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KILLA HOUSE: Servicio de Tours Muy Muy Malo / Very Very Bad

Girona
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KILLA HOUSE: Servicio de Tours Muy Muy Malo / Very Very Bad

En Agosto 2013 viajamos a Perú y reservamos hotel en Cusco en el KILLA HOUSE HOTEL. Como otros hoteles que tomamos en Arequipa, Puno y Trujillo, este hotel también nos ofreció tours turísticos. Los hoteles de Arequipa, Puno y Trujillo si nos dieron un buen servicio en el tour en cambio el servicio de tour turístico del KILLA HOUSE (Agente de viajes de Killa Tour Perú del grupo Killa House) fue PESIMO: MUY MUY MUY MALO!

 

El Hotel Económico está bien por el precio. Buena ubicación (en la Av. Tullimayo). El baño es renovado y con agua caliente. La habitación es pequeña con el mobiliario justito y algo viejo. El desayuno bien (zumo natural y huevos) y la señora del desayuno muy amable. // El hotel también ofrece servicio de Agencia Turística es PÉSIMO, MUY MUY MALO. No arriesguen su excursión a MachuPicchu tomando el tour con ellos.

 

The Budget Hotel is ok for the price. Good Location ( Avenue Tullimayo). The bathroom is renovated with hot water. The room is small with the furniture kind of old. Good breakfast (fresh juice and eggs) and the breakfast lady was very friendly. // The hotel also offers Tourist Agency Service that is VERY VERY BAD. Do not risk taking your trip to MachuPichu with them.

 

Ahora explico lo que nos pasó con la Agencia Turística del HOTEL KILLA HOUSE. Lo más grave fue que nos malograron la excursión a MachuPicchu: Nosotros habíamos reservado el tour a MachuPicchu + HuaynaPicchu con meses de anticipación. La entrada al MachuPicchu + HuaynaPicchu si la compraron con anticipación pero el ticket de tren lo compraron sólo unos días antes de nuestra excursión, esto hizo que no hubieran plazas disponibles en los trenes que salen más tarde de MachuPicchu y que sólo consiguieran tickets para el tren de las 2pm. Con esto sólo nos dejaban tiempo en el complejo de MachuPicchu de 4 horas .... cuando por el mismo precio si hubiesen comprado las entradas con anticipación hubiésemos podido estar 9 horas.

 

Para alguien que va a hacer el tour normal a MachuPicchu 4 horas pueden ser suficientes porque el tour guiado es de 2 horas y les queda tiempo libre para las fotos. Pero en nuestro caso también habíamos contratado con ellos el ticket para subir al HuaynaPicchu y subir y bajar el HuaynaPicchu rápido toma 2 horas más 40 minutos de cola para entrar. Si sacan su cuenta ya en HuaynaPicchu son 2:40 horas (mínimo) lo que hace que no alcance el tiempo para el tour guiado!!! Y para esto cuando contraté con ellos el tour les pregunté si había tiempo suficiente para subir el HuaynaPicchu y respondieron que si. Dan el servicio turístico MÁS INEFICIENTE que he visto.

 

Recién nos dijeron este problema del regreso temprano en el tren el día anterior a la salida a MchuPicchu en la noche. Pedimos que nos cambiaran de tren y era imposible porque ya no habían plazas en los trenes más tarde. Yo de los nervios de tener tan poco tiempo en el complejo de MachuPicchu hasta me puse un poco mal del estomago por los nervios de que nos estuvieran malogrando la parte más importante (y costosa) de nuestro viaje a Perú, que por algo habíamos reservado con meses de anticipación.

 

Lo que hicimos fue perder el tour guiado por MachuPicchu y recorrer MachuPicchu rápido por nuestra cuenta y luego subir el HuaynaPicchu hasta donde nos dio el tiempo.

