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agencia rutas Vietnam

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agencia rutas Vietnam

Hola! Estamos mirando nuestro viaje con "Rutas Vietnam". Alguien nos puede dar referencias? Gracias

179 respuestas a este tema
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91. Re: agencia rutas Vietnam

Pues yo viaje con RUTAS VIETNAM en MARZO y todo salio GENIAL!.

Decidí con muy poco tiempo las vacaciones y fueron super rápidos dando respuesta y organizando todo. Ademas fue 100% a medida pues queríamos unos días por libre en el sur para hacer Windsurf en MUY NE y nos ayudaron también con las reservas, traslados, búsqueda de spots y alquiler de material!

Es muy cómodo tener un contacto allí para cualquier imprevisto o duda que te surja. Si vas con pocos días y debes cuadrar muy bien los horarios de todo aun es mas importante.

Referente al tema de los guías no cogimos muchos pero creo que tuvimos suerte. Incluso en el Delta del Mekong que no nos gusto, tuvimos un guía divertido que lo hizo bastante mas ameno!! Cogimos otro guía para el treking de SAPA y la verdad que pudimos hacer una ruta algo distinta que la de todos los turistas y se agradece!! A nivel de precios fuimos comparando costes de lo que contratamos con los demás backpackers que encontramos y compartimos actividades y siempre estabamos bien posicionados.

No suelo contratar viajes en agencias, pero esta vez lo decidí rápido y no tenia tiempo de preparar nada ni buscar mucha información. No me arrepiento nada de haberlo hecho con los de RUTAS y solo con los consejos de restaurantes que te dan, se nota que conocen muy bien la zona!

Animo a todo el mundo a visitar Vietnam! un Abrazo!

JOAN, (BARCELONA)

España
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92. Re: agencia rutas Vietnam

Hola:

Nosotros viajamos 3 personas, mi marido, una amiga y yo.

Todo estuvo muy bien. les conocimos por internet y contactamos con ellos. Les comentamos nuestra idea del viaje y nos hicieron varias sugerencias que aceptamos. Todo fue muy bien. Estuvieron pendientes de nosotros todo el tiempo.

El último día tuvimos un problema porque nos adelantaron el vuelo de vuelta y les llamamos para que nos llevaran al earopuerto antes de lo que habíamos establecido. Pasaron a recogernossin problemas.

Los hoteles que nos sugirieron estaban muy bien, justo de la calidad que nos habían comentado previamente y las comidas también.

Si volvemos a Vietnam o viajamos a Asia repetiremos con ellos.

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93. Re: agencia rutas Vietnam

Hemos hecho un viaje por Vietnam, Camboya y Maldivas con Rutas Vietnam durante 3 semanas del mes de abril. Nuestra experiencia no puede ser mejor. Estamos recomendando a todos nuestros amigos esta agencia... y nos decidimos a viajar con ellos gracias a los comentarios precedentes que vimos de tripAdvisor, por lo que parece razonable que compartamos aquí también nuestra experiencia de un modo un poco más detallado.

Preparación y diseño del viaje:

Siendo el viaje de luna de miel, nuestro tiempo para preparar el viaje concienzudamente estaba bastante limitado entre el trabajo y los preparativos de la boda. Sí que teníamos claro sin embargo qué tipo de viaje queríamos hacer... así que pedimos varias ofertas a varias agencias.

Fran, nuestro contacto en Rutas Vietnam, nos hizo un viaje completamente a medida. Nos comunicábamos con él a través de Whats up y con e-mails, y así fue muy sencillo llegar a diseñar el viaje que soñábamos.

 

Nosotros le dijimos que queríamos ver todo lo posible, aunque no estuviéramos mucho tiempo en cada ciudad y se adaptó a nuestros deseos. Por ejemplo, a lo mejor no vimos todo el delta del Mekong ni llegamos a la desembocadura... pero estuvimos navegando, viviendo los mercados fluviales y visitando las principales ciudades que están en sus orillas... Es decir, para ver completamente el Delta del Mekong en otras agencias nos recomendaban 4 o 5 días y nosotros estuvimos sólo 1 día y medio. Evidentemente nos perdimos cosas... pero tuvimos la sensación durante todo el viaje de aprovechar muchísimo el tiempo. Él se encargó de decirnos cuáles eran los destinos principales en cada zona...

