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“PREPOTENCIA DE GERENTE SOBRE COBRO A CAJA DE SEGURIDAD”

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Secrets Huatulco Resort & Spa
Ocupa el puesto n.º2 de 47 hoteles en Huatulco
Certificado de excelencia
EcoLíderesNivel Platino
Monterrey, México
2 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votos útiles
“PREPOTENCIA DE GERENTE SOBRE COBRO A CAJA DE SEGURIDAD”
Opinión escrita el 27 julio 2014

Mi comentario que me motivo a realizarlo en esta pagina que es tan visitada, es que me realizaron un cobro injusto de daño sobre la caja de seguridad del cuarto. Al llegar al cuarto y al visualizar la caja de seguridad, vi la tapa de dicha caja sobre puesta (sin atornillar), mi error no fue comentarla al ingreso, la reporte al otro día y no me creyeron que ya estaba dañada, reportándonos el cargo de $3,000.00 mx, sin derecho a replica la Gerente de Habitación la Srita María Teresa Marcos Sáenz, presentándose de manera grosera y prepotente, tratándonos como unos mentirosos y además quitándonos el servicio de esta caja de seguridad sin ofrecernos alguna por parte del Hotel y ya nosotros sabíamos como guardábamos nuestros objetos de valor.

Es importante que la Gerencia General deba poner atención al personal que tiene a cargo de la atención de los huéspedes, ya que son la cara de esta empresa, que lastima que una persona extrajera venga a ocupar puestos tan importantes en este Hotel, con tan poca calidad humana y sin respeto a los huéspedes, habiendo personas mexicanas que puedan ocupar dicho puesto.

NO ME QUEDARIA EN ESTE HOTEL DE NUEVO, que lastima que un pequeño incidente haya terminando en una EXPERIENCIA lamentable para nosotros como huéspedes.

  • Se alojó en julio de 2014, viajó en pareja
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Servicio
¿Útil?
6 Gracias, EpigmenioRivera
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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3.992 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    2.725
    877
    280
    79
    31
Ver opiniones para
404
2.779
84
99
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
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  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Mexico City, Distrito Federal, Mexico
1 opinión
Opinión escrita el 27 julio 2014 mediante dispositivo móvil

Magnífico hotel, la ecología es una tendencia, las playas y las instalaciones excelentes y cuidadas. Sin duda de mis lugares predilectos. El hotel tranquilo y con clase a pesar de contar con más de 400 habitaciones, la comida muh buena, no debes de portar pulsera o distintivo alguno, las toallas de alberca son libres y las amenidades en las habitaciones excelentes.

Se alojó en julio de 2014, viajó en pareja
¿Útil?
Gracias, Gonzalo_Alberto
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Sechu EConcierg... A, Asistente de Gerencia General del Hotel en Secrets Huatulco Resort & Spa, respondió a esta opinión, 28 julio 2014
Gracias por estos comentarios halagadores, trabajamos para que nuestros huéspedes pasen la mejor estancia posible en seno de nuestro hotel, y el recibir su mensaje nos hace muy felices.

Esperamos que tengan la oportunidad de regresar y nosotros brindarles la atencion que ustedes se merecen como huespedes de Secrets Huatulco.

Saludos cordiales,

Aurelien Pichereau
Asistente de Gerencia del Hotel
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Veracruz, México
Colaborador de nivel 3
14 opiniones
5 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votos útiles
Opinión escrita el 26 julio 2014

Muy bonito el hotel, excelente vista desde nuestra habitación y el skybar, El servicio es regular y la comida en general no es buena, hay que hacerse a la idea de ir a lo "seguro" con hamburguesas, nachos y club sándwich, pero hay sus excepciones.

  • Se alojó en marzo de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Calidad del sueño
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Vicrosita
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2 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 8 votos útiles
Opinión escrita el 23 julio 2014

Tuvimos que hospedarnos aquí debido a que el hotel "Dreams Huatulco" ya no tenía habitaciones.
En cuanto llegamos quisimos tomar algún alimento y nos llevamos la sorpresa de que los restaurantes cerraban a las 5 y abrían a las 6 30 para la cena. Debido a esto tuvimos que conformarnos con comer hamburguesas con papas. La cena en el restaurante italiano fue "regular", la verdad la comida no es buena.
Al otro día queríamos tomar un paseo en cuatrimoto, se suponía que el encargado de los tours llegaba a las 8, estuvimos esperándolo hasta las 8 15 y no llegó. A las 8 47 regresamos a buscarlo y ya estaba ahí pero el tour había salido a las 8 30. Tomamos otro tour, bastante divertido debido a que nos habían dicho que regresaríamos como a las 2, 2 30, lo malo fue que regresamos a las 4 50 y tuvimos que correr al restaurante porque no queríamos volver a comer hamburguesas y hot dogs. Al llegar al restaurante las hostess nos recibieron y pasamos a tomar una mesa pero el mesero nos dijo que nos fuéramos porque cerraban a las 5 y nos mandó a otro restaurante. Sabiendo que todos los restaurantes cerraban a las 5 pedimos a una de las encargada que hablara con el mesero, discutieron un poco frente a nosotros (lo cual es muy poco profesional) y "nos hicieron el favor" de dejarnos comer ahí. No nos ofrecieron NADA de tomar y al pedirles algo nos dijeron que la barra ya había cerrado, haciendo notar que no estábamos ahí por derecho sino por un favor que nos estaban haciendo.
La cena en el restaurante francés estuvo bien, el postre fue malo.
No me lo esperaba de este hotel, me había quedado antes en el Dreams que me pareció bastante bueno y me dijeron que este era mejor y no fue así.
No volvería jamás a este lugar y no lo recomendaría a ningún conocido. La verdad la pasé muy mal.

