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“Pésima y desinteresada atención al cliente”

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Hotel Segovia Sierra de Guadarrama
Ocupa el puesto n.º1 de 2 hoteles en Espinar
Opinión escrita 2 septiembre 2013

Llamámos a recepción para informarnos de una oferta que tenían en LetBonus y nos indicaron que tendríamos que comprar 2 tickets para un fin de semana de dos personas en una habtiación doble y con spa. Al realizar la compra de los 2 tickets y llamar de nuevo a recepción para confirmar la fecha de la reserva, nos indican que no son 2 tickets, sino que son 4. En este momento empiezan los problemas y no dan ninguna solución alegando que "habremos entendido mal la oferta".
Ahora tenemos unos tickets los cuales somos incapaces de cancelar y que nos devuelvan el dinero, y el hotel no se hace cargo ni toma interés en intentar solucionar el problema. Esperemos poder cancelar los tickets y recuperar nuestro dinero perdido por su culpa.
Bastante decepcionado con ellos y por supuesto no volveremos a tratar con este hotel.

  • Se alojó en agosto de 2013, viajó con su pareja
    • Servicio
1  Gracias, Idilon
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raul_francisco, Manager en Hotel Segovia Sierra de Guadarrama, respondió a esta opiniónRespondido: 7 octubre 2013

Estimado clientes, lamentamos que su experiencia con nosotros no fuera del todo satisfactoria y agradecemos sus comentarios que nos ayudan a mejorar. Aunque la información en los productos de compra anticipada como el que comenta de Letsbonus es siempre muy clara y definida, tomamos nota de todas sus indicaciones y esperamos poder cubrir sus expectativas en su proxima visita

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Puntuación de viajeros
Tipo de viajero
Época del año
Idioma

167 - 171 de 212 opiniones

Opinión escrita 26 julio 2013

por fuera, da la sensación, que se trata de un hotel, pero las habitaciones son "cuchitriles", y si te hospedas con la familia son el camarote de los hermanos Marx. El espacio de nuestra habitacion era ridículo, muy pequeña y eso que era una triple, muy mal insonorizadas, se hace insoportable el murmulleo por los pasillos, habitaciones viejas, con polvo, telarañas, desconchados, humedades, en el baño el secador no funciona, el agua de la ducha/grifo sale sucia, con un tono marrón¡¡ni se te ocurra beber!!.
Si todas las habitaciones son así, el hotel necesita una reforma seria.
En la piscina, el agua muy fría y eso en Julio, climatizado solo el jacuzzi.
El desayuno normal, básico.

En fin, un hotel obsoleto que necesita reforma, y a menos que solucionen estos aspectos, yo desde luego aconsejaría otra alternativa.

  • Se alojó en julio de 2013, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
2  Gracias, Ju0nCarl0s
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Raquel C, Director de Relaciones con Clientes en Hotel Segovia Sierra de Guadarrama, respondió a esta opiniónRespondido: 20 septiembre 2015

Estimado cliente,
Creo que por su comentario a cerca de los camarotes, el hotel al que ser refiere es el Tryp Náyade situado en la misma urbanización que el Tryp Comendador. Este verano hemos inaugurado un nuevo concepto de camarotes, tras la reforma de todas las habitaciones denominadas de esta manera en el hotel. Son habitaciones multiples, muy prácticas e ideales para familias. Esperamos poder atenderle en el hotel en el futuro y que cambie su concepto de los mismos ya que está en nuestro ánimo que la estancia de nuestros clientes sea totalmente satisfactoria.
Reciba un cordial saludo.
Raquel Cenamor
Atención al cliente.

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Opinión escrita 3 julio 2013

Es la tercera vez que me alojo en este hotel, y he repetido por que nunca he tenido ningun problema y me he sentido muy comodo, la relacion calidad precio es bastante buena. Pero esta ultima vez no ha sido tan agradable.
Las lamparas tenian mucha [--], en el suelo habia una especia de mancha de pintura que se intentaba tapar con una alfombra y ni conseguia tapar la mancha y encima la alfombra tenia mas [--] que el palo de un churrero.
Otro detalle que me sorprendio fue a hacer el check in que me comentaran que la piscina era gratis, todas las otras veces siempre lo ha sido, si no es asi espero que lo comuniquen antes en la web ya que puede empezar a ser ya no tan rentable.
Por otra parte decir tambien que desayuno sigue estando bien para un 3 estrellas y han modernizado las televisiones.

