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“Sergio M. Bueno pero.....”

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El Cid El Moro Beach Hotel
Ocupa el puesto n.º6 de 79 hoteles en Mazatlán
Certificado de excelencia
EcoLíderesNivel Platino
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
“Sergio M. Bueno pero.....”
Opinión escrita el 26 abril 2014

He viajado en dos ocasiones a este complejo turístico la primera hace un año nos fue de maravilla nos hospedamos en El CID CASTILLA la comida de lo mejor, especialmente La Pérgola, las albercas excelentes, el área de playa también, nos fuimos encantados, viajamos mi esposa y 3 hijos; sin embargo este año reservamos del 20 al 24 de abril en una suite del Moro, por que se dice que es mejor, me dijeron que era espaciosa con cocineta y tres camas, reserve la que establecen para 6 personas aunque viajamos 4, al llegar o decepción la recepcionista de mal humor, aunque hay que reconocer que nos asignaron habitación inmediatamente, pero no nos gusto reservamos en la torre y nos mandaron al anexo, finalmente nos quedamos en el anexo en la habitación 0321 "esta bien" pero no cumplió nuestra expectativa porque pagamos más y nos dieron menos, en fin eso no fue todo la limpieza fue mala y no nos dejaba shampoo, acondicionador etc. no cambio las fundas de las almohadas olían mal, de igual manera la quiero recalcar la atención en la Pérgola excelente, no digo lo mismo de La Cascada cada vez que queríamos entrar decían que estaba lleno y observábamos muchas mesas vacías, reservamos en la cena y al ir no había cupo, en la playa y en los bares de albercas atendían de mala manera como si no hubiera pagado, dos días en la playa el mesero nunca nos atendió, en resumen pague más y recibí mala atención, me gusta el hotel su ubicación, instalaciones, pero la atención del personal no me gusto, excepto la atención del encargado del bar del Lobby fuimos a ver el futbol y nos atendió de manera excelente. Espero los comentarios sirvan para mejorar y poder acudir en otra ocasión aunque en el Plan Todo Incluido lo voy a pensar.

  • Se alojó en abril de 2014, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, serghi m
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GMELCID, General Manager en El Cid El Moro Beach Hotel, respondió a esta opinión, 30 abril 2014
Estimado Sergio M.

Quisiera agradecerle por habernos elegido como su destino vacacional para usted y su familia en Mazatlán, al igual que haberse tomarse unos minutos de su tiempo en darnos a conocer sus comentarios respecto a su experiencia en nuestro resort.

Me es muy grato escuchar que nuestros alimentos en nuestro famosísimo restaurante buffet la Pérgola excedió sus expectativas, al igual que nuestras áreas públicas, ubicación e instalaciones. Tenga por seguro que se le hará una mención al encargado del lobby por la excelente atención prestada hacia usted.

Por otro lado, le pido de antemano una disculpa por los inconvenientes que menciona respecto a su reservación, me extraña mucho lo que me comenta ya que en su confirmación debería haber reflejado que usted pago por una habitación vista al mar, muy probablemente haya existido algún problema al hacer su reservación. En definitiva me habría gustado saber de su caso en su momento para poder haber hecho algo por usted.

En lo que respecta al servicio de ama de llaves, sin duda alguna reportare esto que menciona con la encargada del departamento para que nos apoye con las supervisoras y tener más cuidado en este aspecto y que nada le haga falta a nuestros huéspedes dentro de las habitaciones.

Nuestro personal está capacitado para brindar el mejor de los servicios de atención al cliente, por tal motivo me sorprende la mención que usted hace respecto al personal de la cascada, bares y playa. Me encargare de hacer llegar estos comentarios a los encargados de alimentos y bebidas para que se hable con el personal respecto a cómo debe ser la atención al cliente, reforzando esta área para lograr una mejora en el servicio.

Una vez más le pido una disculpa por los inconvenientes presentados, es una lástima que en esta ocasión no hayamos logrado cumplir el 100% de sus expectativas. Pero le agradezco el hacernos llegar sus comentarios que nos sirven como empresa para reforzar y mejorar los puntos débiles, logrando así superar el 100% de las expectativas de nuestros clientes.

Esperamos nos dé una segunda oportunidad de cambiar su opinión.

Saludos Cordiales,

Salvatore Sánchez
Gerente General.
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1.681 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    819
    522
    202
    84
    54
Ver opiniones para
738
528
44
40
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Ciudad de México, México
Colaborador de nivel 5
53 opiniones
10 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 22 votos útiles
Opinión escrita el 21 abril 2014

Tengo tiempo compartido en la cadena de El Cid y este es uno de los más viejitos. Quizá le haga falta remodelación y muebles más nuevos. Cumple, la habitación era grande y teníamos habitaciones independientes, cocina, comedor, la sala, pero la limpieza no era de lo mejor ya que luego estaban los pisos arenosos y en el baño hacían falta amenidades que tenías que solicitar a la camarera...

Pero eso sí, comer en el restaurante La Concha era muy bueno, y el servicio era de lo mejor.