  • Se alojó en julio de 2014, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Calidad del sueño
    • Servicio
¿Útil?
6 Gracias, palrazo
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Sechu EConcierg... A, Asistente de Gerencia General del Hotel en Secrets Huatulco Resort & Spa, respondió a esta opinión, 25 julio 2014
Estimado palrazo,

Ante todo, quisiéramos agradecerle su mensaje, es muy importante para el Hotel recibir reseñas de nuestros huéspedes para poder mejorar cada día nuestro servicio.

En este marco, le queremos decir que lamentamos los incidentes que experimentó, le aseguro que se están revisando con los Gerentes a cargo del área mencionada.

En cuanto a horarios de comida y apertura de restaurantes, necesitamos mencionarle que el Hotel cuenta también con un servicio de Room Service las 24 horas, el cual ofrece una variedad amplia de platillos (esta información se proporciona a nuestros huéspedes a su llegada y está también indicada en el Libro de información general sobre los servicios del Hotel que tiene en su habitación).

Esperamos, a pesar de ello, tome la decisión de regresar a nuestro hotel. Para nosotros será un placer recibirlos nuevamente, por favor no dude en contactarnos previo a su estancia, para cualquier solicitud especial que tenga.

Saludos cordiales,

Aurélien Pichereau
Asistente de Gerencia General
a_gerencia.sechu@secretsresorts.com
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Querétaro
Colaborador de nivel 2
7 opiniones
6 opiniones de hoteles
Opinión escrita el 23 julio 2014 mediante dispositivo móvil

Estuvimos 5 maravillosos días, el personal es muy amable, te hacen sentir muy bien,se desvivien por complacerte y atenderte en todas las áreas del hotel, brindando siempre una sonrisa. Las habitaciones excelentes, las camas y almohadas de muy buena calidad al igual que los blancos. La comida riquísima en todos los restaurantes y horarios, al como el servicio al cuarto. Todas las habitaciones son con vista a la playa, nosotros estuvimos en el edificio 1 y como es el más alto, la vista de la bahía es completa. Los servicios de playa como kayaks, snorkel, chalecos, etc en excelentes condiciones. Y en mi caso también una excelente experiencia en el SPA, con la atención de la Srita. Saraí muy amable y con un amplio conocimiento de los tratamientos y productos que utilizan. Definitivamente lo recomiendo y me encantará regresar.

Se alojó en julio de 2014, viajó con la familia
¿Útil?
Gracias, Guadalupe E
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Sechu EConcierg... A, Asistente de Gerencia General del Hotel en Secrets Huatulco Resort & Spa, respondió a esta opinión, 23 julio 2014
Buenos días,

Muchas gracias por su mensaje, nos da gusto que haya disfrutado de su estancia; y saber que el hotel haya sido a la altura de sus expectativas.

Para nosotros es muy gratificante su mensaje y el saber que estamos brindando el servicio que esperaba.

Esperamos contar de nuevo con su presencia en el futuro y poderlo ofrecer otra estancia de ensueño.

Saludos cordiales,

Aurelien Pichereau
Asistente de Gerencia del Hotel
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Información adicional sobre el Secrets Huatulco Resort & Spa

Establecimiento: Secrets Huatulco Resort & Spa
Dirección: Sección Hotelera Bahia de Conejos | Lote 8, Huatulco 70989, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Sur de México > Oaxaca > Huatulco
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°1 de hoteles de lujo en Huatulco
N.°1 de mejores complejos turísticos en Huatulco
N.°1 de hoteles spa en Huatulco
N.°1 de hoteles en la playa en Huatulco
N.°2 de hoteles de negocios en Huatulco
N.°3 de hoteles románticos en Huatulco
N.°4 de hoteles para familias en Huatulco
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 187 € - 558 €
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Secrets Huatulco Resort & Spa 4.5*
Número de habitaciones: 399
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Secrets Huatulco Resort And Spa
Secrets Huatulco Hotel Huatulco

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