  • Se alojó en junio de 2013, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Sergio J
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Raquel C, Director de Relaciones Públicas en Hotel Segovia Sierra de Guadarrama, respondió a esta opiniónRespondido: 20 septiembre 2015

Estimado cliente,
Lamentamos muchísimo esta situación. Repasamos todas las habitaciones y trabajamos para que el nivel de limpieza sea impecable, Es una de nuestras prioridades en Tryp Comendador.
De hecho actualmente a parte de la supervisión de nuestra Gobernanta, hemos incorporado la figura del Director de Alojamiento que revisa las habitaciones una por una para evitar este tipo de situaciones.
En cuanto a la recepción, la piscina siempre es gratis para clientes, y puede ser que al hacer el check in le informaran de ello en su beneficio.
Reciba un cordial saludo.
Raquel Cenamor
Atención al cliente.

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Opinión escrita 29 abril 2013

No estuvo ni bien ni mal, nos comentaron que la habitación tenía 2 camas de 1,05 juntas lo que más o menos nos venía bien para ir con un niño de 2 años. Al llegar vimos que de eso nada, la cama era de 1,50 por lo que dormimos apretaditos.
A parte no había quien pegase ojo, tiene el detector de humos en medio de la habitación. De día no se parecia, pero de noche, el fogonazo de luz hace que parezca que estás en una discoteca, como te desveles estás listo, no puedes dormir, cosa que nos paso.
también nos encontramos un papelito informativo del canal+ que decía que la habitación contaba con ese servicio y cuando llamamos para decir que no se veia, nos dijeron que no tenía. Que si queríamos ver el futbol nos fuesemos a la taberna, pues el hotel tampoco tenía sitio donde poder verlo.
En la taberna fatal, pedi una cerveza con casera que no había quien se la tomase del sabor a bicarbonato tan fuerte que tenía. Se lo comente al camarero y me dijo que la casera estaba rcién abierta y me lo cobro, eche en falta un lo siento, quiere otra cosa? o no se, simplemente una disculpa, pero no, se dispuso a cobrar y se acabo.
La habitación normal, con muchos desperfectos, como por ejemplo un enchufe que se había "desempotrado" y estaba colgando con lo peligroso que es eso sobre todo cuando vas con niños.
La urbanización en si... con la fama que tiene... desierta y el lago bastante sucio y abandonado.

  • Se alojó en abril de 2013, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
2  Gracias, BeatrizG4
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 30 marzo 2013

Estuve solamente una noche en este hotel, cogimos un pack de noche más spa. La habitación pequeña y la limpieza deja un poco que desear, habia algunos pelos en el suelo.... Las lamparas, sucias, al igual que las ventanas.
El desayuno bastante completo, aunque en una de las mesas, habia una cucaracha!!!
El spa, aceptable, está retirado del hotel y a pesar de que algunos chorros no funcionaban, está bastante bien.
No repetiría y no lo recomiendo.

  • Se alojó en marzo de 2013, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, sonchiMadrid
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Información adicional sobre el Hotel Segovia Sierra de Guadarrama

Dirección: C/ Rio Tajo s/n | Urb. Los Angeles de San Rafael, 40424 Espinar, España
Ubicación: España > Castilla y León > Provincia de Segovia > Espinar
Servicios:
Bar / Salón Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
Ocupa el puesto n.º1 de 2 hoteles en Espinar
Rango de precios: 58 € - 113 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Hotel Segovia Sierra de Guadarrama 4*
Número de habitaciones: 150
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
El Hotel Segovia Sierra de Guadarrama cuenta con 150 habitaciones, 8 de ellas superiores, que disponen de todos los detalles necesarios para la más agradable de las estancias. La situación del hotel es excelente, dado que se encuentra muy próximo a zonas de gran interés turístico como Avila, Segovia, La Granja de San Ildefonso o San Lorenzo de El Escorial. El hotel tiene a disposición del cliente los siguientes servicios: • Parking privado • Fitness center • Piscina cubierta, jacuzzi y sauna (según temporada) • Dos restaurantes • Taberna irlandesa • Sala de juegos ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Tryp Comendador El Espinar
Hotel Segovia Sierra De Guadarrama Espinar, Provincia De Segovia
Tryp El Espinar
Tryp Hotel Comendador

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