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“PESIMO SERVICIO”

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Buenaventura Grand Hotel & Great Moments All Inclusive
Ocupa el puesto n.º22 de 126 hoteles en Puerto Vallarta
Zacatecas, México
Colaborador de nivel
6 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 8 votos útiles
“PESIMO SERVICIO”
1 de 5 burbujas Opinión escrita el 4 marzo 2014

Pésimo servicio desde que llegamos... no había quien nos ayudar con las maletas... según nos pasaron a una habitación mientras nos entregaban la nuestra.... aun no nos cambiábamos de ropa para ir a la playa y ya nos estaban sacando, pagamos mas porque supuestamente era todo incluido.... teníamos que perseguir a los meseros por una bebida y al final del día esta no llegaba, la comida mala sin ningún sabor, en toda la estancia nunca tuvieron toallas para la alberca... solamente cenamos y almorzamos un día de ahí en mas preferíamos salir a comprar algo fuera o entretenernos en otra cosa pasamos mas tiempo fuera del hotel porque era decepcionante estar ahí con tan mal servicio....supuestamente todas las habitaciones tienen vista al mar y no es verdad que de la ventana alcances a observar la calle, los techos y encima de todo a lo lejos quede el mar no significa que tenga vista al mar, la televisión no funcionaba, ni el aire acondicionado... muy mala experiencia. jamás volveré ojala no les toque una experiencia parecida.

  • Se alojó en abril de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
7 Gracias, PattosGL
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Buenaventura G, Guest Relations Manager en Buenaventura Grand Hotel & Great Moments All Inclusive, respondió a esta opinión, 31 marzo 2014
Saludos Cordiales apreciable,

Reciba saludos de todo el personal que disfruta de trabajar en este Hermoso Hotel Buenaventura Grand & Spa. PattosGL.

Sentimos mucho que su estancia no haya sido tan placentera como usted la imagino y agradecemos mucho el tiempo que tomo para compartir su experiencia, le aseguro que tomaremos las acciones necesarias para corregir lo que en nuestras mano este, para que nuestros huéspedes disfruten de su estancia como lo disfrutan 400 personas aproximadamente cada día, esperamos de verdad nos visite nuevamente y sea testigo de que nos ocuparemos de que todo funcione correctamente.

Cesar Soto García,
Gerente de Servicio a huéspedes.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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2.475 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    1.119
    834
    363
    95
    64
Ver opiniones para
784
849
85
42
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 burbujas
  • Calidad del sueño
    4 de 5 burbujas
  • Habitaciones
    4 de 5 burbujas
  • Servicio
    4,5 de 5 burbujas
  • Calidad-precio
    4 de 5 burbujas
  • Limpieza
    4,5 de 5 burbujas
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Portugués primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Colaborador de nivel
4 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 14 enero 2014

Es de los mejores hoteles que se encuentran muy cerca del Malecón, las cenas muy buenas diario con una temática diferente, a mi me toco Italiana, Mexicana y Oriental. Lo unico malo la calidad en la barra de bebidas, alcohol muy barato y de marcas poco conocidas. La atención increible, sin duda es muy buena opción para regresar a Vallarta

  • Se alojó en diciembre de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, emilioriq
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Buenaventura G, Guest Relations Manager en Buenaventura Grand Hotel & Great Moments All Inclusive, respondió a esta opinión, 19 febrero 2014
Google Traductor
Dear Emilliriq, thanks for taking the time to share with us your experience at our Buenaventura Grand Hotel & Spa.

On behalf of the entire team that enjoys working in this beautiful hotel and whose efforts enables wonderful things like this happen, THANKS.

Regarding drinks, we ensure that we take very seriously their comments to be better, I also make mention that we have the "SELECT" package that includes international drinks and we would like you to try on your next visit, please do not hesitate to ask for this package in the hotel reception.

Cordially yours,

Cesar Soto
Guest Service Manager
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Morelia, México
Colaborador de nivel
41 opiniones
18 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 19 votos útiles
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 26 diciembre 2013

Excelente opción, el hotel es tranquilo, los restaurantes y bares brindan excelente servicio. Las actividades que organizan están muy bien y el personal que labora es muy amable. Las instalaciones se encuentran en buenas condicones, tanto las habitaciones como la alberca, el gimnasio y el mobiliario. Esta muy bien ubicado, cerca del malecón, lo cual resulta excelente para conocer las ciudad y las playas.

  • Se alojó en junio de 2013, viajó con los amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
3 Gracias, Karen G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Buenaventura G, Guest Relations Manager en Buenaventura Grand Hotel & Great Moments All Inclusive, respondió a esta opinión, 31 marzo 2014
Apreciable Karen G.

Gracias por hospedarse con nosotros y sus palabras nos motivan e impulsan para continuar con nuestra filosofía de servicio, haremos extensivo sus comentarios a nuestros colaboradores le esperamos pronto.