  • Se alojó en junio de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, VaniaGtz
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GMELCID, Director General en El Cid El Moro Beach Hotel, respondió a esta opinión, 26 abril 2014
Estimada VaniaGtz

Gracias por compartir sus recientes comentarios referentes a su estancia con nosotros, me alegra saber que es socio de nuestro club vacacional, así mismo le agradecemos su retroalimentación.

Como podemos leer nuestras habitaciones amplias, cocina, comedor cumplieron sus expectativas, así mismo nuestro restaurante La Concha.

Por otro lado la limpieza y renovaciones fueron bajo sus expectativas, aunque comenzamos este 2014 con renovaciones en nuestra torre y algunas áreas públicas, es verdad que aun queda trabajo por hacer. Compartiré sus cometarios con nuestro departamento de ama de llaves para reforzar nuestras áreas de oportunidad. Estoy seguro que en su próxima visita vera los cambios.

Cordialmente,

Salvatore Sanchez
Gerente General
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1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
Opinión escrita el 19 abril 2014 mediante dispositivo móvil

En general muy bien mi estadía a diferencia de lo que comentan aquí la recepción fue rapidísima, de hecho llegamos temprano al hotel con la intención de que nos guardarán el equipaje en lo que daban las 3 para. Ingresar pero me comentaron que ya tenían habitación disponible y podía ingresar, eso para mi fue genial por que llevaba 2 niños y mi mama en silla de ruedas así que esa parte para mi fue muy buena. No niego que son algo fresas Jajaja por decirlo de algún modo pero se supone que es la imagen que dan, en realidad a mi me trataron muy bien. En relación al la habitación muy bien muy amplia y equipada cómoda, era la junior suite 2318 el único detalle fue que la cama de la sala estaba algo empolvada supongo que por que la gente no la usa y no le cambiarán las sábanas de abajo de la cubierta y el aire acondicionado tiro agua pero reporte todo y de inmediato lo solucionaron, la limpieza se hizo diariamente sin problemas y me cambiaban diario sábanas así que eso no fue problema y en mi caso hiban temprano a limpiar. La comida muy buena para mi muy variada el truco es ir al todos los restaurantes y no desayunar o comer a diario en el mismo, las cenas en los restaurantes a la carta deliciosas sin problemas. Los meseros muy bien en la mayor parte de la estadía solo el último día como que ya no querían atender supongo que buscaban propinas más cuantiosos por que al los gringos se desbarataban en atenciones, cosa que francamente no me importó yo fui al disfutar y si pague un todo incluido no hiban a desgastarme el último día en eso así que me acomode cerca de la barra y a disfrutarlo :-). Clubes mis hijos los disfrutaron mucho es más ya no quería estar con nosotros querían estar siempre en los clubes. Las alberca muy padres la area de juegos muy bien mi hija de 3 años encantada. Los accesos para discapacitados muy bien algo vital para mi con mi mamá en silla de ruedas. Solo una recomendación si van en todo incluido no vayan en temporada alta es horrible la gente se aglomera en los bufets y es francamente desagradable yo fui del 10 al 13 de abril 2014 justo antes de semana santa los primeros días todo genial pero el sábado que iniciaron a llegar todos los vacacionistas de semana santa e inicio el caos no alcanzamos reservacion para la cena, tuvimos que cenar en la pergola en bufet el cual en la comida me pareció bien pero cuando fuimos al cenar la gente aglomerada los niños exageradamente abusando de la maquina de helados hasta que definitivamente le quitaron las palancas los meseros, ahí es cuando me di cuenta de el porque la ambiguedad de muchos comentarios aquí. Yo viví las 2 partes un exelente servicio tranquilidad y disfrute de temporada baja y el caos de temporada alta. Cabe aclarar que muchas cosas no son culpa del hotel si no de los huéspedes que no controlan a sus niños, el abuso que se da de los bufets y el que no cumplan con un reglamento de comportamiento y después se ofendan por que les llaman la atención, como una señora que estaba gritándole a un salvavidas por que le comento que no podía estar su niño en la alberca sin ropa adecuada, traía un short de algodón y ella diciendo que era lo que tria y que si no entonce lo meteria en boxer y el salvavidas le comentó que no podía estar en boxer que le recomendaba que comprara un traje de baño adecuado y la señora se ofendió Jajaja y se fue gritándole jajaaja. Así que mi recomendación es que vayan en temporada baja y si quieren una super atención por parte de los meseros lleven para propias aun que se supone que están incluidas en el paquete pero nadamos 2 días me atendieron bien los otros 2 casi los obligaba a que me trajeran la bebida.