Logística y Hoteles:

Un punto muy positivo, si no el que más, es la logística. Llegas a Hanoi, recoges tu equipaje y te encuentras en la puerta a un señor con tu nombre en un cartel. Esto se repetiría en cada tren y avión que cogimos durante las tres semanas. Es maravilloso evitar pelearte con un taxista que no habla inglés para que te lleve a un hotel cuyo nombre no sabes pronunciar para que lo entiendan.

Una hora después de llegar al hotel, cuando ya estábamos instalados apareció Isabel de Rutas Vietnam. Una chica muy simpática de origen vietnamita que hablaba perfectamente español. Nos dio los vouchers, las reservas de hotel, avión, tren... y nos dio un teléfono móvil con una SIM vietnamita para llamarla en caso de que tuviéramos algún problema o quisiéramos que nos tradujera algo en alguna tienda o algo así.

Tuvimos que llamarla un par de veces y siempre estuvo disponible ... incluso cuando no le decíamos nada nos se ponía en contacto con nosotros para asegurarse de que todo estaba bien y a nuestro gusto.

En cuanto a los hoteles que seleccionaron: Pedimos que fueran hoteles de una categoría media pero que estuvieran céntricos.

En el hotel Medaillon de Hanoi pudimos dejar parte de nuestro equipaje para no cargar con él en nuestras excursiones de Sapa o de la bahía de Halong. Es muy práctico. Es un hotel que no tiene muchos lujos pero que tiene un buffet de desayuno muy correcto. Es muy cómodo porque se sitúa en el centro de la ciudad, estaba muy limpio y el personal era muy agradable.

El hotel Indochina de Hue es un 5 estrellas, con lo que el bufet y las instalaciones estaban a la altura.

La habitación del crucero en la bahía de Halong tenía un balconcito y fue muy agradable. Bhaya Cruise 4****+ Premium Balcony

El hotel Amazing de Sapa tenía una piscina cubierta en el techo. Todo un lujo.

El hotel Green Heaven Hoi An Resort 4**** Deluxe Room: Es un hotel cómodo, porque está en la entrada de la ciudad antigua (en esas calles no se puede entrar con taxi) y está muy bien.

Ho Chi Minh. Silverland Central Saigon 3***: con una terraza con restaurante y discoteca bastante interesante también.

Itinerario:

Nuestro primer destino fue Hanoi y nos pusieron un guía que nos enseñó la ciudad, nos explicó todo lo necesario para moverse (no es fácil al principio ni cruzar la calle en ese caos). Poco después se unió una guía especialista en comida vietnamita que hablaba un inglés muy bueno e hicimos una ruta gastronómica por restaurantes en los que la comida era deliciosa... pero que sinceramente si no fuera porque íbamos con ellos yo jamás habría entrado. Recomendamos vivamente hacer esta ruta gastronómica y hacerla cuanto antes para entender bien la comida y lo que hay que pedir en cada sitio.

Después fuimos a la Bahía de Halong. Increíble. Me parece que no hay que perdérselo.

Después volvimos a Hanoi para viajar en un tren nocturno hasta Sapa.

En Sapa hicimos dos paseos por las montañas muy facilitos para conocer las tribus. Todo fue muy bien. El guía de Sapa que llamaba Cu, fue muy simpático y profesional, nos estuvo contando cosas de Vietnam, de las tribus y de cosas de la vida durante todo el trayecto. No nos aburrimos ni un momento. Nos explicó después cómo ir en taxi hasta un teleférico gigantesco que te lleva hasta un santuario que hay en la cima de una montaña.

El santuario está todavía en construcción, pero dicen que el funicular Fansipan de Sapa es el más grande del Mundo. Toda una experiencia. Esto no estaba incluido en el viaje que nos prepararon... pero utilizamos un par de horas libres para hacerlo. Si no tenéis mucho miedo a las alturas no os lo perdáis.

