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Opinión escrita 14 de mayo de 2010

Aunque a mi parecer no se debería catalogar como 5 estrellas tiene sus pros y sus contras, detallo brevemente; Contraté un paquete todo pagado desde México, DF. al llegar al hotel hubo una fila mediana de espera, avanzando rápidamente, al momento de tener número de habitación (143) el botones tomó nuestro equipaje, que conjuntamente llevaría con el de otros huéspedes, nos adelantamos y al llegar a la habitación seguía en limpieza, aguardamos como 15 minutos, el camarero se disculpó y se retiró, al entrar se percibió un ambiente agradable, el aire funcionaba bien, tenía buena vista al jardín lateral y a la choza de masajes, contaba con servibar surtido, caja de seguridad (la cual tuve que regresar por la llave), una salita interior y otra exterior. Lo malo es que debajo del teléfono tenía como 8 apagadoresde luz de los cuales solo dos funcionaban y era confuso su uso, había un televisor zenith, muy viejo que cada canal tenía su volumen independiente y había que bajarle a cada cambio, la puerta y el mosquitero que dieron hacia el jardín se trababan y no cerraban fácilmente, las cortinas estaban desprendidas de la guia de madera que sirve para cerrarlas y no cerraban en su totalidad, tuve que conseguir un seguro para que la luz de la mañana no me despertara, noté que en el baño principalmente, hay unos pequeños animalitos tipo polilla que se esconden debajo de los accesorios como portajabones, charolitas y aún hay más en el piso, tal vez no estaría mal una buena fumigación. Al abrir las puertas del closet en teoría se enciende una luz interna que aveces prende y otras no. En la estancia de 5 dias solo tuve que pedir una vez a recepción se rellenara el jabón de baño, que atendieron en menos de 10 minutos, todo el personal saluda amablemente y todos ejercen su función de buena manera. En la comida solo una vez en el buffet de la noche me sorprendió por su sazón, los demás fueron muy normalitos, variados pero nada que superara mis espectativas. Las bebidas, aunque se pida la misma piña colada, son muy variadas, tienen diferente sabor y contenido de licor entre los bares y los barman, deberían estandarizarlos ya que por las prisas los sirven al ahí se vá! Comentando con la familia falta animación y actividades en la alberca ya que solo me tocó ver el acua aerobics y el bingo que por cierto sus premios son una servilleta como para las tortillas y unos llaveritos medio corrientes promocionales de la cerveza Sol. El animador Josh, se ve que hace lo que puede y trata de ser amable con la gente, les falta coordinación en actividades y ser un poco más puntuales en las mismas. La guardería está un poco abandonada, tenía la inquietud de dejar a mis hijos un rato pero sorpresa! estaba cerrada y en horario de servicio según su letrero arriba de la puerta. En general siento que las instalaciones son buenas, les falta atención solamente, la ubicación es excelente, la distribución interna de albercas, restaurantes y bares también es buena, se ve que el personal está a gusto y tratan de ser amables y serviciales. La alberca está limpia aunque huele en exceso a cloro y se siente muy pesado en los ojos. La distancia a la playa es de unos cuantos metros, los camastros fueron sufiecientes yo pienso que porque asistí en temporada baja pero no me imagino en alta, se los han de pelear! Y para cerrar mi opinión comento que el show nocturno tiene bailarines de primera, el escenario es sencillo pero le ponen muchas ganas al hacer su trabajo, es muy atractivo el vestuario y la coreografía, lo recomiendo ampliamente. El coktel de bienvenida y de entrada a los shows es malo, sabe a suplemento de azucar y a coolaid de piña y con el exceso de hielo si no se toma rápido sabe a agua, se defienden mejor no dando esa bebida. En mis próximas vacaciones preferiría visitar otro hotel y no porque éste sea malo si no porque aún busco el lugar perfecto que al salir les pueda agradecer y calificarlos con un 10!! ya que a éste le pondría un 8.5 para ser de 5 estrellas ó un 10 para ser de 3.

  • Se alojó en mayo de 2010, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, Adriano100
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 17 de abril de 2010

Estuvimos esta Semana Santa y la verdad es que nos defraudó.
Nada más llegar por la mañana tuvimos que esperar 4 horas (hasta las 16h) a que nos arreglaran la habitación, cuando se supone que la hora límite de salida es la 1.
Las habitaciones están bien, aunque a mí me molestaba por la noche el ruido exterior de una máquina del hotel.
El personal fue muy atento, lo mejor.
Las comidas me parecieron en general muy normalitas, para nada a la altura de un 5 estrellas.
El hotel no está cordinado con el horario del vuelo al DF, por lo cual nos quitaron las pulsera (y el derecho a poder comer en bufet) antes de irnos, lo cual no me parece apropiado para un hotel de este tipo.
Yo no volvería a este hotel.

