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Maria M

Maravillosa estancia, perfecto sitio donde alojarte y visitar la isla

5,0 de 5 burbujasOpinión escrita 31 ago 2024
Maravillosa estancia. Lo mejor de todo el personal que tienen, muy agradables y eficientes. Buffet con muchas opciones y de mayor calidad a otros que hemos probado.
Mención especial a Neo, el chef, gran profesional y gran persona, muy atento
Fecha de la estancia: agosto de 2024
Consejo sobre las habitaciones: Si quieren reservar hamaca en la piscina para todo el día háganlo pronto, pues se ocupan...
Tipo de viaje: Viaje con la familia
4,0 de 5 burbujasCalidad/precio
5,0 de 5 burbujasHabitaciones
4,0 de 5 burbujasUbicación
4,0 de 5 burbujasLimpieza
5,0 de 5 burbujasServicio
3,0 de 5 burbujasCalidad del sueño
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Esta es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor realiza comprobaciones de las opiniones.
Patricia Fernández Navarro, Guest Services / Front Office en Mar Hotels Playa de Muro Suites, respondió a esta opinión
Respondido: 31 ago 2024
Apreciada María,
Nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por los comentarios que ha realizado sobre su reciente visita, puesto que nos ayudan a entender como nuestros huéspedes disfrutan de su estancia con nosotros. Es siempre nuestro objetivo alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos encantados de escuchar que disfrutaron de sus vacaciones en Mar Hotels Playa de Muro Suites. Nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones.
Estamos muy agradecidos por sus elogios hacia nuestro persona, e especial a nuestro maravilloso chef Neo, cuya bondad y amabilidad es una de las mayores fortalezas de nuestro hotel y me comprometo a felicitar a todos ellos en su nombre por la contribución a su bienestar durante su estancia en nuestro hotel.
Por último, pero no menos importante, nos llena de orgullo saber que pudo disfrutar del resultado del esfuerzo de nuestros chefs por satisfacer los deseos culinarios de nuestros huéspedes, ofreciéndoles los más deliciosos platos locales e internacionales.
Gracias de nuevo por esta revisión reconfortante sobre su estancia con nosotros y por habernos elegido para su estancia en Mallorca, estaremos encantados de recibirles de nuevo.

Reciba un cordial saludo,

Patricia Fernández
Guest Experience Manager
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de Tripadvisor LLC.
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1 - 6 de 564 opiniones
Opinión escrita el 21 de agosto de 2024

Nuestra experiencia ha sido genial, el equipo humano es excelente, la limpieza muy bien, esta muy bien ubicado puedes elegir entre playa o utilizar las piscinas del hotel, los niños han disfrutado de la zona de toboganes mientras nosotros podíamos estar junto a ellos tomándonos algo tranquilamente. La zona de comedor es amplia y gran variedad de comida, para nosotros ha sido una grata experiencia y nos hemos sentido muy bien tratados gracias a la amabilidad y buena disposición de todos y cada uno de sus empleados, por nuestra parte un "10". TOTALMENTE RECOMENDABLE.

Consejo sobre las habitaciones: Llevar protector contra picaduras de mosquitos
Fecha de la estancia: agosto de 2024
  • Tipo de viaje: Viajé con mi familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, jose luis a
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor realiza comprobaciones de las opiniones.
Patricia Fernández Navarro, Guest Services / Front Office en Mar Hotels Playa de Muro Suites, respondió a esta opiniónRespondido el 23 de agosto de 2024

Estimado cliente,
Nos gustaría expresar nuestro agradecimiento por los comentarios que ha realizado sobre su reciente visita, puesto que nos ayudan a entender como nuestros huéspedes disfrutan de su estancia con nosotros. Es siempre nuestro objetivo alcanzar la máxima satisfacción de nuestros clientes y estamos encantados de escuchar que disfrutaron de sus vacaciones en Mar Hotels Playa de Muro Suites. Nos esforzamos continuamente en ofrecer la mejor calidad y asegurar que todos nuestros huéspedes regresan a sus casas con bonitos recuerdos de sus vacaciones.
Sin duda nuestra mejor recompensa es su recomendación, estaremos encantados de recibirles de nuevo cuando lo deseen.