Hue tiene una ciudad Prohibida espectacular, y tienes la sensación de que es una ciudad en la que no hay tampoco tanto turista. Es como si pudieras ver cómo es una ciudad Vietnamita normal. Sin el impacto del turismo.

Hoi An: precioso. Parece Disneylandia pero es de verdad.

Ho chi minh: Una ciudad gigante... en el que la mezcla de culturas es más patente... es muy interesante. Y visitamos la base militar de Cu Chi y de Xeo Quyt

Después fuimos a Camboya: Es mucho más tranquilo y los templos impresionantes.

La pequeña pega es que hacíamos las visitas con 40 grados ... llevad sombrero y mucho agua.

Y después fuimos a Maldivas. Y sí... era como nos lo habían contado.

Nuestro Resort era: Kihaad Maldivas Resort 5***** Water Villa

Una experiencia Inolvidable. Aunque cueste un poco más... recomiendo la experiencia del Water Villa. Nosotros estuvimos el ultimo día en una suit superior... que era más grande, pero creo que el water villa es más original.

No os perdáis el snorkel. La barrera de coral está a sólo 30 o 40 metros. Es espectacular dejarte llevar por la corriente y ver los corales, los peces, las tortugas...

Espero que este rollo que he contado sirva para que tengáis las cosas más claras. Los mensajes que otros viajeros dejaron nos ayudaron a decidirnos... y nos parecía justo hacer lo mismo con los futuros viajeros.

Provincia de Cádiz...
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94. Re: agencia rutas Vietnam

Hola

Nosotros viajamos en Abril, un grupo de amigos 12 personas. Las rutas que nos ofrecieron muy completas, los hoteles bastante buenos y los guías muy simpáticos y correctos, y siempre ajustándose a nuestras preferencias. Y lo mejor es que estuvieron pendientes de nosotros en todo momento. Cuando viajas a un país extranjero tener un punto de referencia es muy importante.

Madrid
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95. Re: agencia rutas Vietnam

Nuestra experiencia con Rutas Vietnam ha sido magnifica.

Nosotros somos 6 amigos y cada año organizamos un viaje, ya hemos viajado juntos a distintos países en Sudamérica, África, Oriente medio, Europa etc. Este año tocaba Asia y después de contactar con muchas agencias nos quedamos con Rutas Vietnam por recomendación de otros viajeros que conocíamos, por todos los comentarios que vimos en los foros de viajes y porque su oferta fue la más interesante para aprovechar al máximo el tiempo un poco limitado que teníamos y también en relación calidad-precio.

Con los tiempos que corren nos informamos siempre de mil formas porque siempre es arriesgado hacer pagos a larga distancia y más sin conocer personalmente a las personas o la empresas, es normal, pero con Rutas Vietnam no pudimos encontrar ni un comentario negativo de nadie, y mira que eso es difícil. Con internet todo es público y no se puede esconder nada. Y en nuestro caso como decimos, ni un solo problema y todo fueron facilidades.

Agradecemos a Fran y Qyen la organización del viaje, los emails y las charlas por skype para explicarnos y aconsejarnos qué visitar, ubicación de los hoteles, los mejores sitios donde ir según la estación del año, etc.

Estuvimos en Marzo con ellos 13 días por Vietnam y Camboya y sólo podemos decir que ha sido un viaje inolvidable.

Solicitamos guías en español y todos ellos fueron muy profesionales, aprendimos con ellos la historia de los dos países y nos hicieron todas las visitas muy amenas. Puntualidad de 10 cada día, nos recomendaron restaurantes, dónde hacer compras en nuestro tiempo libre....Hasta consiguieron que nos dejaran visitar un templo que estaba cerrado al público en ese momento. Se amoldaron a nuestras necesidades (paseo en bici por Camboya para casi todos y traslado en furgoneta para nuestro amigo lesionado que no podía montar)…

Por cierto, un detallazo que te proporcionen un móvil para que puedas llamarles en caso de necesidad (nosotros tuvimos que hacer uso porque olvidamos una cámara de fotos y nuestro guía la localizo y nos la trajo al hotel).

Durante los días libres Fran se puso en contacto con nosotros para ver si estaba todo ok o si necesitábamos algo. Vamos, que nos cuidaron mucho pero sin agobios, como a nosotros nos gusta.