  • Se alojó en abril de 2010, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
2  Gracias, didimoya
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 2 de diciembre de 2009

no cabe duda que seguro habrá mejores hoteles que el Barcelo, pero éste no es malo y a un precio accesibe si vas en paquete todo incluido.,, Las bebidas podría estar mejor pero en si todo está bien, el hotel es bonito y la comida esta rica, cuando fui me toco un evento de noche mexicana el cual resulto bastante entretenido. Es bonito considerando el destino ya que Huatulco -hay que recordar- no es la Riviera Maya.

  • Se alojó en julio de 2009, viajó con amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, ari7
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 24 de noviembre de 2009

Hola, estuvimos hospedados con mi pareja el fin de semana pasado (del 20 al 22 de noviembre), fuímos a descansar, a nosotros casi nos nos llama mucho la atención meternos a nadar al mar, pero sí nos gusta meternos a la alberca o realizar deportes acuáticos. Nosotros no acostumbramos a usar traje de baño (somos cristianos y no nos sentimos cómodos usándolos), nos metemos con schort y playera (antes de metemos a una alberca a nadar nos bañamos muy bien en nuestro cuarto y bajamos a la alberca, no nos hacemos pipí en la alberca, siempre q tenemos ganas de hacer pipí nos salimos de la alberca y nos vamos al baño). Hemos visitado en Cancún mejores hoteles que el Barceló de Huatulco (El Aqua, El Fiesta Americana Grand Coral Beach y en estos hoteles no nos han molestado ni dicho nada por no usar el traje de baño).
Estábamos con mi pareja disfrutando la alberca y de una manera altanera llegó el salvavidas a decirnos que nos saliéramos de la alberca porque el reglamento de la alberca prohibe el uso de schort y playera, y tuvimos que salirnos y x no usar traje de baño ya no pudimos accesar a meternos a nadar en la alberca, pedimos hablar con el Gerente en Turno y nos atendió y no nos dió ninguna solución, dijo que era x químicos e higiene (realmente si vamos a cuestiones de higiene hay gente que luego aunque traiga traje de baño no es muy higiénica). Le explicamos que en Cancún hemos estado en otros hoteles y que no ha habido problemas, él gerente no nos autorizó a meternos a la alberca con schort y playera.
Comprendo que existen reglas, pero también las reglas pueden tener excepciones de vez en cuando, uno como cliente va a descansar y a disfrutar, por eso uno paga, no fue gratis, pagamos $ 3,997.00 por 2 noches y 3 días (lo mismo que pagaron las demás personas, no nos hicieron ningún descto.). el hotel lo que debe ver es que su cliente esté satisfecho, porque éste está pagando por el servicio y el hotel debe preocuparse en que su cliente se sienta a gusto, tratar bien al cliente para que le queden ganas de regresar a ese mismo hotel. Pensábamos con mi pareja regresar a Huatulco al mismo hotel (BARCELO) con toda la familia (12 personas en total), pero después de este incidente la verdad ya no nos quedaron ganas, quizá vayamos al Dreams o al Camino Real.
La mayoría del personal nos trataron bien, NO TODOS, a veces como que hay discriminación por ser turista nacional, al turista extranjero lo tratan de otra manera. El personal debe tratar a todos los clientes por igual, y siempre recibirte con una sonrisa (LA MAYORÍA DEL PERSONAL NOS TRATÓ BIEN EL 98%). Esa fue mi experiencia.

Por ejemplo en el Hotel Fiesta Americana Grand Coral Beach de Cancún (que es un hotel de diamantes) en nuestras vacaciones que tuvimos en agosto de este año, el personal fue muy amable en todo momento, atento y siempre con una sonrisa en los labios.

donde dice le recomendarías este hotel a un amigo: si mi amigo es cristiano y se que no usa traje de baño no se lo recomendaría, ya que prefiero evitarle que pase un trago amargo.
pero si mi amigo usara traje de baño, pues sí se lo recomendaría

  • Se alojó en noviembre de 2009, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, descansoVERANO2014
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 25 de octubre de 2009

El eslogan del hotel es: "mas de lo que imaginas", yo agrego a ese eslogan "menos de lo que esperas".