Reciba un cordial saludo,

Patricia Fernández
Guest Experience Manager

Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita el 21 de agosto de 2024 mediante dispositivo móvil

Turistas españoles: este hotel es para extranjeros
Llegamos a Alcudia a las 20:14h en barco, tardamos 15 minutos en llegar al hotel. Esperamos check in con una pareja nacional con niños que viajaban con nosotros en el barco. Entran a cenar por los pelos. A las 21:00h cierran restaurante. Nosotros nos quedamos fuera, dos adultos y una niña de 10 años.
Un comienzo agridulce que nos aterriza en la mala eleccion que hemos hecho. Horarios para extranjeros, comida para extranjeros, ocio para extranjeros. Tenlo muy en cuenta si te alojas aqui. Super desencantados y solo comenzamos las vacaciones…no lo recomendaremos
Añado: piscina hasta las 18:00h, de modo que si has ido a ver la isla, olvidate de que tus hijos se peguen un chapuzon por la tarde. De nuevo, hotel adaptado a extranjeros.
En nuestro caso solicitamos el cambio de media pension a solo desayuno al ver que ya la primera noche no teniamos acceso a la cena por unos minutos. Me temo que el causante de esta situacion fue provocado porque desde reservas informaron erroneamente de que llegabamos pasadas las 21:00h y habian depositado unos sandwiches para extranjeros en nuestra habitacion. No queriendo asumir doble gasto, interpreto, nos indicaron que no era posible cenar en comedor y decidimos definitivamente cambiar el regimen a solo desayuno. Los detalles son importantes para entender lo inflexible de estas normas de horario que para nada ayudan menos cuando se viaja con niños pequeños.

Consejo sobre las habitaciones: Fin de la cena a las 21:00h Fin de la piscina a las 18:00h Poco variedad de comida y adecuada a gustos y costumbres extranjeros
Fecha de la estancia: agosto de 2024
Tipo de viaje: Viajé con mi familia
Gracias, Departure20365205076
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor realiza comprobaciones de las opiniones.
Patricia Fernández Navarro, Guest Services / Front Office en Mar Hotels Playa de Muro Suites, respondió a esta opiniónRespondido el 23 de agosto de 2024

Apreciada Sra. López,
De nuevo me gustaría darle las gracias por dedicar durante su estancia en Mallorca su tiempo en compartir con nosotros su opinión sobre como están siendo sus vacaciones Mar Hotels Playa de Muro Suites.
Efectivamente nuestro horario para el servicio de cena en el restaurante buffet es de 18:30 - 21:00, intentamos por todos los medios poner unos horarios que puedan satisfacer a la mayoría de nuestros clientes, ya que somos conscientes de que a todos no es posible, pero en su caso no hemos podido conseguirlo por lo que lo sentimos profundamente. Para aquellos clientes que llegan más tarde de esa hora, ofrecemos un servicio de cenas frías como cortesía que dejamos en la habitación para que así, sea a la hora que sea que lleguen puedan comer algo, en este caso ustedes no pudieron acceder al restaurante como bien dice por la hora de cierre y también porque al realizar el check in hicieron un cambio de régimen de media pensión a solo desayuno, y para efectuar este cambio es cierto que nos llevó unos minutos para actualizarlo en nuestro sistema, si estos momentos fueron los causantes de que ustedes no pudiesen entrar al restaurante buffet a tiempo les pedimos disculpas, pero al realizar esa petición desde el hotel dimos por hecho que no querían hacer uso de ese servicio, el cambio se solicitó antes de informarle de que tenían cenas frías en su habitación, le vuelvo a pedir disculpas por el malentendido, ya que sentimos informarle que desde el departamento de reservas no informaron de ninguna hora de llegada, simplemente el hotel sigue este protocolo con aquellos clientes que llegan tarde. Lo que si lamentamos enormemente, es que piense que hicimos algún tipo de actuación para que no pudiesen cenar, es algo que nos ha sorprendido debido a que para nada este tipo de actuaciones corresponden con nuestros protocolos y procedimientos de atención al cliente.
Sobre las actividades de ocio que ofrece el hotel, nuestro departamento de animación elabora un programa en el que puedan participar adultos y niños de todas las nacionalidades, siento mucho que se hayan llevado esa impresión desde el primer día, nos encantaría que nos diera una oportunidad de participar en alguna actividad con nuestros animadores y así poder saber su opinión.
El horario de nuestras piscina es de 10h a 19h, que es cuando el socorrista termina su jornada y nuestro departamento de mantenimiento comienza con las tareas de limpieza correspondientes, lamentamos mucho que no tuviese la información correcta sobre este horario y sobre el resto de servicios e instalaciones del hotel, queremos transmitirle que nos hubiese encantado tanto a mi como al resto del personal haber podido hablar con usted en persona y haberles ayudado en todo lo que hubiesen necesitado.
Esperamos que a pesar de estos acontecimientos estén disfrutando de su visita por Mallorca y de todo lo que esta maravillosa isla ofrece.