Todo lo que podemos decir es positivo y por nuestra experiencia recomendar Rutas Vietnam a cualquiera que esté pensando en viajar a alguno de los destinos que cubren. De hecho nosotros repetiremos con ellos en cuanto nos sea posible sin dudarlo

Provincia de Cádiz...
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96. Re: agencia rutas Vietnam

No puedo estar más de acuerdo en todo. Pendiente a nosotros n todo momento. Un placer viajar con Rutas Vietnam.

Tomares, España
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97. Re: agencia rutas Vietnam

Nosotros viajamos el año pasado a Vietnam-Camboya y lo que nos quedó muy claro es que no volvemos al viajar con Cinco Estrellas (focus Asia como distribuidor local) grupo muy numeroso,sin aire acondicionado en el autobús de Camboya,sin alternativas ante imprevistos y malisima atención al cliente.

Madrid, España
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98. Re: agencia rutas Vietnam

RUTAS VIETNAM: Buenos profesionales y experiencia muy positiva.

Somos un grupo de viajeros que todos los años organizamos un viaje a algún lugar exotico. Este año decidimos ir en el mes de marzo 13 días a Vietnam y a los Templos de Angkor en Camboya.

Tras contactar y valorar diferentes agencias de viajes, finalmente decidimos preparar nuestro viaje con RUTAS VIETNAM por ser la oferta más interesante y sobre todo por sus buenas referencias tanto de gente conocida como por los comentarios que vimos en internet.

Nos prepararon un viaje a medida, de acuerdo con nuestros intereses y necesidades y sobra decir que la relación calidad-precio fue muy buena.

En todo nuestro viaje contamos con guías locales que hablaban español. Viajamos en coche, varias veces en avión, en barco y los guías siempre fueron muy puntuales, estando siempre a la hora convenida.

Ademas nos proporcionaron un telefono móvil durante toda nuestra estancia por si surgía algún problema o inconveniente, que puedieramos contactar con la Agencia de forma inmediata.

En resumen, nuestra experiencia con esta agencia fue muy positiva, si surge la ocasión, voveriamos a viajar con ellos sin dudarlo.

Moana, Australia
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99. Re: agencia rutas Vietnam

Mi nombre es Jesús y el de mi mujer Catin.

Con estos nombres, sin duda, seremos fácilmente localizables. Verdad Laura ?

Estuvimos con estos Sres. en el mes de febrero / marzo de 2016.

Celebro profundamente que a todos vosotros os haya ido bien con la agencia Rutas Vietnam.

Supongo que cada uno cuenta la feria como le ha ido.

A mi no me fue tan bien y así lo digo y manifiesto. Supongo que, también, tengo derecho.

Leyendo los comentarios, parece que estoy en los mundos de Yuppie.

Espero que no tengáis ningún problema durante vuestra estancia en Vietnam o Camboya como tuvimos nosotros. Si es así, y a partir de ahí dejan de ser los mundo de Yuppie para convertirse en búscate la vida y si te he visto no me acuerdo. Verdad Nguyen ?

Viaje de 16 días. Íntegros en Vietnam y Camboya. 2.495 Euros por persona.

Aparte, viajes internacionales por nuestra parte. No íbamos de mochilas.

Al 7/8 dia, mi mujer se rompe fortuitamente la tibia y el peroné en una cueva en Phong Nga. Mala suerte.

Hasta ese día , ningún problema reseñable salvo alguna espantada de madrugada en la estación de Hanoy de vuelta de Sapa

.

A partir de aquí, los mundos de Yuppie se convierten en tinieblas, comportamiento de avestruces y facturas de dudosa legitimidad.

Solo puedo decir que gracias a nuestro seguro personal, pagado por nosotros recalco, pudimos salir de Vietnam con una pierna escayolada de tobillo a ingle y atención del Hospital Internacional de Hue.

Me instaron, desde el primer momento, a no hacer uso del seguro que, en teoría amparaba el viaje. Por aquello de que era más fácil usar el mio y, quizás pudieran estar más y mejor preparados.. Esta llamada, realizada por un colaborador de la Srta. Izaskun, está gravada.

