Comentario de cliente 26.08.19- salmonela- Mediterráneo bay

Buenas tardes,

El pasado día 26.08.19, recibimos un comentario de una cliente inglesa que afirmaba que su hijo habría enfermado de salmonelosis en el hotel. Llamamos a att. cliente de tripadvisor y nos sugirieron que contestasemos lo antes posible y que reclamásemos el comentario como inapropiado o fraudulento yque las personas responsables del departamento investigarían y nos solicitarían información si fuera necesario. Nosotros nuestros registros los tenemos totalmente actualizados y las inspecciones pasadas. Esperamos respuesta en el tiempo que se requiere. Cual fue nuestra sorpresa que ni el comentario lo han quitado, ni nos han pedido documentación y según se considera en tripadvisor el comentario no incumple la normativa de publicación.

No estamos nada de acuerdo con esta forma de proceder por parte de tripadvisor ya que se nos acusa de algo muy grave y que no somos responsables, porque de haberlo sido, si no todos parte de los 1.200 clientes alojados habrían enfermado.

Nos piden que seguro que este comentario se pasa ya que tenemos muchos buenos. Pero no consiste en esto, consiste en que se nos está acusando de algo grave sin pruebas.

Solicitamos un medio por el cual podamos reclamar a Tripadvisor sobre este comentario y que comprueben la procedencia de la información y la contrasten con nuestros controles. No sentimos totalmente indefensos frente a este tipo de comentarios y solicitamos un medio para presentar una reclamación formal, porque no encontramos la vía de poder hacerlo.

Quedamos a la espera de sus noticias

Un Saludo

Oti Peña

Mediterráneo bay hotel & resort

Establecimiento nª 502145. Perfil Plus.