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“Deficiencias en servicio al cliente luego de un robo en la habitación.”

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Hotel Riu Palace Punta Cana
Ocupa el puesto n.º69 de 112 hoteles en Punta Cana
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos útiles
“Deficiencias en servicio al cliente luego de un robo en la habitación.”
Opinión escrita el 7 julio 2014

Quiero poner en conocimento mi situación a todos los viajeros, ya que fui victima de un robo en el HOTEL RIU PALACE PUNTA CANA el día lunes 23 de junio a las 11:30 pm, al llamar a la recepción me contestaron que debía esperar hasta el día siguiente a las 9 am para hablar con el director del hotel. Me parece pesimo el servicio al cliente en estos casos ya que lo menos que yo esperaba era una atención INMEDIATA y no esperar 10 horas para atender este grave hecho. Finalmente fui atendido y lo unico que hizo el director del hotel fue darme un correo electrónico para que esperara a recibir una respuesta de España para ver que se podia hacer. Efectivamente el correo llego luego de 8 dias diciendo que luego de investigaciones el hotel ni el seguro responden por el APARENTE ROBO, con lo que no estoy de acuerdo porque el hotel no realizo un procedimiento adecuado en este caso dejando pasar tanto tiempo ( 10 horas) despues de reportado el hecho. Ya conteste el correo y espero que esta GRAN CADENA HOTELERA tenga en cuenta que cada huesped merece respeto y pronta respuesta a estas situaciones. Acepto que fui confiado y deje cargando dos celulares iphone fuera de la caja de seguridad pero si el hotel actua rapidamente muy seguramente no estaria colocando esta opinion. Ademas robaron cosas que me llevan a pensar que el ladron no esta fuera del hotel sino dentro del hotel, una persona que tuvo mucho tiempo para escoger ropa, perfumes, elementos de maquillaje y aseo y hasta ropa interior. Si alguien de los que lee esto puede orientarme ante quien debo presentar mi queja y que de algun resultado le agradezco. ( Que no sea la policia de punta cana ya que coloque el denuncio y la sola constancia del denuncio llega en 45 días.) En espera de sus orientaciones y sabios consejos amigos viajeros.

Consejo sobre las habitaciones: Que no elija una habitación de primer piso ya que son muy inseguras.
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  • Se alojó en junio de 2014, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
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    • Limpieza
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3 Gracias, CARLOS ANTONIO P
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4.987 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    2.042
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Español primero
Colaborador de nivel 2
6 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos útiles
Opinión escrita el 4 julio 2014

estuvimos una semana en junio 2014 junto a dos parejas de amigos y realmente la pasamos muy bien.Buena comida para criticar solamente que estaba salada (no soy hipertenso)por lo demas tanto el bufet como los restaurants resultaron buenos La playa espectacular y el precio muy aceptable(creo porque fue una promocion de LAN).La atencion de los dominicanos exelente.Si hay algo para comentar era la humedad en la habitacion que se solucionaba con el aire acondicionado y la temperatura del mar perfecta

Consejo sobre las habitaciones: seguro las que estan frente al mar deben ser muy buenas por la vista pero todas son muy buenas.Si te...
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  • Se alojó en junio de 2014, viajó con los amigos
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Gracias, humberto p
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Colaborador de nivel 1
2 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos útiles
Opinión escrita el 3 julio 2014

Excelente Hotel para parejas.

Buena comida, Buen servicio, gran personal (amables), habitaciones amplias y comodas, excelente playa.

La piscina principal no dispone de sombra natural, ni abundante, el club y la piscina de niños son muy pequeño.

Dicho esto lo recomiendo a ojos cerrados.

  • Se alojó en junio de 2014, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
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1 Gracias, Adrian V
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bs as
Colaborador de nivel 3
12 opiniones
8 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 27 votos útiles
Opinión escrita el 3 julio 2014

Sinceramente pasamos unos dias excelentes, el Hotel cuenta con todo lo que Riu ofrecce en distintos paises, donde pude conocer, la comida es excelente, bebidas alcoholicas variadas y casi las 24 hs /teniendo en cuenta que en la habitacion tienen un frigobar con gaseosas, cervezas agua mineral y el bar con ron, vodka, whisky .... hielo y una cefetera de filtro a su disposicion.
Las habitaciones cuentan con todo, desde hermosos baños con hidromasajes hasta dos sommieres de 2 plazas , led tv y juegos de living.
Muy cuidado en todo los aspectos, desde los jardines que son hermosos, como los restaurantes y los espacios de disfrute, llamese pileta como playa, muy lindos.
El personal muy amables por parte de los hombres , no asi tanto de las mujeres (del comedor) que son bastante amargadas, solo eso.
Un complejo muy grande donde uno puede ir a caminar y conocer los otros hoteles de la cadena, donde uno tambien puede disfrutar de sus comodidades -salvo dormir- pero si comer o aprovechar las instalaciones. Muy lujoso. No hay nada que se le pueda criticar.
Vale la pena intentarlo e ir sin dudar.

Consejo sobre las habitaciones: Las habitaciones cercanas a la playa evitarán cualquier ruido que pueda llegar a molestar si sos de...
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  • Se alojó en junio de 2014, viajó con los amigos
    • Relación calidad-precio
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    • Limpieza
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5 Gracias, ariel9825
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Buenos Aires, Argentina
Colaborador de nivel 3
11 opiniones
6 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 votos útiles
Opinión escrita el 1 julio 2014

lindas habitaciones,en las cuales wifi no llega.Absolutamente colapsado ,por ende,la calidad de las comidas es muy pobre ,El bar de playa ,mal atendido y pocas cosas.Los rest. con reserva previa debi usarlos las 5 noches para comer bien

Consejo sobre las habitaciones: solo para el que vaya con menores ,muy inferior al Macao por la diferencia de precio
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  • Se alojó en mayo de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
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1 Gracias, Daniel D
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Información adicional sobre el Hotel Riu Palace Punta Cana

Establecimiento: Hotel Riu Palace Punta Cana
Dirección: Playa de Arena Gorda, Punta Cana, República Dominicana
Número de teléfono:
Ubicación: Caribe > República Dominicana > La Altagracia Province > Punta Cana
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
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Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 159 € - 368 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Hotel Riu Palace Punta Cana 4*
Número de habitaciones: 612
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Riu Palace Punta Cana Hotel Punta Cana
Punta Cana Riu Palace
Riu Palace Hotel Punta Cana

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