Apreciada Sra. López,
De nuevo me gustaría darle las gracias por dedicar durante su estancia en Mallorca su tiempo en compartir con nosotros su opinión sobre como están siendo sus vacaciones Mar Hotels Playa de Muro Suites.
Efectivamente nuestro horario para el servicio de cena en el restaurante buffet es de 18:30 - 21:00, intentamos por todos los medios poner unos horarios que puedan satisfacer a la mayoría de nuestros clientes, ya que somos conscientes de que a todos no es posible, pero en su caso no hemos podido conseguirlo por lo que lo sentimos profundamente. Para aquellos clientes que llegan más tarde de esa hora, ofrecemos un servicio de cenas frías como cortesía que dejamos en la habitación para que así, sea a la hora que sea que lleguen puedan comer algo, en este caso ustedes no pudieron acceder al restaurante como bien dice por la hora de cierre y también porque al realizar el check in hicieron un cambio de régimen de media pensión a solo desayuno, y para efectuar este cambio es cierto que nos llevó unos minutos para actualizarlo en nuestro sistema, si estos momentos fueron los causantes de que ustedes no pudiesen entrar al restaurante buffet a tiempo les pedimos disculpas, pero al realizar esa petición desde el hotel dimos por hecho que no querían hacer uso de ese servicio, el cambio se solicitó antes de informarle de que tenían cenas frías en su habitación, le vuelvo a pedir disculpas por el malentendido, ya que sentimos informarle que desde el departamento de reservas no informaron de ninguna hora de llegada, simplemente el hotel sigue este protocolo con aquellos clientes que llegan tarde. Lo que si lamentamos enormemente, es que piense que hicimos algún tipo de actuación para que no pudiesen cenar, es algo que nos ha sorprendido debido a que para nada este tipo de actuaciones corresponden con nuestros protocolos y procedimientos de atención al cliente.
Sobre las actividades de ocio que ofrece el hotel, nuestro departamento de animación elabora un programa en el que puedan participar adultos y niños de todas las nacionalidades, siento mucho que se hayan llevado esa impresión desde el primer día, nos encantaría que nos diera una oportunidad de participar en alguna actividad con nuestros animadores y así poder saber su opinión.
El horario de nuestras piscina es de 10h a 19h, que es cuando el socorrista termina su jornada y nuestro departamento de mantenimiento comienza con las tareas de limpieza correspondientes, lamentamos mucho que no tuviese la información correcta sobre este horario y sobre el resto de servicios e instalaciones del hotel, queremos transmitirle que nos hubiese encantado tanto a mi como al resto del personal haber podido hablar con usted en persona y haberles ayudado en todo lo que hubiesen necesitado.
Esperamos que a pesar de estos acontecimientos estén disfrutando de su visita por Mallorca y de todo lo que esta maravillosa isla ofrece.
Reciba un cordial saludo,
Patricia Fernández
Guest Experience Manager
