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27 - 32 de 106 opiniones
Opinión escrita 22 de agosto de 2017 mediante dispositivo móvil

Buen sitio para desconectar. Apartado del núcleo, pequeño pero agradable y confortable... habitación confortable, no se escucha ni un ruido.
si tuviera q poner una pega, sería la hora del cierre del bar, q a las 12 ya cerraban y llegamos siempre tarde.

Se alojó en agosto de 2017, viajó en Business
Gracias, Xesara-Sandra
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Jessica L, Director General en Hotel La Selva, respondió a esta opiniónRespondido: 29 de octubre de 2017

Estimado Huésped,

Muchas Gracias por su comentario positivo acerca de nuestro hotel! Nos alegra que haya disfrutado su estancia con nosotros y esperamos poder pronto verlo de vuelta.

Atentamente,

Jessica Lasser
Directora
Sercotel La Selva

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Opinión escrita 15 de agosto de 2017 mediante dispositivo móvil

Hemos estado mi pareja y yo este finde semana. Está genial con piscina, aparcamiento y es un pueblo tranquilo. Recomendable al 100%. Limpio, personsl atento dispone de un bar donde puesde tomar cafe y con zona de juegos. Todo correcto

Se alojó en agosto de 2017
Gracias, Pepilui
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Jessica L, Director General en Hotel La Selva, respondió a esta opiniónRespondido: 29 de octubre de 2017

Estimado huésped,

muchísimas gracias por su positiva valoración acerca de la estancia en el Sercotel La Selva. De parte de todo el equipo, quisiéramos trasladarle la felicidad que nos trasmite leer críticas como la suya, puesto que nos hace sentir orgullosos con el trabajo realizado, el cual se debe a la satisfacción de nuestro cliente en el trato recibido.

Esperamos que puedan venir a visitarnos muy pronto de vuelta. Les esperamos encantados!

Reciba un cordial saludo,

Jessica Lasser
Directora
Sercotel La Selva

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Opinión escrita 10 de agosto de 2017 mediante dispositivo móvil

Como cosas negativas:
Cuando llegamos fuimos a consumir en la cafetería y a la hora de pagar el ordenador iba muy lento, cosa que también nos ocurrió el día de después.
Uno de los ascensores no funcionaba.
En la habitación no había escobilla de WC.
El dia siguiente, en el desayuno se estropeó la máquina de café.
Nos quedamos a cenar, pero nos tuvimos que esperar una barbaridad, aunque luego los del restaurante se disculparon.
Por la mañana, en la piscina, me fijé que habian baldosas de madera rotas(pero ya me pareció hasta normal).
Como cosas positivas, personal muy amable y simpáticos. Y la tranquilidad y lo cerca que está de Salou, accesos por autovía.

Se alojó en agosto de 2017, viajó con su familia
Gracias, AndresGual
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Jessica L, Director General en Hotel La Selva, respondió a esta opiniónRespondido: 29 de octubre de 2017

Estimado cliente,

antes de nada, quisiera agradecerle por haber compartido la experiencia vivida en el Sercotel La Selva con otros viajeros. Lamentamos la lista de incidencias con las que se ha encontrado durante su estancia. Realmente, es algo que no acostumbra a pasar. Cierto es que el TPV en cafetería iba lento, puesto que se acaba de instalar el programa y, como suele ser habitual, los inicios son duros, puesto que ante la novedad de un nuevo sistema operativo y la reciente instalación, siempre da pie a algún contratiempo como fue el caso. Me he incorporado recientemente como directora y ya han habido varios cambios en cuanto a la plantilla y, de igual forma, se han llevado a cabo trabajos correctivos en habitaciones y zona exterior. Es por ello, que le invito a volver para así apreciar los cambios en primera persona.

Les saluda atentamente,

Jessica Lasser
Directora
Sercotel La Selva

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Opinión escrita 5 de agosto de 2017 mediante dispositivo móvil

La atención cara al público es pésima, los trabajadores te hablan muchas veces en catalán aunque sepan perfectamente que no lo hablas...

La piscina es enanisima y se encuentra sucia.

El desayuno cuesta 9 euros, muy caro para lo que es, la atención de los camareros malísima.

Hotel muy caro para lo que es, el aire acondicionado no enfría nada...

Nada recomendable el hotel, debe haber mejores opciones seguro.

Se alojó en agosto de 2017, viajó con amigos
1  Gracias, Luis L
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Jessica L, Director General en Hotel La Selva, respondió a esta opiniónRespondido: 29 de octubre de 2017

Estimado Sr. Luis L.,

Muchas gracias por dedicar el tiempo a compartir su opinión con nosotros. Nos hubiera gustado que tuviera una mejor experiencia en nuestro hotel y es por ello que tomamos nota para mejorar los puntos que no fueron de su agrado.

Día a día nos esforzamos en ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes y es evidente que esta vez no pudimos alcanzar nuestro objetivo. Le agradeceríamos que nos diera otra oportunidad y puede estar seguro que trataremos de hacer todo lo posible para que tenga una excelente experiencia en nuestro hotel de la cual muchos huéspedes ya han tenido la ocasión de disfrutar. Ha habido un cambio reciente en la dirección del hotel, por lo que se han implantado ya numerosos cambios. Esperamos verles pronto de vuelta para poder apreciar las mejoras en primera persona.

Les saluda atentamente,

Jessica Lasser
Directora
Sercotel La Selva

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Opinión escrita 5 de agosto de 2017 mediante dispositivo móvil

Pésimo trato de los empleados en el restaurante a la hora del desayuno. Les pedímos una tostada y decían no saber lo que era, dos personas que están de cara al público en un hotel dando desayunos. Aparte de tratarnos fatal sin motivo alguno.

Se alojó en agosto de 2017, viajó con su familia
1  Gracias, Jorge B
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Jessica L, Director General en Hotel La Selva, respondió a esta opiniónRespondido: 29 de octubre de 2017

Estimado Sr. Jorge,

muchas gracias por haber compartido su experiencia en nuestro establecimiento con otros viajeros a través de Tripadvisor. Lamento enormemente lo acontecido con respecto al trato del personal. Yo me he incorporado recientemente como directora de este hotel y realmente me ha sorprendido este comentario. Hasta ahora, apenas habían registrado críticas negativas acerca del servicio al cliente. No obstante, si quiere que profundicemos en el tema, estaré encantada de atenderle. Puede enviarme un e-mail a: direccion@sercotellaselva.com.
Trabajamos muy duro día tras día para ofrecer el mejor servicio al cliente, puesto que en ello radica nuestra profesión. Espero que pueda darnos otra oportunidad y venir a visitarnos pronto para apreciar los cambios que se están llevando a cabo en el hotel.

Estaré a su entera disposición para aclarar cualquier duda.

Reciba un cordial saludo,

Jessica Lasser
Directora
Sercotel La Selva

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