Se nos puso por parte de Rutas Vietnam un guía en el Hospital de Hue y recibimos no menos de 5 llamadas por parte de ellos. Alguna desde Indonesia según nos decía la Srta. Izaskun.

Aparte de eso, intento de gestión de un problema manifiesto, inexistente.

Para más Inri, el ofrecimiento para el uso del seguro del viaje llegó, existe email, una vez mi mujer salió del hospital, tras dos días internada y con el viaje de vuelta resuelto por nuestro seguro personal. Ole tú.

Una vez pagado el hospital, por nosotros, y el viaje de vuelta, por nosotros, les solicitamos se sirvan reintegrar la parte no consumida del viaje (casi la mitad de los días ) descontando todos los gastos en que se hayan podido ocasionar. Por supuesto.

La respuesta recibida a través del intermediario es una factura de dudosa legitimidad de los servicios de Camboya ( No llegamos, por desgracia para nosotros, ni a aparecer por Camboya ) y decirnos que allí se hacen las cosas de ¨otra manera ¨y chao, chao. Chochín.

Como comentario diré que, descontando gastos, nos fue devuelto lo que nosotros pagamos previamente a nivel personal y directamente y no consumimos. Léase viaje de vuelta internacional no consumido con Qatar Airways, noche de Hotel en Doha y viaje de vuelta interior con Iberia.

Sólo tuvimos que llamar o poner un email al servicio de atención al cliente de cada entidad, explicar la situación, y presentar el parte de hospitalización. Bien fácil y normal señores.

A fecha de hoy, todavía esperamos una respuesta medianamente seria por parte de los mundos de Yuppie respecto de la solicitud que se les realizó antes de proceder ante los organismos de la organización de consumidores española y el servicio de la U.E para pagos por internet para resarcir lo que en derecho nos pueda corresponder

Lo dicho, probablemente bien, si todo va bien.

Si hay un problema, no han sabido _ al menos en mi caso _estar a la altura de las circunstancias.

Así ha sido y, sin acritud, así hemos intentado contarlo. Y me callo. Por ahora.

Hanói, Vietnam
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100. Re: agencia rutas Vietnam

Buenos días Jesus y Catalina,

En nombre de todo el equipo de Rutas Vietnam, sentimos mucho tener que leer esta crítica escrita con tanto resentimiento hacia nuestra agencia. Por eso, antes de entrar en materia, queríamos mostraros nuestras más sinceras disculpas si por nuestra parte no hemos logrado atenderos como es debido.

Dicho esto, me gustaría empezar por aclarar una cuestión a la que haces alusión en todo momento. El tema del seguro. Jesus y Catalina, vosotros contratasteis un viaje a Vietnam y Camboya a través de la agencia EVANEOS que a su vez os pone en contacto con Rutas Vietnam. La agencia Evaneos incluye un seguro de viaje para todos sus clientes, pero no por este hecho Rutas Vietnam declina aceptar ninguna responsabilidad. Pero prefiero ir por partes y analizar bien lo que has escrito para que quede todo aclarado.

El sábado día 5 de marzo, Jon y yo (Izaskun), que en aquél momento nos encontrábamos en Indonesia, recibimos un mensaje de Laura que nos decía que habíais tenido un accidente. Ella tampoco estaba en Vietnam porque estaba en la Isla de Flores revisando uno de los recorridos que tenemos, y la conexión era imposible. Nosotros le dijimos que nos encargábamos de todo y que ella os llamaría a su regreso, lo cual sucedió el mismo Lunes día 7 de Marzo.

El día del accidente, a la vez que Laura, Javi e Isabel también nos llamaron informandonos de lo sucedido. Estabais ya en el centro de salud más cercano al accidente a esperas del traslado al hospital central de Hue. En ningún momento estuvisteis solos, siempre en contacto con Isabel y Javi vía teléfono, y por supuesto acompañados del guía encargado de la excursión donde Catalina sufrió la rotura. Cuando hablamos con Isabel y Javi, todavía no se sabía el alcance de la fractura que al final, por desgracia, resultaron dañados tanto tibia como el peroné.

