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“Horrible”
Opinión sobre Hotel Playa Mazatlan

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
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Hotel Playa Mazatlan
Ocupa el puesto n.º5 de 81 hoteles en Mazatlán
EcoLíderesNivel oro
Monterrey, Nuevo Leon, Mexico
Colaborador de nivel
5 opiniones
4 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votos útiles
“Horrible”
Opinión escrita el 15 julio 2013

Definitivamente LAS PEORES VACACIONES DE MI VIDA! No vuelvo a poner un pie en ese Hotel por nada del mundo!! Viajamos mas de 13 horas desde Monterrey hasta mazatlan, ibamos en un viaje TODO INCLUIDO de lunes a sabado. Al llegar al hotel nos topamos con que algunas habitaciones no estaban reservadas, y qe no teniamos todo incluido! Las reservaciones de varios de los pasajeros de nuestro autobus estaban en plan europeo y mal captadas! Nuestros coordinadores estubieron negociando con el Gerente del Hotel, que persona tan despota y cerrada de mente, se le demostro el pago por medio de la agencia y aun asi no qiso respetarnos nuestro paqete. Nos tubieron en el loby del hotel hasta pasadas las 5 de la tarde, siendo qe llegamos a las 11:30 de la mañana, sin comer y sin nada hasta qe nuestros coordinadores pudieron solucionarlo! Alrededor de 15 personas nos qedamos en plan europeo, se le ofrecio al Gerente del hotel PAGAR en ese momento el todo incluido y su Estupida respuesta fue:NO HAY SUFICIENTE COMIDA! Somos un grupo qe ya tiene mas de 4 años o 5 viajando con estos coordinadores, son personas serias y respetables y es una lastima qe tan bonito hotel se vea afectado por personas tan poco coherentes como estas.. NO me gusto, NO volveria a ir y NO lo recomiendo.. Si la gente qiere ir a Mazatlan, qe mejor se hospeden en el hotel Emporio, Ramada, o en el Cid! Definitivamente NO LO RECOMENDARE jamas y si hablare muy mal de la atencion a toda la gente qe conozca! INVITO a qe las personas encargadas del hotel respondan mi respuesta y se atrevan a Negar el mal trato y mal servicio qe nos dieron.

  • Se alojó en julio de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
7 Gracias, MarukitaAleman
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Hotel_Playa_Mazatlan, Gerente en Hotel Playa Mazatlan, respondió a esta opinión, 13 febrero 2015
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Dear valued guest (Shari)
We felt honored to help in celebrating your recent marriage with you, and where exited to know that we could be part of creating ever lasting memories, thankyou for noticing the effort that was put through by our staff, they are the ones that make the difference, all I can do is make sure that you are happy, and it sounds like we made it on both accords. Please feel free to contact me personally if I can be of service in planning your next visit.
Best wishes and safe travels,
LT VIENT
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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1.743 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    971
    441
    176
    92
    63
Ver opiniones para
808
352
33
64
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
  • Español primero
  • Francés primero
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  • Japonés primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Apodaca, N. L
Colaborador de nivel
4 opiniones
4 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votos útiles
Opinión escrita el 11 julio 2013

A nuestra llegada al hotel fuimos recibido en recepcion por MIGUEL una persona amable y te explica muy bien en q consiste el todo incluido, la habitacion perfecta limpia y nunca nos faltaron toallas y siempre hacian la limpieza temprano, las albercas super limpias y en el bar la terrasa el barman ALARII siempre amable y los demas empleados tambien siempre al pendiente del huespet y siempre con una sonrisa, el Show del salon Venado de primera un gran espectaculo, me encanto, ( fui 4 veces a ver el show, uno distinto cada noche) el restaurant Casa Roberto su comida mazatleca riquisima y su mesero EDGAR siempre de lo mas atento y mas amable ( fuimos tres veces a cenar) las instalaciones del hotel muy limpias y algo que nos percatamos y que nos gusto mucho es que en los desayunos simpre estaba entre sus huespedes el señor LANCE y su familia y eso habla muy bien de el, que esta atento a cada detalle del hotel, de sus empleados y de sus huespedes y claro que volveremos el proximo año al HOTEL PLAYA MAZATLAN gracias por estas vacaciones inolvidables, estuve hospedada del 2 de julio al 9 de julio 2013

  • Se alojó en julio de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
2 Gracias, NenaApodaca_N_L
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Hotel_Playa_Mazatlan, Gerente en Hotel Playa Mazatlan, respondió a esta opinión, 17 julio 2013
Estimada huésped (NenaApodaca_N_L)
Le escribo en respuesta a su tan grato comentario de Excelentes Vacaciones y Servicio. Nos fue muy grato recibir estos comentarios y platicarlos en uno de esos desayunos en los cuales menciona haberme visto. Le agradezco haga mención por nombre de cada una de las personas involucradas en crear de esta una experiencia inolvidable. Personalmente le pasare el comentario mientras los felicito a Miguel, Alarii, Edgar y bailarines. Nos da mucho gusto saber que pudo tomar disfrutar plenamente de las amenidades y servicios que el hotel y nuestra familia de empleados les ofrece. Nos da aún mas gusto saber que tendremos la oportunidad de ofrecerle de nuestro servicio nuevamente en un futuro no muy lejano. Le pido sienta la confianza de ponerse en contacto conmigo directamente si le pudiese ayudar.
Atentamente,
Lance T. Vient, BSM/MKT
General Operations Manager
Hotel Playa Mazatlan
ltvient@hotelplayamazatlan.com
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1 opinión
Opinión escrita el 10 julio 2013