No es la primera vez que me hospedo en un hotel "all inclusive" y a diferencia de lo que debería ser no cumplen con lo que es un hotel 5 estrellas all inclusive.
Llegue con reservación al hotel con mi acompañante, pedimos habitaciones separadas y nos hicieron esperar tres horas para darnos las habitaciones con el pretexto de que estaban sucias, no entiendo como se pueden tardar en limpiar dos habitaciones tres horas y ademas el hotel estaba prácticamente a la mitad de su capacidad, yo pedí habitación de fumador y me mandaron literalmente hasta arriba y hasta la última habitación del complejo. Por cierto tampoco la sección de fumadores estaba ocupada en su totalidad. Una vez entregada la habitación en menos de 30 segundos llame a recepción: no había ni una sola botella de agua, no había café ni refrescos. Solo arreglaron la cama y cambiaron las toallas del baño. Las bebidas llegaron gradualmente: primero el café, 15 min. después el agua... De los 4 días que fue mi estancia, 2 tuve que solicitar el servicio de limpieza del cuarto por que no se había realizado aún a mi regreso por la tarde.

El cuarto y el mobiliario estaban en un pésimo estado digno de un hotel de dos estrellas: Focos fundidos, interruptores inservibles, cama muy deformada e incomoda, variación molesta de la temperatura del agua caliente (a veces quemaba o a veces se helaba... sin tocar la llave) goteras en el lavabo, la puerta del balcón casi imposible de abrir, TV con señal de Sky muy deficiente.

La comida es pésima, hecha con pobre calidad así como las bebidas que tal parece que el barman quiere ver a todos ebrios con solo dos copas ya que sirve mucho alcohol en las bebidas preparadas, la michelada muy mal preparada también, al aventón. Solo la comida de la cena del Restaurante Don Quijote se puede decir que es de cierta calidad. Jamás funcionaron los restaurantes de Sushi ni el Brasileño.

El trato de los empleados en su mayoría es amable, aunque algunos meseros y personal de recepción no lo son tanto, en estas excepciones su trato es ineficiente e indiferente a las necesidades del huésped. El servicio de despertador es pésimo: pedí que me despertaran a las 7:30, me llamaron dos veces para despertarme pero a las 5:30, tuve que descolgar el teléfono y dejarlo así para no seguir siendo molestado.

La alberca tengan por seguro que esta mas limpia que la conciencia de un bebe... apesta a demasiado cloro.

Existe una marcada falla de coordinación o falta de cumplimiento de las condiciones del paquete VTP entre el hotel y la aerolínea Mexicana de Aviación, ya que el hotel no respeta lo que se ofrece al comprar el paquete de estancia. A mi regreso en mi ciudad, corroboré que era problema del hotel no de la linea aérea, el problema fue que al entregar el cuarto el último día (cosa que hay que hacer antes de la una de la tarde en punto so pena de ser obligado a pagar más de 600 pesos extras) se me había dicho que en lo que salia mi vuelo, unas 6 horas después, podría seguir usando las instalaciones: en especial el restaurante para comer algo antes de partir, nada de eso fue cumplido, tuve que comer en la calle ya que de igual manera el hecho de querer comer el bufete en las instalaciones hubiera generado el mismo cargo de más de 600 pesos. Lo único que me permitieron fue guardar mis maletas en un cuartito a la salida del Lobby. Es la primera vez que en un servicio "All Inclusive" con paquete de avión incluido, se me niega el seguir usando las instalaciones durante las horas de espera a mi vuelo. Eso no pasa con otros hoteles.

Internet carisimo 12 dlls diarios por usar su señal wifi, en los otros hoteles en los que me he alojado el precio de la señal wifi es: CERO. Las boutiques también son demasiado caras. Enfrente del hotel pueden comprar las mismas cosas que venden 50% mas barato, en una placita pequeña donde esta el Italian Coffee.

Verdaderamente este hotel no se acerca ni remotamente a las 5 estrellas que presumen, yo lo catalogaría de hotel de dos estrellas medio disfrazado de 5. Sinceramente no tiren su dinero aquí, busquen otras opciones, les aseguro que cualquier otro que ofrezca un All Inclusive será mejor que este, por experiencia propia lo aseguro.

  • Se alojó en octubre de 2009, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
2  Gracias, AAPC
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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