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“Mala propaganda a la cadena Riu”

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Hotel Riu Palace Paradise Island
Ocupa el puesto n.º13 de 14 hoteles en Isla Paraíso
Colaborador de nivel
3 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votos útiles
“Mala propaganda a la cadena Riu”
1 de 5 burbujas Opinión escrita el 5 mayo 2013 mediante dispositivo móvil

Buenas noches, hoy mismo llegue del Riu Bahamas, hotel al q decidimos ir con mi flia. puesto q en septiembre pasado habíamos estado en esa cadena pero en Aruba y habíamos quedado más q encantados. Ahora veamos, lo q experimentamos en el último poco o nada tiene que ver con el q visitamos en el 2012. Por empezar, el bahameño es lo menos simpático q he conocido en mi vida. No hablas una gota de inglés? Ok entonces jorobate, porq nadie va a mover un dedo por entenderte. Queres experimentar la inminente sensación de q algo trágico esta por ocurrirte? Perfecto, hospedate en el Riu Bahamas y en una noche como cualquiera mientras dormís plácidamente se te puede disparar la alarma de emergencia y decirte q evacues el edificio bajando la escalera (estés en el piso q estés, descalzo y en pijama) para q cdo llegues al lobby te digan que fue una falsa alarma... Si de almorzar se trata, más vale q llegues temprano, porq lo q se termina se termina, nada de andar reponiendo comidas! Y elegí preferentemente platos fríos, porq los calientes de calientes tienen poco y nada.. Así q bueno muchachos, harto insatisfecha abandone la isla a bordo de un pobre American Eagle con capacidad para 55 pasajeros en el día de ayer(ya q estamos, le bajamos el pulgar a estos también.. American Airlines/Eagle: muy baja calidad de servicio en general)...

  • Se alojó en abril de 2013
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
6 Gracias, FlorenciaR
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
RiuHotelsandResorts, Social and Community Relations Manager en Hotel Riu Palace Paradise Island, respondió a esta opinión, 21 mayo 2013
Estimado huésped,

Primero que todo queremos agradecerle la oportunidad por haber elegido nuestro hotel para disfrutar de sus vacaciones.

La seguridad de nuestros clientes es una de nuestras prioridades, por eso hacemos un gran esfuerzo para asegurarles una estancia segura. Sentimos que la alarma le despertara en plena noche, pero ante cualquier alerta tomamos todas las medidas necesarias para asegurar la seguridad de nuestros clientes, a pesar de en su caso solo fuera una falsa alarma.

Lamentamos mucho el hecho de no haber cumplido sus expectativas, ya que nuestro principal objetivo es la satisfacción de nuestros clientes.

Tenga por seguro que sus comentarios han sido tomados en cuenta y confiamos en que nos de la oportunidad de recobrar su confianza en nuestro producto y nos permita demostrarle la calidad de nuestros hoteles en una próxima visita.
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4.661 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    954
    1.762
    948
    548
    449
Ver opiniones para
991
2.054
97
55
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 burbujas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 burbujas
  • Habitaciones
    3,5 de 5 burbujas
  • Servicio
    4 de 5 burbujas
  • Calidad-precio
    3,5 de 5 burbujas
  • Limpieza
    3,5 de 5 burbujas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
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  • Español primero
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  • Francés primero
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  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Buenos Aires, Argentina
Colaborador de nivel
12 opiniones
5 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 15 votos útiles
2 de 5 burbujas Opinión escrita el 5 mayo 2013

