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2 - 7 de 82 opiniones
Opinión escrita el 19 de octubre de 2020 mediante dispositivo móvil

Estuvimos mi marido y yo el fin de semana del 16 al 18, todo muy bien. Desayuno bueno y completo, tipo buffet. La habitación Bonita, bien de tamaño y la cama muy cómoda. El spa pequeño, pero tiene de todo, suficiente el circuito de 60', había leído de otros clientes que el agua estaba fría, pues yo difiero, para nada el agua calentita en todo. Mota media en su conjunto muy buena. Ubicación en el centro del pueblo y ningún problema de aparcamiento.

Fecha de la estancia: octubre de 2020
Tipo de viaje: Viajé con pareja
Gracias, minio2018
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita el 29 de septiembre de 2020 mediante dispositivo móvil

No llega ni a 3***. Las habitaciones no estaban limpias, polvo y pelos. El armario es una estantería con una cortina. En los pasillos por la noche sin luz. El spa (porque ni puede ser considerado balneario) abarrotado - a pesar de las restricciones COVID - y el agua fría.
No advirtieron que el restaurante estaba cerrado al igual que el gimnasio.
El pueblo sin ningún encanto.
Lo único bueno el personal de recepción y restauración y el desayuno.

Fecha de la estancia: septiembre de 2020
Tipo de viaje: Viajé con mi familia
Gracias, carlosl316
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Asun Uria Minguito, Director General en Hotel Balneario Orduña Plaza, respondió a esta opiniónRespondido el 3 de octubre de 2020

En primer lugar, pedirle disculpas si su estancia en nuestro hotel no fue lo que esperaba.
En cuanto al balneario, explicarle que dada la situación pasamos rigurosas inspecciones. Tenemos restricciones tanto de higiene como de aforo que cumplimos rigurosamente, no solo por nuestra propia concienciación por la salud publica en general, sino también por inspecciones estrictas que nos realizan. El aforo ha sido reducido al 50% y las medidas de higiene aumentadas considerablemente. Nuestras instalaciones no son muy grandes pero consideramos tanto nosotros como nuestros clientes que es un spa acogedor en el cual pueden disfrutar de 4 piscinas, sauna, baño turco y ducha fusión. Además de una zona de relax.

El hotel esta ubicado en un entorno de naturaleza privilegiado con diferentes opciones de senderismo. El salto del Nervión es uno de nuestros reclamos más bonito y cercano. La ciudad de orduña, es algo pequeña pero con mucho encanto e historia con un casco histórico muy bonito.

Por otra parte, solemos avisar a todos nuestros clientes de las restricciones en cuanto a nuestras instalaciones como es en este caso el restaurante y gimnasio. Por ello, pedirle disculpas nuevamente, se nos pasaría. Es una situación compleja para todos, nueva, y que estamos constantemente aprendiendo y modificando según las nuevas situaciones.

Animarle a que nos de una segunda oportunidad más adelante. Encantados de volverle a verle y poder cambiar su perspectiva. Día a día mejoramos y es gracias a nuestros clientes, su experiencia y su opinión.

Muchas gracias por su comprensión
Atentamente, el equipo de Hotel Orduña Plaza.

Un saludo.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita el 13 de septiembre de 2020 mediante dispositivo móvil

Muy recomendable, los trabajadores muy amables y atentos, el hotel muy limpio y cuidado, excelente ubicación, el spa suficiente pero muy bien organizado y cuidado. Y respecto las medidas covid estrictos y bien gestionadas. Repetiré seguro.

Fecha de la estancia: septiembre de 2020
Tipo de viaje: Viajé con pareja
Gracias, javierlE2762ML
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Asun Uria Minguito, Director General en Hotel Balneario Orduña Plaza, respondió a esta opiniónRespondido el 3 de octubre de 2020

Muchas gracias Javier, nos ha encantado leer su experiencia con nosotros.
Esperamos verle pronto.

Un saludo
Departamento de recepción

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita el 6 de marzo de 2020 mediante dispositivo móvil

Estuvimos en el balneario con un bono para un tratamiento,un trato muy acogedor por parte de todo el personal y el tratamiento de 10.
Puntuales ,pero sin prisas a la hora de ir completando el tratamiento .
Volvería sin dudarlo .

Fecha de la estancia: febrero de 2020
Tipo de viaje: Viajé con mi familia
Gracias, Ana S
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
MINTEGUI, Director General en Hotel Balneario Orduña Plaza, respondió a esta opiniónRespondido el 10 de marzo de 2020

Muchas gracias por tomarse un tiempo para dedicarnos este buen comentario sobre nuestro balneario.
Agradecemos estos comentarios positivos.

Esperamos verle pronto,
Un saludo

Departamento de recepción.

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Opinión escrita el 1 de marzo de 2020

Con respecto al hotel solo cabe decir que el paraje y el hotel es precioso. La habitación muy amplia y limpia. El personal muy atento y las instalaciones del Spa correctísimas.
Hicimos la reserva con mucha antelación y la intención era pasar un finde de relax y cuidado de balneario. El resultado fue que nos encontramos con la fiesta de los quintos (fiesta que celebra una vez al año en el pueblo y que se sabe con mucha antelación) y todo el concierto de música rock se hizo justo debajo de mi ventana, el volumen era impresentable, parecía retumbar toda la habitación.
A las 3 de la mañana nos quejamos en recepción y la respuesta fue que ya nos avisaron por mensaje cuatro dias antes de acudir al hotel que se celebraba la fiesta de los quintos, pero hay que señalar que no nos especificaron la hora de comienzo ni de fin. Nunca imaginamos que fuéramos a pasar la noche en vela y al día siguiente teniamos un montón de km. para conducir. Como mínimo esperaba una disculpa por parte del hotel, un posible cambio de habitación o un detalle que hubieran tenido con nosotros como compensación.
Al final pagas como si hubieras descansado y vienes con los nervios en punta. Que decepción!!!!

Consejo sobre las habitaciones: Enterarte muy bien si hay algún espectáculo en la plaza y que tu habitación esté en ese lado
Fecha de la estancia: marzo de 2020
Gracias, 600anabelm
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
MINTEGUI, Director General en Hotel Balneario Orduña Plaza, respondió a esta opiniónRespondido el 4 de marzo de 2020

En primer lugar pedirle disculpas enormemente por lo sucedido. En el momento de su estancia ya les comentamos que les entendíamos perfectamente y que entendíamos su disconformidad por el ruido. No obstante, el protocolo que seguimos ante estos casos con ustedes y el resto de clientes que se alojaron el fin de semana en el hotel es contactar uno por uno ofreciéndoles la posibilidad de la cancelación totalmente gratuita dado que es un evento totalmente ajeno a nuestro establecimiento. La duración de este no depende de nosotros por lo que la franja horaria real la desconocemos.

Trasladaremos su comentario a la concejalía pertinente dentro del ayuntamiento de Orduña dado que nuestro objetivo es siempre garantizar el bienestar y confort de nuestros clientes.

Reciba un cordial saludo.
Departamento de dirección.

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