Sobre las 17.00 h en Bali, allá por las 16.00h en Vietnam, os llamamos Jon y yo, y hablamos contigo Jesus. Nos contaste lo que pasó, recalcaste que el guía encargado y todo el equipo encargado de la excursión por la zona de Phong Nha se portaron fenomenal. No olvides, que es Rutas Vietnam el que elige sus representantes, guías y coches en todo momento; Y por suerte, para esta zona también contamos con profesionales de primera.

Jon te preguntó si hasta ese momento habias tenido que pagar la atención del médico, ambulancia o trasalado, y tú nos dijiste que no, insistiendo que estabais muy bien atendidos por todos. Nosotros ya lo sabíamos porque para entonces ya habíamos hablado con los compañeros de Phong Nha y estaba todo bien, ellos se hacían cargo de estos costes y de la atención. Pero os lo preguntamos para asegurarnos de todo y sobre todo para que os sintierais tranquilos en el tema de costes, porque tanto Evaneos como Rutas Vietnam disponen de seguros que cubren estas eventualidades. Jon os insistió, en que, si os hacían pagar algo, guardarais todas las facturas y nos tuvierais informados en el caso de no poder hacer frente a algún gasto. Es decir, que, si vais en una ambulancia y os piden pagar algo, nos lo comentaráis y guardaráis los comprobantes de todos los gastos.

En la misma conversación, y como es nuestro deber, te recordamos que teníais el seguro de evaneos y que tendríais que acudir a él, ya que está para eso. Es decir, al haber contratado y pagado el viaje a través de Evaneos, en este caso era a esta agencia a la que debíais acudir. Evaneos incluye un seguro para cubrir casos de accidentes etc… y Jon os dijo que tenéis que dar parte a ese seguro.

Yo lo recuerdo perfectamente Jesus. Cuando Jon te comentó esto, tú le dijiste que ahí no había ningún problema porque tú tenías también un seguro personal, y que en ese sentido estabas cubierto. En ningún momento nosotros declinamos ninguna responsabilidad como agencia, en todo caso, Rutas Vietnam tiene un seguro para todos sus clientes, pero cada seguro tiene unas coberturas diferentes, y sólo te comentamos lo de evaneos, porque insisto en que vosotros contratasteis un viaje y lo pagasteis a través de ellos. Porqué sino ibamos a insistir tanto nosotros en que guardarais las facturas y los gastos ocasionados por este incidente? si no tuvieramos intención de hacernos cargo de nada, no nos hubieramos interesado por vosotros.

Jon y yo os insistimos en que, si teníais que abonar alguna cantidad, por favor, guardarais los tickets o las facturas correspondientes. De hecho, es así como lo hicisteis y evaneos nos informó también que su seguro respondió, y a parte, se os hizo una devolución por los servicios no recibidos.

Al ser sábado y fuera de horario de oficina para evaneos, no se pudo contactar con ellos para solventar ese problema, (algo que se solucionó el lunes), y creo que evaneos os ofreció una compensación económica para subsanar este error, la cual vosotros aceptasteis.

Tanto nosotros como evaneos entendió esto como un error, y se negoció una devolución. Esta devolución la negociasteis vosotros con la agencia evaneos. De todas formas, nosotros en todo momento hemos estado hablando con ellos, con los compañeros de Phong Nha y con todos los que tuvieron algo que aportar en este incidente. Es decir, vosotros ya sabíais de sobra que no tendrías que pagar absolutamente nada ni por hostipitales ni por ninguna atención médica, traslados, curas… lo que fuera. Asistencia de guías, extras por tener que reforzar la atención en este caso… nada. Esto os lo dejamos claro en todo momento, y tanto Jon, Laura, Isabel, Nguyen, el equipo de Phong Nha, Javier y yo misma estuvimos en contacto con vosotros, y parecíais estar tranquilos, hasta que llegasteis a Hoi An.