Suelo elegir el Riu en cada ciudad donde vacaciono dado que habiendo estado en Cancún, Playa del Carmen, Punta Cana, Puerto Vallarta, Los Cabos, y luego de buenas experiencias trato de no innovar por si acaso..., pero esta vez me equivoqué y mucho.
Lamentablemente no parece de la cadena RIU y nada que ver con un PALACE, si no tuviera el Atlantis al lado sería de terror.
Llegué el 11-04 para pasar 14 noches en ese hotel y aquí la aventura...
Por empezar el hotel sólo tiene maleteros si uno los solicita porque de lo contrario mandan a los pasajeros con su equipaje y tarjeta en mano a buscar la habitación en el piso que corresponde. He estado en hoteles de menos estrellas y había maleteros.
En el lobby son muy pocas las personas que hablan español y muchos pasajeros se ven en problemas a la hora de comunicarse.
La primera noche alrededor de la 1.15 de la mañana (del día 12) sonó la alarma de evacuación y luego de bajar 11 pisos por la escalera con lo puesto nos dijeron que no había pasado nada y que volviéramos a las habitaciones. Esto se repitió la tarde del 15 y en la madrugada del 16 (esta vez a las 4.30), ese día pedí hablar con un responsable y dijeron que estaría al día siguiente a las 8 a.m. cuando en realidad esa persona habita el piso más alto del hotel.
Cuando al día siguiente intenté hablar con quien dijo ser el gerente (luego resultó ser el sub gerente), Iñigo Berastain, me dijo con muy mal carácter que a él no le importaba que la alarma suene todas las noches porque es mejor que suene a que no suene. Le respondí que para estar a cargo de ese hotel creí que sería educado, que me ocuparía que ningún argentino vuelva a ese hotel y lo dejé hablando solo. Al mediodía estaba intentando ubicarme para pedirme disculpas (o porque pensó lo que le dije) y me cambió de habitación, envió una botella de champagne y un plato con frutas a mi habitación, me ofreció una sesión de masajes y hasta que cocinaran langosta para mí cuando lo que yo quería y por lo que hice el reclamo era porque pagué para descansar y no para hacer simulacro de evacuación cada 2 ó 3 noches.
No fue sólo esto lo que falló en este hotel 5 * donde seguramente le habrán regalado por lo menos 2 de las 5.
La vista desde las habitaciones es muy bonita, es lo más rescatable del hotel, y ahora enumero el resto.
1) la tienda del hotel es más cara que las del Atlantis (que tiene muchísima más categoría y está al lado)
2) por los pasillos de las habitaciones "duermen" bandejas con restos de comida y bebida porque tardan horas en pasar a retirarlas o porque no se hace una recorrida periódica durante el día
3) la comida, si bien hay varios platos, se repite día a día y hasta hay noches en que hay platos del mediodía (sobras quizás????), como por ejemplo los bocadillos de cangrejo; hacen mucha fritura, cocinan con demasiada sal y en los postres es difícil encontrar uno que no tenga canela (y en cantidad!!!); todos los días la misma variedad de bollería en el desayuno y casi los mismos postres todos los días.
4) los restaurantes a la carta no son a excepción a lo descripto en el punto 3, no conforman a la gente.
5) en los salones comedores una vez que pasan los que llegan temprano muchas veces no reponen comidas ni tampoco ordenan (es tal el desparramo que dejan que uno no sabe qué servir)
6) el personal parece atender al pasajero sólo por obligación y ni responden los saludos
7) la piscina..., tema aparte: desde la mañana ingresan a la piscina los pasajeros que sólo se quedan ahí durante todo el día bebiendo y hablando a los gritos pero..., por qué se les permite fumar dentro de la piscina?, en el agua cae ceniza, colillas y también el peligro de quemar a otra persona. Cuando le dije a este señor que en la piscina flotaba grasa me dijo que era de los bronceadores, por lo tanto y con una deducción lógica... la piscina no tiene buen filtro (como no tiene cloro para las impurezas ni tampoco el líquido que detecta si alguien orina en el agua)
8) el grupo de animación NO EXISTE!!!, sólo hacen algunas cositas pero sí o sí con la participación de la gente (he presenciado shows espectaculares en otros RIU y todas las noches diferentes), a la noche tooodos las noches música en vivo con el mismo grupo y donde menos de 10 personas se ponen a bailar.
9) la playa (el remanso???), acá hay un grave problema que el sr Berestain se lo adjudicó a que las playas son públicas (?); a las 8 a.m. y hasta las 5 p.m. y pegados a la escalera del hotel hay decenas de vendedores ya sea de ropa, artesanías, cigarros, flautas como de entretenimientos tales como jet ski, parasailing, banana boat; entiendo que están trabajando pero eso no les da lugar (o se lo da el RIU???) para que estén a los gritos todo el tiempo y tirados en la arena entre los pasajeros, si esto es descanso..., es más, cuando le dije a uno que por favor no grite dijo que si me molestara subiera al hotel. Pregunto: si para el hotel son un problema que según me dijeron está hablado con el gobierno, por qué esta gente habla con personal del hotel y hasta les alcanzan comida o bebida a la playa?
Y lo peor de todo... un hotel 5* sin sombrillas... y estos personajes que están en la playa a los gritos las alquilan a usd25/día y están hechas trizas.
Para finalizar, es un hotel orientado a turismo norteamericano, para nada es para el público latino o europeo.
NO VUELVO NUNCA MAS.