Esta muy padre este hotel la verdad esta muy a gusto y quisiera volver a ir la relajación y el trato es de lo mejor las actividades y las habitaciones las albercas y el jacussi están geniales lo recomiendo

  • Se alojó en junio de 2013
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, loopiittaa
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Hotel_Playa_Mazatlan, Gerente en Hotel Playa Mazatlan, respondió a esta opinión, 17 julio 2013
Estimada huésped (loopiittaa)
Le escribimos en agradecimiento por tomarse el tiempo de expresar sus comentarios sobre su estadía en este su hotel de preferencia en Mazatlán. Nos ponemos a sus órdenes personalmente si le podemos ser de ayuda en la planeación de su próxima estadía. Nos será un honor tener la oportunidad de servirle a usted y a su familia nuevamente.
Atentamente,
Lance T. Vient, BSM/MKT
General Operations Manager
Hotel Playa Mazatlan
ltvient@hotelplayamazatlan.com
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Chihuahua, Sonora, Mexico
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
Opinión escrita el 10 julio 2013

Sin duda alguna es el mejoooooooor hotel, un exelente servicio sus actividades maravillosas, se los recomiendo mucho yo fui el 30 de julio y sin lugar a dudas regresare , tienen una exelente limpieza en las areas de la alberca, sus aerobics estan muy suabes sus shows us exxelentes, el hotel te atrapa completamente no te dan ganas de salir de el...

  • Se alojó en julio de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
2 Gracias, Karen R
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Hotel_Playa_Mazatlan, Gerente en Hotel Playa Mazatlan, respondió a esta opinión, 17 julio 2013
Estimada huésped (Karen R)
Le agradecemos plenamente se tomara el tiempo de escribirnos tan buenos comentarios, nos sentimos honrados de tener la oportunidad de serle de servicio a usted y a su familia en el futuro. Por favor no sienta pena por comunicarse conmigo en un futuro si le puedo ser de ayuda personalmente.
Atentamente,
Lance T. Vient, BSM/MKT
General Operations Manager
Hotel Playa Mazatlan
ltvient@hotelplayamazatlan.com
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Chihuahua, México
1 opinión
Opinión escrita el 9 julio 2013

Hola a todos:
Acabo de regresar de vacaciones plan todo incluido y me hospede en dicho hotel, la verdad desde el inicio no me extraño la amabilidad y calidez del trato de la gente del hotel, ya que es la 2da vez que voy a Mazatlan y me quedo gratamente sorprendido del buen trato -trato de amigos, no de empleados- y servicio que me ofrece no solo la gente del hotel sino de la ciudad en general (el del tour en la Pulmonia, el de los toboganes del Mazagua, el del restaurante "El Torito", en fin, de todos)

Del hotel, me agradaron mucho sus instalaciones, me toco vista al jacuzzi y hasta ahi iban los meseros a tomar nuestras ordenes para bebidas, ese es un muy buen detalle por parte del hotel yo ojala lo adoptaran otros hoteles cuando no tienen la barra dentro de las albercas.

La comida tipo bufete del restaurante la Terraza no es muy variada, en particular en el desayuno pero aun asi es rica y el servicio del personal es buenisimo. Gracias a la sonrisa y amabilidad de Alondra.

Recomiendo AMPLIAMENTE las cenas a la carta del restaurante de comida Italiana Giorgini's, reserve dos veces para cenar a la carta aqui y la excelencia de su comida solo es equiparable con el trato de los meseros, agradezco de manera especial el trato de Andres, quien no obstante la no muy buena propina, siempre se esmero por tener a mi y a mi familia super bien atendidos.