Cuando dices lo de ¨avestruz¨, me sorprende mucho, y me duele, porque nuestra compañera Isabel, al ser vietnamita y saber español, habló con vuestro médico, y a las 11.00 de la noche hizo una traducción al castellano de todos los detalles del estado de la pierna de Catalina. No voy a admitir en ningún momento que afirmes que no te atendimos desde Rutas, porque estuvimos ahí cada día y cada momento. No tengo registrada ninguna llamada y los mails, se suelen borrar por seguridad, pero no tengo ningún inconveniente en que muestres o descargues llamadas o lo que quieras. La verdad es que me da mucha pena que alguien tenga un accidente y esté pensando en grabar una llamada. Da qué pensar, sin duda.

Hablé con vosotros de nuevo el Domingo, y me comentaste tú Jesus, que no tenías claro si ibais a suspender el viaje o no, pero lo que estaba claro es que a Siem Reap no podíais volar. Me explicaste que vuestra idea era estar algún día más Hue, y luego en Hoi An… y bueno, no teníamos nada claro, porque también estabais esperando a lo que decía el doctor. Bien, por nuestra parte hicimos lo que pudimos. Estabais cabreados porque el hotel de Hoi An, que era el que estaba acordado, no estaba adaptado para una silla de ruedas. No había ninguno mejor disponible, y llamamos al hotel para que por favor ayudaran a que vuestra estancia fuera lo más cómoda posible teniendo en cuenta las limitaciones de unos y otros. Sinceramente, y esto tampoco creo que me lo podrás negar, es que el personal del hotel estuvo a vuestra disposición en todo momento. Lo mismo con el guía de Hue y Hoi An, que no se despegó. Que escribáis mencionando a Nguyen como si se hubiera escapado o algo así, es INJUSTO. Se dedicó a que estéis contentos a toda costa, intentando que estuvierais bien, trabajando muchas más horas de las previstas y ayudándoos en todo. Nunca pidió nada a cambio, y desde aquí le doy las gracias por su profesionalidad.

Al final, me comentaste una fecha en la que ya querías terminar el viaje, y me pediste que llamara a Qatar Airways. Cosa que hice, pero era Domingo y nadie me atendió. Isabel, llamó desde Ha Noi a la oficina de Qatar en Vietnam, pero sin éxito ya que no era ella la titular de los vuelos y nos pedían que teníais que ser vosotros los que cambiaran los vuelos internacionales. Para cambiar los vuelos internacionales, teníais que enviar toda la documentación médica y ya ahí entraba también el seguro en el tema de pagos. Nosotros, muy a nuestro pesar, no pudimos hacer nada porque los vuelos los contratasteis vosotros directamente. Llamamos a Qatar e hicimos lo que estaba en nuestras manos, pero Qatar no nos podía informar de nada, y menos de costes, a unas personas que no eran titulares de los vuelos.

Todo el equipo de Rutas Vietnam estuvo a vuestra disposición desde el principio. Cuando regresasteis a España, os volvió a llamar Laura, y también os también os enviamos mails porque Catalina le colgó el teléfono y se dirigió a ella de muy malas formas. Hablamos con evaneos sobre la indemnización, y ellos hablaron con vosotros y pensábamos que llegasteis a un acuerdo. Pero veo que no es así, o no entiendo a qué vienen estos comentarios.

Nosotros siempre hemos devuelto en caso de anulación, todo lo que se ha podido, dependiendo de cada circustancia, aunque en las condiciones de cancelación ponga otra cosa, intentamos ser flexibles ya que tratamos de que el cliente pueda realizar el viaje algún día, y también nos recomiende a sus amistades. Es de lo que vivimos.

Aunque seamos una agencia Vietnamita, me pongo totalmente en tus manos para un futuro acto de conciliación en cualquier juzgado de España, así como también de la oficina del consumidor o cualquier agencia estatal que pudieras utilizar.

Realmente en nuestro equipo, nadie entiende esta situación ni vuestro resentimiento. No entendemos qué es lo que hemos hecho mal, está claro que no cumplimos vuestras expectativas a la hora de atención al viajero, y reitero las disculpas por parte de todo el equipo, pero aparte de esto, no sé qué más nos correspondía.

Un cordial saludo,

Izaskun Ormaetxea, en nombre de Rutas Vietnam

Respuesta para: agencia rutas Vietnam
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