijo que "se lo pensaria con la almohada" y me devolveria la llamada en 2 dias. Me la ha devuelto en 14 dias, en los cuales por supuesto he intentado contactar con ella, y por supuesto me ha dicho ni me devuelve el importe ni me cambia la reserva. Que os parece? En mi opinion es un error inicial del hotel por coger mal la reserva, esta bien que se protejan con politicas de cancelacion, pero yo creo esto es un abuso

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1. Re: Error en reserva hotel

Hola Constanza:

No sé en qué país te sucedió lo que nos platicas. Si ésto fuera en México te sugeriría que recurras a la Procuraduría Federal del Consumidor.

Independientemente de los recursos legales que tengas en tu país, lo que tienes más fácilmente a tu alcance es publicar los datos exactos de la empresa y los nombres con apellidos de las personas que te atendieron (y timaron), si ellos te dieron a ti un mal servicio, lo más seguro es que el mal servicio lo presten a todo el mundo, por lo que te agradeceríamos que nos informaras a los demás usuarios quienes son, para que nos hagas el favor de evitarnos el disgusto de pasar por la misma experiencia.

Ojalá que todo se resuelva.

Saludos!

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2. Re: Error en reserva hotel

El hotel es en España, hotel Isabel de Farnesio, en la granja de San Ildefonso en la provincia de Segovia. He iniciado los tramites para reclamar a traves de la oficina del consumidor y la asociacion de hosteleria de la provincia. Asi mismo el dia 7 de enero, cuando vaya a la granja, ire a solicitar la hoja de reclamaciones. Alguien sabe si puedo hacer algo mas? Un saludo

Tlayacapan, México
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3. Re: Error en reserva hotel

Pues hasta el momento creo que es suficiente con esta información Constanza.

Ojalá que la Oficina del Consumidor te ayude a resolver tu problema, acá son muy eficaces, estoy segura que allá también lo serán.

Saludos!

4. Re: Error en reserva hotel

-:- Mensaje del personal de TripAdvisor -:-

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Eliminada el: 07 abril 2016, 13:15
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