El unico "negrito en el arroz" y creo yo que mas bien es culpa de la Agencia de Viajes con quien reserve, fue que para hacer el check-in y el check-out una de mis hijas tuvo que registrarse con otra familia -ojo, solo registarse, no hospedarse-, segun me comentaron de la Agencia era porque en el Hotel no permitian registarar mas de 4 personas por habitacion, en mi caso fuimos mi pareja y yo con tres menores (total 5), el paquete que me ofrecio la agencia fue de dos menores gratis o sea que pagamos por dos adultos mas un menor, el cual terminamos "arrimando" a otra familia -que previamente la Agencia nos habia dado su apellido- para hacer dichos registros, algo incomodo porque los tuvimos que andar "cazando" a esa familia para dichos tramites. Para mi que aqui hay "gato encerrado", porque la otra pareja solo llevaba solo un menor, acaso la agencia registra sus dos menores gratis para la otra pareja, registra los dos mios gratis tambien, pero se "queda" con el pago de uno de ellos? espero que alguien del hotel me pueda contestar, a la Agencia le cuestione fuertemente esta situacion previo al viaje pero no quise entrar en mas problemas porque hasta hubo cierta "amenaza" de cancelar nuestro viaje y "reembolsar" -seguramente incompleto- nuestro deposito ya 100% pagado el viaje.
Aunado a esto la coordinacion del muchacho que envio la Agencia para que coordinara aspectos tales como check-in, check-out, actividadeds, tours: pesima, al chavo yo siempre lo vi como un turista mas, nunca estuvo a tiempo, nunca coordino nada cuando se supone que esa era su chamba, segun la agencia este muchacho habia informado a la pareja con quien se registraria el tercer de mis hijos de esa situacion, claro que dicha pareja no sabia nada de esto y cuando se les pregunto por parte del hotel cuantos se registrarian en su habitacion dijeron solo tres, dejando a mi hija y a nosotros sorprendidos y molestos, puesto que repito: pagamos por su viaje, no fue de a gratis.

No voy a dar nombres ni mios ni de la Agencia, no es mi intencion tener problemas con nadie a final de cuentas fue la primera y ultima vez que solicito los servicios de dicha Agenicia, solo me gustaria que el hotel me contestara sobre los registros del tercer menor, y evitar que esta situacion se repita en ocasiones futuras porque a Mazatlan vamos a regresar y tal vez muy pronto.

Adolfo
Chihuahua, Chih.

  • Se alojó en julio de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Adolfo E
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Hotel_Playa_Mazatlan, Gerente en Hotel Playa Mazatlan, respondió a esta opinión, 19 julio 2013
Estimado huésped (Adolfo)

Le agradezco enormemente los gratos comentarios sobre la riqueza más grande del destino que es nuestra gente. Definitivamente tenemos un gran orgullo por servir a todos los que nos visitan, me da mucho gusto escuchar que nuestros compañeros prestadores de servicios se esmeran en hacer esto evidente, a su vez, los comentarios que hace sobre nuestras instalaciones, servicios y amenidades. Le pasare el comentario personalmente a Andrés para que tenga conocimiento que le agradecemos que logró que usted y su familia se llevarán un muy buen recuerdo de él.
En cuanto a sus comentarios sobre “el negrito en el arroz”. Quisiera expresarle mi interés por poder comunicarme con usted directamente para llevar este cuestionamiento más a fondo. Le pido se comunique conmigo directamente para poder platicar su situación en específico y aprender un poco más sobre los detalles de su inconveniencia.
Con el afán de asegurar que no sienta que fue un mal entendido por parte del hotel, le presento un poco de claridad con nuestras políticas:
- Si reservamos hasta 5 personas (incluyendo menores) en habitaciones que cuentan con las camas que cubran éstas necesidades o a la vez podemos ofrecer camas adicionales. También contamos con una variedad de habitaciones que nos permiten tener 6 o más gentes en ellas.
- Ofrecemos la promoción que menciona de un niño sin costo por cada adulto pagado. (En la misma habitación y dentro de las limitantes del tipo de cuarto. – Por ejemplo- si el cuarto es con una cama King size, no permitimos más de una cama adicional, ni mas de tres personas.)
Espero que ésta información le aclare un poco sus dudas con el hotel, de no ser esta la situación de nuevo le invito se comunique conmigo directamente para que le pueda ayudar en la selección de habitaciones y servicios que ofrecemos que mejor se compaginen con sus necesidades vacacionales.

Atentamente,
Lance T. Vient, BSM/MKT
General Operations Manager
Hotel Playa Mazatlan
ltvient@hotelplayamazatlan.com
Indicar que la respuesta no es apropiada
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Información adicional sobre el Hotel Playa Mazatlan

Establecimiento: Hotel Playa Mazatlan
Dirección: Avenida Playa Gaviotas 202 | Zona Dorada, Mazatlán 82110, México
Ubicación: México > Costa del Pacífico > Sinaloa > Mazatlán
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Cocina Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina
Estilo del hotel:
N.°2 de hoteles de negocios en Mazatlán
N.°4 de hoteles en la playa en Mazatlán
N.°4 de hoteles spa en Mazatlán
N.°6 de hoteles para familias en Mazatlán
N.°6 de hoteles románticos en Mazatlán
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 79 € - 222 €
Categoría del hotel:3 estrella(s) — Hotel Playa Mazatlan 3*
Número de habitaciones: 404
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Mazatlan Sinaloa
Playas De Jalisco
Playa Mazatlan Hotel
Playas Mazatlan Hotel
Hotel Playa Mazatlan Mazatlán, Sinaloa
Playa Hotel Mazatlan
Mazatlan Playa Hotel
Hotel Mazatlan Mexico Playa

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