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paquete de fotos ayuda!!!

Hola alguien que haya visitado el parque en la fecha 12/03/2018? Compre el paquete de fotos dos adultos, y cuando las descargue ayer me faltan dos o tres fotos de mí esposo sacadas por un fotógrafo del parque , además me cargaron fotos que no son mías, ya mandé un mensaje a xcaret Photoshop me dieron un número de caso pero pasaron 24 horas y aún no se comunican.si alguien lee esto y estuvo o quizá tiene en su paquete fotos no pertenecientes que me avise a ver si de alguna forma podemos recuperarlas! Gracias!