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270 - 275 de 1.421 opiniones
Opinión escrita 11 de agosto de 2011

Este hotel esta lejos del centro, aunque en su lobby tiene todos los servicios que el viajero pueda necesitar (alquiler de coche, excursiones, billetes de autobus, cambio de divisa, etc). La calidad de las habitaciones no justifica su precio pero la piscina, los restaurantes y el nivel de confort lo convierten en el mejor de la ciudad.

  • Se alojó en agosto de 2011, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Calidad del sueño
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, tamvane
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
IgnacioMorcillo, Director General en Meliá Santiago de Cuba, respondió a esta opiniónRespondido: 19 de agosto de 2011

Estimado señor/a:

Le agradezco sus comentarios en tan importante página turística, la mejora continua de la calidad es una política de trabajo en nuestro Hotel y opiniones como las suyas nos ayudan a seguir mejorando nuestra gestión.

Tal como Ud. comenta el Hotel está alejado del Centro Histórico (5 mín en taxi) pero se encuentra en el centro de actividades de la ciudad. Entre 100m y 500m se encuentran los servicios turísticos y recreativos más importantes, así como restaurantes, agencias de viajes, centro de negocios, terminal de ómnibus, teatro, estadium y otros sitios.

El Hotel cumple en este año su 20 aniversario pero en este período ha sido remodelado en varias ocasiones, incluyendo sus habitaciones.

Una vez más le agradezco su recomendación y espero que siga visitando esta linda ciudad y por supuesto, el Hotel Meliá Santiago de Cuba.

Reciba un afectuoso saludo.

Ignacio Morcillo
Director General

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 11 de agosto de 2011

es sin dudas el mejor hotel de santiago de cuba,ha decaido su calidad pero es de lo mejorcito que queda,lo mejor que tiene el hotel es el trato de sus trabajadores,especialmente de Guzman,Flor,Rene,Waldemar y Julio Rosendo.
Lamento decir que la comida no es la mejor pero es aceptable,no tienen variedad en el buffet.

  • Se alojó en diciembre de 2010, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Calidad del sueño
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, paticruzao
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
IgnacioMorcillo, Director General en Meliá Santiago de Cuba, respondió a esta opiniónRespondido: 19 de agosto de 2011

Estimado señor/a:

Hemos recibido con agrado sus comentarios especialmente por su saludo a nuestro personal. Constantemente recibimos agradecimientos de los clientes por el carisma de los trabajadores, reflejo de la propia cultura santiaguera.

Con relación a lo que nos comenta de la variedad de la comida, a pesar de que tenemos estándares definidos en cuanto a variedad por tipo de alimentos en el Buffet, sus comentarios nos son muy útiles para continuar mejorando nuestros servicios.

Reciba un afectuoso saludo.

Ignacio Morcillo
Director General

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Opinión escrita 6 de agosto de 2011

Nos alojamos el 25 al 27 de Julio para estar el 26 de Julio a la madrugada en la ceremonia del cuartel de La Moncada.
Llegamos a las 23 hs del 25 luego de esperar en La Habana un vuelo de Cubana hacia Santiago que en vez de salir a las 10 hs lo hizo a las 19 hs.Llegamos muy cansados y nos alojaron en una hermosa habitacion en el piso 10 (1009).Ví como un espejismo el menú del room service 24 hs(estabamos famelicos).Llamo al numero 700, me dicen que llame a otro número, lo hago, me atienden, me hacen esperar , y logro pedir unos apetitosos emparedados que figuraban en la carta.Me dicen que estaban muy ocupados y que se iban a demorar 1 hora, a lo que luego me dice que no lo iban a enviar..........Bajamos a lo único que funcionaba a esa hora en el Lobby, el Bar donde cantaba un grupo.Luego de esperar sentados en una mesa 15 minutos, sin que el mozo se dignara a atendernos,vamos a la barra y preguntamos que se podia comer..............NADA ...solo bebidas y ....medialunas .
Le decimos si aunque sea le podian poner a las medialunas jamon y queso NOOO.por respuesta
PORQUÉ EL MALTRATO A CLIENTES RECIEN LLEGADOS?....No entiendo..que hicimos?UN HOTEL 5 ESTRELLAS y a las 12 de la noche no le puede ofrecer a sus pasajeros un simple Sandwich....No pediamos comida especial de la alta cocina ¡¡¡
El resto bien.El desayuno y cena Buffet excelentes, riquisimo ,fresco,variado, y muy muy bien atendidos.
Sacando el mal rato,con el Room Service,y con el descortes mozo del bar del Loby , todo el resto muy lindo .Volvería.

