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“URGENTE INDEPABIS VISITAR ESTE HOTEL”
Opinión sobre Hesperia Playa El Agua

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Hesperia Playa El Agua
Ocupa el puesto n.º1 de 15 hoteles en Playa El Agua
Certificado de excelencia
Caracas, Venezuela
1 opinión
“URGENTE INDEPABIS VISITAR ESTE HOTEL”
Opinión escrita el 3 enero 2014

Se tenia una reservacion para los dias del 23/12/13 hasta el 27/12/13 por un costo de Bs.18.757, pero motivado a que nos robaron un dia antes de irnos a la Isla de Margarita suspendimos el viaje por lo que llamamos y solicitamos el cambio de reservacion para los dias 03/03/14 al 07/03/14 y para mi sorpresa la diferencia a pagar fue de Bs . 17.521, guao!!!! propiamente pagar de nuevo, en tan poco tiempo aumentaron a los precios a casi un 100%. Esto en pocas palabras es un robo. INDEPABIS ojo pelao con este hotel. Sr. Gerente que comentario tiene al respecto.

Se alojó en diciembre de 2013, viajó con la familia
¿Útil?
Gracias, Garra2014
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
OFernandezLo, Director General en Hesperia Playa El Agua, respondió a esta opinión, 15 enero 2014
Estimado huésped,

Le enviamos cordiales saludos, y agradecemos sus comentarios y sugerencias.

Lamentamos lo suscitado, y que no hayan podido visitarnos en la fecha reservada; le invitamos, a ponerse en contacto con nuestro departamento de reservas, en la Isla de Margarita, (pueden encontrar nuestros datos en la pagina Web) a fin de revisar la reservación y tarifas que mantenían con nosotros.

Quedo a su disposición,


Atentamente

Óscar Fernández
Director General
Hesperia Playa El Agua
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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2.445 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    1.060
    568
    342
    208
    267
Ver opiniones para
1.079
637
49
24
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
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Español primero
Caracas, Venezuela
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
Opinión escrita el 3 enero 2014

Siempre venimos en familia y la pasamos chevere nos divertimos con el personal de animación especialmente Yuriko que mi hermanita la ama, es su ídolo jeje, también Alonso,Denis y yurfel, son muy atentos y buenos bailarines. La comida muy buena y el personal de limpieza también muy atentos sin más que decirles el hotel es excelente visitenlo vale la pena venir y disfrutarán desde el primer día que llegan hasta el último día que se van! Los mejores show, la mejor atención!

  • Se alojó en diciembre de 2013
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, 123456Jary
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OFernandezLo, Director General en Hesperia Playa El Agua, respondió a esta opinión, 4 enero 2014
Estimado huésped,

Desde el hotel Hesperia Playa El Agua le enviamos nuestros cordiales saludos.

Agradecemos enormemente su confianza, por elegirnos año tras año para disfrutar junto a nosotros de sus vacaciones, y el tiempo que ha invertido en compartir sus comentarios.

Nos complace saber que junto a su familia, su estadía fue placentera, gracias a la atención recibida, de parte de nuestro equipo de trabajo, que las animaciones y los espectáculos fueran de su completo agrado y se sintieran entretenidos y disfrutaran de la calidad de nuestra gastronomía.

Esperamos recibirle pronto.

Atentamente,

Óscar Fernández
Director General
Hesperia Playa El Agua
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Caracas, Venezuela
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
Opinión escrita el 2 enero 2014

Les voy a describir mi peor estadia en la isla de margarita. El hotel hesperia las habitaciones muy deterioradas, en mal estado, con filtraciones, humedad en las paredes, tv de hace 20 anos, duchas casi no salia agua caliente, comida con mala apariencia, falta de mantenimiento en areas comunes y en el en el hotel en general, moscas por todas partes. La oferta enganosa de tursaser vendia una zona remodelada que no era tal. Malos olores en casi todas partes. Aparentemente tiene una zona vip llamada el eden que es mejor pero no dejan entrar a menores de 18. Trato discriminatorio hacia familia con ninos. No botones en horas de la noche. Poco personal y mal entrenado. Mi viista fue del 26 diciembre al 2 de enero y nunca estuve tan feliz de salir de un hotel. Una verdadera pocilga. No lo reomiendo. Indepabis deberia visitarlo. Un robo por el precio