Saludos Cordiales,

Cesar Soto
Gerente de Servicio a Huéspedes
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Ciudad de México, México
Colaborador de nivel
7 opiniones
6 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 votos útiles
2 de 5 burbujas Opinión escrita el 20 diciembre 2013

Hola, quiero que mi comentario sea totalmente neutral y de acuerdo al titulo, no era lo que esperaba, mis amigas y yo fuimos de despedida de soltera, por que pronto me voy a casar habíamos visto varios hoteles y ese nos lo recomendaron mucho, gran error, desde que llegamos fue poco amable el trato en la recepción, digamos algo normal, pero eso no fue lo peor, se fue el agua.... no tuvimos agua por 1 dia completo y cuando llego no había agua caliente... hablábamos a la recepción y la respuesta de la recepcionista era: no se sabe cuando vaya a regresar el agua lo están arreglando, no podíamos ni bañarnos ni ir al baño estuvo horrible, ni el gerente ni alguien de atención al cliente se preocupo por eso, fuimos al área del alberca y todo mundo comentaba lo del agua y que no regresarían a ese hotel, solo habia un restaurante abierto y la comida dejaba mucho que desear, pero en general el servicio fue muy malo, yo soy hotelera y se que pueden pasar situaciones fuera de tu alcance pero el buen trato y servicio al cliente puede hacer la diferencia, yo no lo recomiendo para nada

  • Se alojó en noviembre de 2013, viajó con los amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
8 Gracias, Tania C
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Buenaventura G, Chief Concierge en Buenaventura Grand Hotel & Great Moments All Inclusive, respondió a esta opinión, 27 diciembre 2013
Estimada Tania C de México:

Le agradecemos por tomarse el tiempo para publicar sus comentarios acerca de su experiencia en nuestro hotel.

Queremos hacerle llegar una sincera disculpa por los inconvenientes durante su estancia. Sus comentarios son realmente importantes para nosotros, pues nos da una pauta de cuales son las áreas en que debemos mejorar para mantener la preferencia de nuestros huéspedes.

Esperamos que nos de otra oportunidad de atenderles de nuevo y mostrarles el servicio verdadero que nos caracteriza.

Saludos cordiales,

Paloma Nataly Bravo
Chief Concierge
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Colaborador de nivel
3 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 3 votos útiles
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 3 diciembre 2013

fue una experiencia muy agradable, adquirimos un todo incluido select para poder tener acceso a comidas gourmet y bebidas de marcar reconocidas. la comida fue excelente de principio a fin y del menú de restaurantes de especialudades ni se diga. eb cuanto a las bebidas no fue sino jadta que mu esposo se queh en concierge que abastecieron a los bartenders con las famosas de bebidas de marva pero despues de eso todo muybien . en cuanto a nstalaciones la limpieza es excelente y la atencion del personal tmb, hace falta renodelar los canceles de los bañis porque se estan deshaciendo y da muy mal adpecto, en general lo recomiemdo por su ubicación y precios.

¿Útil?
1 Gracias, Brenda H
Esta opinión es la opinión subjetiva de un viajero y no de TripAdvisor LLC ni de ninguno de sus socios comerciales.
bv_grand_hotel, Chief Concierge en Buenaventura Grand Hotel & Great Moments All Inclusive, respondió a esta opinión, 10 diciembre 2013
Estimada Brenda H:

Deseamos expresarle nuestro agradecimiento por tomarse el tiempo para comentar sobre su reciente visita al Buenaventura Grand Hotel & Spa.

Lamentamos que su esposo haya tenido que molestarse al reportar la falla en los bares, pero nos reconforta saber que de ahí en más su experiencia fue placentera y que en verdad hayan encontrado un valor a los beneficios adicionales que ofrece nuestro Paquete Select.

Hemos tomado nota de su sugerencia y esperamos tenerlos muy pronto de regreso para que puedan disfrutar nuevamente de nuestro servicio e instalaciones.

Saludos cordiales,

Paloma Nataly Bravo
Chief Concierge
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección de esta propiedad, no de TripAdvisor LLC o de sus socios.
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Información adicional sobre el Buenaventura Grand Hotel & Great Moments All Inclusive

Establecimiento: Buenaventura Grand Hotel & Great Moments All Inclusive
Dirección: Avenida Mexico 1301, Puerto Vallarta 48350, México
Ubicación: México > Jalisco > Puerto Vallarta
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°15 de hoteles en la playa en Puerto Vallarta
N.°15 de hoteles spa en Puerto Vallarta
N.°16 de hoteles de lujo en Puerto Vallarta
N.°34 de hoteles para familias en Puerto Vallarta
N.°38 de hoteles románticos en Puerto Vallarta
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 130 € - 291 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Buenaventura Grand Hotel & Great Moments All Inclusive 4*
Número de habitaciones: 225
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
De excepcional belleza y encanto, Buenaventura Grand Hotel & Great Moments te invita a disfrutar de su concepto todo incluido y la exquisita oferta culinaria que lo integra, además de sus innumerables actividades recreativas pensadas para toda la familia. Nuestras 234 habitaciones y suites están listas para recibirte sea cual sea el motivo de tu viaje. Playa, el mejor clima, naturaleza tropical y sitios vibrantes por su colorido y alegría... Puerto Vallarta ofrece todo lo que buscas para divertirte y relajarte teniendo como escenario la belleza indómita, su bahía y su pintoresco y tradicional centro histórico. Además, encontrarás una gran diversidad de sitios culturales y de entretenimiento, excursiones, compras, golf, deportes acuáticos y la excitante vida nocturna que ofrece. ... más   menos 
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Buenaventura Puerto Vallarta
Hotel Buenaventura Vallarta
Buenaventura Grand Hotel And Balneario
Buenaventura Vallarta
Buenaventura Puerto Vallarta
Buenaventura Beach Hotel
Buenaventura Gr Hotel Puerto Vallarta
Buenaventura Hotel Beach Club Puerto Vallarta
Buenaventura Grand Hotel & Great Moments All Inclusive Puerto Vallarta, Jalisco
Buenaventura Grand Hotel Puerto Vallarta

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