  • Se alojó en abril de 2013, viajó solo
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
5 Gracias, mabargentina
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
RiuHotelsandResorts, Social and Community Relations Manager en Hotel Riu Palace Paradise Island, respondió a esta opinión, 21 mayo 2013
Estimada huésped,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de dejarnos sus comentarios sobre la estancia en nuestro hotel.

Lamentamos enormemente leer que nuestras instalaciones, alta calidad de nuestros productos y servicios no estuvieron a la altura de sus expectativas.

Como usted ya sabe, por sus anteriores estancias en nuestros hoteles, RIU Hoteles and Resorts estamos comprometidos en dar el mejor servicio a través de un personal altamente calificado; y además brindar una gran variedad gastronómica para nuestros clientes de todos los rincones del mundo. Nos entristece saber que abandonó nuestras instalaciones con una idea opuesta en mente.

Tenga por seguro que sus comentarios han sido tomados en cuenta y confiamos en que nos de la oportunidad de recobrar su confianza en nuestro producto y nos permita demostrarle la calidad de nuestros hoteles en una próxima visita.
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Los viajeros hablan maravillas de estos hoteles en Isla Paraíso

Córdoba, Argentina
Colaborador de nivel
3 opiniones
3 opiniones de hoteles
3 de 5 burbujas Opinión escrita el 5 abril 2013

No parece ser un PALACE de la cadena RIU.......Muy pobre y viejo
La ubicación y el mar lo salvan. Ubicación: 1) Es un hotel en altura y te diría que casi al lado del mar, si te toca una habitación en pisos superiores la mayoría tienen muy buena vista de la isla y del mar. 2) Lo salva que se encuentra al lado del hotel Atlantis, en donde hay todo tipo de tiendas, espectáculos, entretenimientos y uno de los acuarios más grandes, porque si fuera por el hotel olvídate....... El mar y la playa muy buenas, las aguas transparentes, el único tema son los que alquilan las motos de agua, entre la insistencia de los chicos que las alquilan y el olor a combustible en el agua en algunos horarios es bastante molesto.
La zona de la pileta si ven el hotel es muy chica, así que si queres tu tumbona o sombrilla vas a tener que pelear desde temprano por estas, por las sombrillas olvídate de ver una, y hay peleas de verdad por estas, en la playa hay tumbonas únicamente.
La ciudad es muy pobre con gran cantidad de locales de tiendas reconocidas abandonados, si no es joyería olvídate de comprar algo, a no ser en el Complejo Atlantis en donde están las tiendas exclusivas .... dicen que los precios en la isla son libre de impuestos, todo es mentira en este momento.