Se alojó en abril de 2014, viajó con la familia
¿Útil?
2 Gracias, Lucy A
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GMELCID, Director General en El Cid El Moro Beach Hotel, respondió a esta opinión, 26 abril 2014
Estimado Lucy A

Muchas gracias por habernos compartido sus comentarios detalladamente, me da mucho gusto leer las expectativas que se llevo de esta su casa el cid resorts. Me di el tiempo de leer detenidamente cada detalle ya que me interesa mucho todo lo que comparte, creo que es de suma importancia tomar en cuenta las experiencias y vivencias de ustedes nuestros clientes, ya que son los toman los servicios y nuestro único compromiso es que lo que usted está requiriendo lo obtenga para que su estancia sea inolvidable, hacemos todo nuestro esfuerzo al trabajar como equipo para que todas nuestras áreas estén funcionando correctamente, que cada colaborador de un servicio excepcional. Por supuesto los puntos que me comenta sobre el sillón de la sala de estar estaré haciendo revisión de estos ya que es una estándar que tenemos que cuidar y le agradezco muchísimo que nos comente ya que es una área de oportunidad que nos permite prevenir que pase de nuevo.

Por otra parte la situación de los meseros me sorprende mucho ya que personalmente he visto la manera en que operan, compartiré su comentario al departamento de alimentos y bebidas para trabajar en conjunto con el fin de que nuestro personal este dando un servicio cálido y excepcional como por lo que normalmente nos identificamos. Realmente espero que nos visiten pronto, me encanto leer su comentario y medir tanto los puntos buenos y malos.

Reciba un cordial saludo,

Salvatore Sanchez
Gerente General
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Guadalajara, México
1 opinión
Opinión escrita el 16 enero 2014

Bueno primero que nada quiero felicitar a todo el personal del hotel muy amables y atentos yo estuve hospedado con mi familia y nos sentimos como en casa mis hijos se divirtieron de maravilla en todas las actividades alrededor de la alberca quiero mandarles un gran abrazo a los muchachos de animacion Angelica Ruben y el equipo de actividades por su gran trabajo les gusta estar alrededor de la alberca conviviendo con las personas y se interesan moralmente por uno y eso hace un ambiente muy agradable
el servicio en el restaurant fue muy bueno y los show me encantaron especialmente el infantil ya que mis hijos estaban emocionados muchas gracias chicos sigan haciendo su trabajo nos vemos el año que viene si dios quiere.

  • Se alojó en enero de 2014, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, jessica r
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GMELCID, Director General en El Cid El Moro Beach Hotel, respondió a esta opinión, 17 enero 2014
Estimada: jessica r

Me alegra leer que disfrutó de su tiempo con nosotros, sobre todo las albercas, actividades alrededor de la alberca en compañía de su apreciable familia.

Gracias por su mención especial para Angelica, Rubén y el equipo de actividades en general quienes trabajan en conjunto para lograr que nuestros clientes pasen un rato agradable, es reconfortante saber los resultados de un buen trabajo en equipo.

Esperamos contar de nuevo con usted y su familia en un futuro próximo.

Cordialmente,

Salvatore Sanchez
Gerente General.
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Guadalajara Metropolitan Area, México
1 opinión
Opinión escrita el 14 enero 2014 mediante dispositivo móvil

Quiero agradecerles de parte mia y de mi esposo por la hermosa luna de miel que tuvimos gracias a ustedes (:
El personal fue de lo mas cordial con nosotros en especial Martha de cuartos y Erika :D ( Hermosa la decoracion de nuestro cuarto!)
al igual que el Mesero Daniel que esta en "La pergola" nos atendio super bien :D
La comida esta deliciosa, los cuartos super comodos y una vista de sueño desde el balcon.
Estos 5 dias fueron de los mejores de mi vida GRACIAS A USTEDES!
Prometemos volver pronto!
Gracias!!

Se alojó en enero de 2014, viajó en pareja
¿Útil?
Gracias, Alepsitap
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
GMELCID, Director General en El Cid El Moro Beach Hotel, respondió a esta opinión, 17 enero 2014
Estimado Alepsitap

Estamos muy agradecidos por hacernos parte de esta fecha tan importante como lo es su luna de miel, me alegra que hayamos cumplido sus expectativas de viaje.

Me complace leer el reconocimiento para nuestro personal en especial, Daniel “La Pergola” y saber que disfrutó de los alimentos y bebidas.

Esperamos sinceramente tenerlos de nuevo con nosotros en un futuro no muy lejano.

Cordialmente,

Salvatore Sanchez
General Manager
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Información adicional sobre el El Cid El Moro Beach Hotel

Establecimiento: El Cid El Moro Beach Hotel
Dirección: Av. Camaron Sabalo S/N, Mazatlán 82110, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Costa del Pacífico > Sinaloa > Mazatlán
Servicios:
Bar / Salón Playa Selección de bebidas Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Cocina Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°4 de hoteles spa en Mazatlán
N.°4 de hoteles en la playa en Mazatlán
N.°5 de hoteles para familias en Mazatlán
N.°7 de hoteles románticos en Mazatlán
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 64 € - 457 €
Categoría del hotel:3,5 estrella(s) — El Cid El Moro Beach Hotel 3.5*
Número de habitaciones: 390
Opciones de reserva:
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El Cid El Moro Beach Hotel Mazatlán, Sinaloa
El Cid Moro Beach Hotel
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