 

Si bien esto ya era un error grave de la Agencia Turística todavía quedaba más: nuestro tren llegó de MachuPicchu a Ollantaytambo y ahí nos dijeron que nos estaría esperando un transporte para llevarnos de regreso a Cusco. El transporte nunca llegó a recogernos. A todos los otros turistas fueron a recogerlos sus transportes menos a nosotros. Cuando era evidente que por nosotros no venía nadie llamé al hotel y a última hora coordinaron para que un transporte nos llevara de regreso a Cusco. Pero no era un transporte turístico, era una transporte normal que se demoró más de una hora en salir porque no partió hasta que consiguió llenar todos los asientos del transporte. En ese transporte nos sentimos muy inseguros y habían pasajeros que hasta botaban basura por las ventanas. Nosotros habíamos contratado un servicio turístico y nos dieron un servicio que no tenía nada de turístico.

 

Eso fue lo principal pero hubo más cosas como que el transporte que contratamos a nuestra llegada de la estación de bus al hotel llegó tarde a recogernos, dejándonos esperando solos en una zona en la que te sentías inseguro. Y darnos mal la información de los horarios de recogida de los tours.

 

Y el encargado de la Agencia Turística cada problema que había intentaba con mentiras justificar lo injustificable, en lugar de asumir su error. Eran muy evidentes sus mentiras. Sólo decirles que su excusa para nuestras pocas horas en MachuPicchu era que así teníamos tiempo de almorzar tranquilos ... el colmo!

 

Hubo un incidente antes del viaje que ojala lo hubiera tomado como una señal para no tomar el servicio de Agencia Turística con ellos pero en ese momento pensé que sólo había sido un mal entendido: Como nuestro viaje era en Agosto reservamos los tours con meses de anticipación. El Servicio Turístico de Killa House nos respondió confirmando nuestra reserva. Pasó aproximadamente un mes, ya sólo faltaba un poco más de un mes para nuestro viaje, cuando recibo un mail del killa house diciendo que URGENTE, que me ponga en contacto con ellos porque mis entradas a MachuPichhu más HuaynaPicchu estaban en riesgo. Luego me piden una transferencia urgente (inicialmente como vivimos en el extranjero nos dijeron que pagábamos directamente a nuestra llegaba al hotel) para poder comprar las entradas. Hacemos la transferencia inmediatamente y nos dicen que ya estaba todo bien y que ya habían comprado las entradas. Les pido confirmarme nuevamente que estaban confirmadas las entradas de MachuPicchu + HuaynaPicchu y el tren a MachuPicchu y responden que si estaba todo confirmado, cuando luego poco antes del tour vemos que el tren no lo habían reservado con la anticipación que se debe hacer sobretodo tomando en cuenta que Agosto es temporada alta.

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1. Re: KILLA HOUSE: Servicio de Tours Muy Muy Malo / Very Very Bad

Que lamentable lo sucedido.

Como recomendacion, a los que solicitan un tour, que les envien copia de la compra de ticket de ingreso a MP y los del tren, los ticket de compra, no las reservas.

Tambien indicar, que con tiempo y navegando por internet, uno puede realizar las compras directas de los ingresos en las paginas oficiales, y armar tranquilo su viaje.

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2. Re: KILLA HOUSE: Servicio de Tours Muy Muy Malo / Very Very Bad

Lamento mucho que hayas tenido esta tan pésima experiencia, por favor amigos viajeros es importante para su viaje a Machu Picchu tener con anticipación sus tickets comprados de tren y entradas a Mapi, huaynapicchu o montañana machu picchu, si lo hacen con un tercero EXIGAN que les manden su ticket escaneado por email, pero tengan en cuenta que estas compras las pueden hacer ustedes mismos y conseguir buenos horarios y precios en tren.

Para lo único que es obligatorio comprar en agencia autorizada, es el tour camino inca.

Girona
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3. Re: KILLA HOUSE: Servicio de Tours Muy Muy Malo / Very Very Bad

Muy buena recomendación la de pedir que te envíen escaneado los tickets ... ojala lo hubiese pensado antes. Pero bueno, ya lo sabemos para la próxima. gracias.

4. Re: KILLA HOUSE: Servicio de Tours Muy Muy Malo / Very Very Bad

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