  • Se alojó en diciembre de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
2 Gracias, Agomez2301
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
OFernandezLo, Director General en Hesperia Playa El Agua, respondió a esta opinión, 4 enero 2014
Estimado huésped,

Quisiéramos agradecerle el tiempo que ha dedicado en dejar sus comentarios, ya que son de gran valía para mejorar nuestro trabajo diario.

Ofrecemos nuestras mas humildes disculpas sí sintió que no fue atendido con la amabilidad que nos distingue y que usted merece, de igual manera los inconvenientes, que considera tuvo que pasar.

Nuestros planes con fines de mejoras se encuentran en marcha, entre ellos, nuestra Zona Club Edén, que, como nos comenta es un servicio VIP en un área destinada exclusivamente para adultos. Le puedo garantizar que nuestra formación constante al personal y nuestro objetivo fundamental es la completa satisfacción de todos nuestros huéspedes, por lo que, se han cursado instrucciones a todos los responsables del área de alojamiento y cocina, para que este tipo de circunstancias no se vuelvan a suscitar.

Le reitero nuestras disculpas y lamentamos realmente que su estancia no haya sido todo lo agradable que debiera.

Respetuosamente,

Óscar Fernández
Director General
Hesperia Playa El Agua
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Madrid, España
Colaborador de nivel 3
23 opiniones
9 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votos útiles
Opinión escrita el 2 enero 2014

Okey. Este hotel deprime, la zona normal del hotel da pena, el restaurante buffet del hotel es algo infame, insalubre da asco, la comida daba miedo, todo los días lo mismo recalentado asqueroso. las zonas comunes olían muy mal, las piscina grande horrible el agua fea, las tumbonas de las piscinas como la de la playa dan asco, están NEGRAS de la suciedad, todo en muy mal estado, al llegar al hotel nos mandaron a una habitación en la zona normal del hotel, para entrar al edificio un charco de agua que tuvimos que mojarnos para pasar, los pasillos sucios paredes pintadas y llenas de humedad, las cerraduras de las habitaciones rotas como si le hubiese metido una pata para forzarlas, la caja fuerte de una de las habitaciones no servia, una de las sabanas estaba manchada de sangre, el chorro del agua estaba oxidado y lleno de moho, una de las paredes de la habitación cayéndose de la humedad el televisor media como 5 pulgadas. al ver este desastre de habitación (DESASTRE), nos dirigimos a recepción a hacer cambio de habitaciones, nos mostraron 2 mas en otro edificio, estaban un poco menos descuidadas pero el problema seguía siendo el mismo. al ver esto, solo nos quedaba una opción, ir al famoso EDÉN CLUB. accedimos a esta dichosa parte, y ya el cambio fue rotundo. mejor trato, zonas comunes cuidadas, mas amabilidad, el gerente muy amable,serio y que se nota su interés en su trabajo. El edén contaba con un bar privado hasta una hora aceptable de la noche con conciertos en una pantalla gigante, muy buen ambiente, el edén también contaba con un restaurante en el cual servían desayunos que siempre eran los mismos pero eran bastante buenos. ese mismo restauran te sirve 3 días a la semana CREO una "cena especial" bastante asquerosa que solo un miembro de mi familia la comió y a medias. En fin, les recomiendo SOLO lean bien SOLO LA PARTE DEL EDÉN CLUB y tampoco al 100% pero si se las recomiendo, no pisen jamas la otra zona del hotel porque de verdad que da ASCO. las habitaciones del EDÉN están bastante buenas, camas grandes, baño con espejo grande, aire acondicionado potente potente. voy a poner 4 estrellas(muy bueno) solo por el EDÉN CLUB, a la otra parte del hotel le pusiera -5 si se pudiera. mis calificaciones abajo son basadas en el EDÉN CLUB también NO en la otra zona.