  • Se alojó en julio de 2011, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Calidad del sueño
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, IPLBuenosAires
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
IgnacioMorcillo, Director General en Meliá Santiago de Cuba, respondió a esta opiniónRespondido: 16 de agosto de 2011

Estimados clientes:

Ante todo les agradezco que escriban en nuestra página. Hemos analizado atentamente cada aspecto que detallan sobre su estancia en nuestro Hotel y quisiera trasmitirles mis más sinceras disculpas en mi nombre y el de todo el equipo del Melia Santiago.
Es cierto que durante los días que mencionan tuvimos dificultades con el servicio de Room Service, problemas puntuales que se presentaron y que lamentablemente afectaron el servicio. Esta situación ya fue solucionada.
Sin embargo lo que más nos ha preocupado ha sido que recibieran un trato inadecuado del personal del Lobby Bar, algo inusual en nuestro Hotel donde constantemente es reconocido por los clientes que el personal es lo que hace la diferencia con cualquier otro Hotel tanto en Cuba como en el mundo. El carisma del personal, símbolo de la idiosincrasia oriental y en específico de la cultura del Santiaguero, hacen que los clientes se sientan como en casa. Por esta razón el comentario que nos hicieron ha sido analizado con el personal de todas las áreas gastronómicas.
Una vez más les agradezco sus comentarios y espero que nos den la oportunidad de demostrarles que lo ocurrido no ha sido otra cosa que un hecho puntual pero que no constituye el accionar diario del Hotel Meliá Santiago de Cuba.
Reciban un afectuoso saludo.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 5 de agosto de 2011

El hotel tiene habitaciones muy confortables, con todas las comodidades, LCD, camas tipo sommiers que invitan al descanso y un baño amplio. El servicio de mucama impecable, her,osas piscina y con restaurantes de diversos tipos, ademas de un parque muy bien decorado. Tambien negocios y un lugar donde cambiar dinero

  • Se alojó en mayo de 2011, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Calidad del sueño
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, JAVIER P
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
IgnacioMorcillo, Director General en Meliá Santiago de Cuba, respondió a esta opiniónRespondido: 8 de agosto de 2011

Estimado Señor:

Hemos recibido con mucho gusto sus comentarios. Es para nosotros siempre grato conocer la opinión del cliente y más aún cuando son opiniones tan satisfactorias que hacen valedero el trabajo de cada día.

Esperamos que siga siendo un fiel cliente del Melia Santiago y de los Hoteles Melia.

Reciba un afectuoso saludo desde su Hotel en Santiago de Cuba.

Ignacio Morcillo
Director General

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Opinión escrita 29 de julio de 2011

Un hotel excelente, habitaciones preciosas, limpio, buena comida y la atención muy buena .

  • Se alojó en septiembre de 2010, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Calidad del sueño
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, MichiVirgo
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
IgnacioMorcillo, Director General en Meliá Santiago de Cuba, respondió a esta opiniónRespondido: 4 de agosto de 2011

Estimado/a cliente/a:

Le agradecemos el tiempo que se ha tomado para escribir su comentario en esta importante página turística. Es siempre grato ver que el trabajo que realizamos tiene un fruto en la satisfacción de los clientes. Que Ud. y su familia tengan un grato recuerdo de nuestro Hotel es orgullo para nuestros directivos y trabajadores y hacen valedero todos los esfuerzos diarios para hacer un buen trabajo.
Espero que visite muchas veces más el Melia Santiago y esta linda ciudad.
Reciba un afectuoso saludo.

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