Reciba un cordial saludo,

Patricia Fernández
Guest Experience Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita el 26 de julio de 2024 mediante dispositivo móvil

Hotel pequeño y acogedor. Personal atento y buena limpieza. Comida de calidad y variedad suficiente. Tiene 3 piscinas: área privada adults-only, toboganes-infantil adecuada, y la de « adultos » un poco pequeña y justa de hamacas, más cuando los huéspedes no respetan algunas normas de convivencia (no es culpa del hotel).

Consejo sobre las habitaciones: Habitaciones vista « mar » con sol por mañana y sombra por la tarde. Habitaciones vista « laguna » soleadas por la tatde. Atención mosquitos
Fecha de la estancia: julio de 2024
Tipo de viaje: Viajé con mi familia
Gracias, ElSeca1980
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor realiza comprobaciones de las opiniones.
Patricia Fernández Navarro, Guest Services / Front Office en Mar Hotels Playa de Muro Suites, respondió a esta opiniónRespondido el 27 de julio de 2024

Estimado cliente,
Queremos agradecerle su tiempo en compartir con nosotros como fue su experiencia en Mar Hotels Playa de Muro Suites, saber como fue su estancia con nosotros es esencial para saber en que debemos seguir trabajando. Nos complace saber que tanto el hotel como nuestro personal ha cumplido con todas sus expectativas y que disfrutaron de sus vacaciones en Mallorca con nosotros, a la vez que lamentamos que ciertos hechos hayan podido darle un toque agridulce a su estancia, nos esforzamos día a día en que las normas impuestas desde la dirección del hotel se cumplan por parte de nuestros trabajadores y también por parte de los clientes, ya que hay una serie de reglas de convivencia que deben de respetarse. Agradecemos su honestidad y sinceridad, en Mar Hotels siempre estamos abiertos a recibir cualquier crítica constructiva de parte de nuestros clientes.
Esperamos que hayan tenido una feliz vuelta a casa, gracias por habernos elegido para sus vacaciones en Playa de Muro y esperamos tenerles muy pronto alojados de nuevo.

Reciba un cordial saludo,

Patricia Fernández
Guest Experience Manager

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita el 1 de junio de 2024

Todo super bien.comida genial .personal atento y simpático siempre con una sonrisa. Destacar a Ioana la chica de recepción muy amable y muy profesional un 10.
Las vistas cenando a la Albufera del restaurante Escuela impresionantes y el servicio de los camareros del restaurante Escuela super.

Gracias por todo .repetiremos .

Consejo sobre las habitaciones: Reservar con antelación en el restaurante Escuela.
Fecha de la estancia: mayo de 2024
  • Tipo de viaje: Viajé con mi familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Ruth L
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor realiza comprobaciones de las opiniones.
Patricia Fernández Navarro, Guest Services / Front Office en Mar Hotels Playa de Muro Suites, respondió a esta opiniónRespondido el 3 de junio de 2024

Estimada Ruth,
Muchas gracias por su tiempo y atención en compartir con el resto de usuarios de Tripadvisor su experiencia en Mar Hotels Playa de Muro Suites, su comentario es de vital importancia.
Nos enorgullece leer que han tenido una fantástica estancia en nuestro hotel y que han disfrutado del gran trabajo de nuestros chefs. Trasladaremos su comentario a todo nuestro personal, en especial a Ioana, estamos seguros que les hará muchísima ilusión saber que han hecho de sus vacaciones momentos inolvidables.
Nuestra mayor recompensa es saber que quieren volver, estaremos encantados de recibirles cuando lo deseen y esperamos que esta sea la primera visita de muchas.
Muchas gracias por habernos elegido para sus vacaciones en Mallorca.

Reciba un cordial saludo,

Patricia Fernández
Guest Experience Manager

Indicar que la respuesta no es apropiada
Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita el 10 de enero de 2024

La habitación familiar muy amplia, limpia, con dos baños y un gran balcón. La zona de piscina infantil está en un espacio exterior al hotel. El desayuno es muy bueno pero la comida y la cena no, muy poca variedad y bastante repetitivo, tienes que pedir que te preparen muchos platos (pasta, carne, pescado…) y se forman colas.
La animación es muy buena, encantadores y con actividades muy interesantes para niños.
Se aparca fácilmente alrededor del hotel y se va andando a la playa en 3 minutos.
En general precio muy elevado para lo que ofrece pero al ser Baleares está en la media.

Fecha de la estancia: agosto de 2023
  • Tipo de viaje: Viajé con mi familia
    • Calidad/precio
    • Ubicación
    • Servicio
Gracias, 26paula26
Esta es la opinión subjetiva de un miembro de Tripadvisor, no de Tripadvisor LLC. Tripadvisor realiza comprobaciones de las opiniones.
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