  • Se alojó en septiembre de 2012, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, turkof m
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Argentina
Colaborador de nivel
12 opiniones
10 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 20 votos útiles
3 de 5 burbujas Opinión escrita el 13 marzo 2013

Al leer las criticas no muy buenas de este hotel, no creí que iba a ser tan mediocre, sobre todo conociendo otros Riu Palace de excelencia. Pero es verdad, es muy malo. La comida, el servicio, las playas, etc. No volvería.

  • Se alojó en enero de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
3 Gracias, Vicky015
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Córdoba, Argentina
Colaborador de nivel
6 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 votos útiles
5 de 5 burbujas Opinión escrita el 4 marzo 2013

Esta fue la primera vez que visité bahamas (y me gustaría repetirlo) )...la verdad es un lugar bastante distinto a los destinos mas frecuentados del caribe... es totalmente otra cultura, están muuuuuy "yanquilizados"...Tuve la oportunidad de conocer otros Riu y la verdad este no llega al nivel del palace en su totalidad (lo que no quita el hermoso hotel que es).. Este es bastante mas chico, tiene una piscina de tamaño normal pero con el hermoso mar que tiene no es necesario estar siempre en la zona de la piscina.....En cuanto a la atención la verdad se pasan, se esfuerzan muchísimo por comprenderte y atenderte....Tuvimos la oportunidad de preguntarle al director del hotel cuál era la razón de la poca cantidad de hispanos hablantes, él nos contó que se está ampliando la oferta turística al resto de américa y que estaban buscando a gente preparada que supiera hablar español para sumarlos en su hotel...
La gente de Bahamas es muy hospitalaria, super atenta...lo mismo sucede con la gente que trabaja en el hotel....en cuanto a los shows, dependía de la animadora que estaba durante esa noche....algunas de ellas son cubanas, por lo que la mayoría de los show son bilingues
Es un lugar muy recomendable para ir, desde la isla hasta el hotel son hermosisimos...ademas este Riu cuenta con una ubicación genial, al lado se encuentra el Atlantis y un solo día no basta para recorrer semejante hotel....CUENTA CON UN SUPER CASINO, UN INCREÍBLE ACUARIO (LITERALMENTE, ES INEXPLICABLE SEMEJANTE ACUARIO)...
...Para comprar hay varios lugares, en el centro de la isla hay desde un mercado hasta una especie de plaza mall....casi todos regatean los precios
Si quieren recorrer Nassau, pueden acercarse a la entrada del hotel dónde se encuentran diversas agencias de turismo con muchos paquetes para elegir.

Es un lugar muy recomendable para descansar, pero en el caso de que sean muy activos les recomiendo que no estén mas de 8 días..

Cariños, vayan tranquilos a Nassau y a su Riu.

Consejo sobre las habitaciones: mientras mas arriba se ubiquen menos se escuchan los ruidos....si mal no comprendi todas las habitac...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en enero de 2013, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
4 Gracias, Juli M
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Información adicional sobre el Hotel Riu Palace Paradise Island

Establecimiento: Hotel Riu Palace Paradise Island
Dirección: Casino Drive Paradise Island | Paradise Island - Bahamas, 6307, Isla Nueva Providencia
Número de teléfono:
Ubicación: Caribe > Las Bahamas > Isla Nueva Providencia > Isla Paraíso
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Servicio de traslado en autobús Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°9 de hoteles spa en Isla Paraíso
N.°9 de hoteles de lujo en Isla Paraíso
N.°9 de mejores complejos turísticos en Isla Paraíso
N.°11 de hoteles en la playa en Isla Paraíso
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 301 € - 561 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Hotel Riu Palace Paradise Island 4*
Número de habitaciones: 379
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Riu Bahamas
Riu Paradise Island Bahamas
Riu Bahamas
Hotel Riu Palace Paradise Island Las Bahamas/Isla Paraíso
Riu Palace Paradise Island Hotel Paradise Island
Riu Hotel Paradise Island
Paradise Island Sheraton
Paradise Island Riu Hotel

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