  • Se alojó en diciembre de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Avelino Z
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
OFernandezLo, Director General en Hesperia Playa El Agua, respondió a esta opinión, 3 enero 2014
Estimado huésped,

Ante todo reciba usted un muy cordial saludo de parte de todos, quienes laboramos en el Hotel Hesperia Playa el Agua. Quisiéramos agradecer el tiempo dedicado en compartir su opinión sobre nuestro hotel; para nosotros es muy importante.

Le expresamos igualmente nuestro profundo pesar, por no haber logrado cumplir sus expectativas. Nuestro objetivo es lograr que nuestros huéspedes y clientes se sientan cómodos y bien acogidos, por lo que le presentamos nuestras más sinceras disculpas.

Me aseguraré de que su experiencia se ponga en conocimiento de todo nuestro equipo de servicio, especialcialmente en el área de alojamiento para que sirva como ejemplo práctico y asegurarnos de que no vuelva a suceder. Asimismo, le puedo garantizar que nuestra formación constante al personal de cocina va encaminada a que le dediquen el gusto y la pasión por la cocina bien elaborada.

Le reitero nuestras disculpas por su malestar, no dude usted en contactarme,

Respetuosamente,

Óscar Fernández
Director General
Hesperia Playa El Agua
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Caracas, Venezuela
1 opinión
Opinión escrita el 30 diciembre 2013

Acabo de pasar una semana con mi familia,desde el 24 hasta el 30 de diciembre,en el hesperia playa el agua.Estuvimos en el eden club,una zona del resort que tiene su restaurant privado,su piscina privada y atenciòn al huesped 24/7. La estadia fue excelente,con mucho gusto nos hubieramos quedado unos dias más. La comida era buena,la noche del 24 hubo una cena especial con platos tipicos venezolanos e internacionales,muy bien organizado. La playa ofrecia sillas y toldos para los huéspedes y queda justo en frente del hotel. Mis felicitaciones van a la animación,excelente,de calidad.Cada noche habia un show diferente,stand comedy,música,bailes,diversiòn para todas las edades. En fin le pondria 5 estrellas a la animación :).

  • Se alojó en diciembre de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Vio94
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
OFernandezLo, Director General en Hesperia Playa El Agua, respondió a esta opinión, 2 enero 2014
Estimado Huésped,

Desde Hesperia Playa El Agua, le agradecemos que comparta con nosotros y con el resto de los usuarios de Tripadvisor sus comentarios positivos. Resulta gratificante comprobar que estamos en el buen camino hacia la consecución de nuestro objetivo de mejora continua, opiniones como la suya, son las que nos incentivan y ayudan a seguir trabajando con ilusión para lograr una atención personalizada y satisfacer a nuestros huéspedes; de igual modo, haremos extensivo su agradecimiento a todos los animadores.


Atentamente,

Óscar Fernández
Director General
Hesperia Playa El Agua
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Información adicional sobre el Hesperia Playa El Agua

Establecimiento: Hesperia Playa El Agua
Dirección: Avenida 31 de Julio s/n | Sector la Mira, Playa El Agua, Isla Margarita 6311, Venezuela
Número de teléfono:
Ubicación: Venezuela > Región Insular > Islas costeras > Isla Margarita > Playa El Agua
Servicios:
Bar / Salón Playa Selección de bebidas Desayuno gratuito Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Servicio de traslado en autobús Spa Suites Piscina
Estilo del hotel:
N.°1 de hoteles en la playa en Playa El Agua
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 64 € - 102 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Hesperia Playa El Agua 4*
Número de habitaciones: 410
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
El magnífico resort de cuatro estrellas con todo incluido Hesperia Playa El Agua se encuentra ubicado en la playa más imponente de la hermosa Isla Margarita de Venezuela. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Hesperia Playa El Agua
Hotel Hesperia Margarita
Hesperia Playa El Agua Isla Margarita
Hesperia Playa El Agua Hotel Playa El Agua
Hesperia Hotel Playa El Agua
Playa El Agua Hesperia

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