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“Urge Mtto y renovar blancos”

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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The Westin Lagunamar Ocean Resort
Ocupa el puesto n.º9 de 177 hoteles en Cancún
EcoLíderesNivel oro
Opinión escrita 20 mayo 2014 mediante dispositivo móvil

Estuvimos 4 noches y 5 días en el hotel.
El cuarto con focos fundidos, agua tibia, toallas rotas, sobrecamas manchadas y rotas, paredes manchadas, abanico con polvo...

Una pena que lleve por nombre Westin, realmente no representa la marca con dignidad.

Positivo: Ubicación



Se alojó en abril de 2014
2  Gracias, Tatocanto
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
WLMManagement, Manager en The Westin Lagunamar Ocean Resort, respondió a esta opiniónRespondido: 21 mayo 2014

Estimado Huésped,
Queremos agradecerle su retroalimentación acerca de su reciente estancia con nosotros, y ofrecerle en nombre del equipo de Gerentes de Westin Lagunamar, nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes que surgieron durante su estancia. Definitivamente lo que usted aquí señala no es el indicativo de la marca Westin y queremos ponernos a sus órdenes Por favor contáctennos en el siguiente correo: lagunamaroceanresort@westin.com para un seguimiento personalizado.
Sinceramente,
Equipo The Westin Lagunamar

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Opiniones (5.473)
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196 - 200 de 5.473 opiniones

Opinión escrita 19 mayo 2014

Como siempre, muy bien atendidos, y muy relajante pasar algunos días, con una buena vista al mar y amplios espacios, la comida no es su fuerte pero hay buena variedad en los alrededores o puede uno prepara su propios alimentos ya que las habitaciones se encuentran perfectamente equipadas para cocinar o incluso reservar asador en la zona de jardines

Consejo sobre las habitaciones: Pedir pisos altos para tener buena vista
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en mayo de 2014, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Cacomixtle1
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WLMManagement, Manager en The Westin Lagunamar Ocean Resort, respondió a esta opiniónRespondido: 21 mayo 2014

Querido Huésped,
Mucha sgarcias por tomarse el tiempo de publciar este comentario. Nos alegra saber que disfruto sus vacaciones; agradecemos toda la retroalimentación que recimos por parte de nuestrso huéspedes para mejorar cada dia. Esperamos tenerlos muy pronto con nosotros y poder brindarle sotra Experiencia Lagunamar.
Saludos desde el paraiso,
Equipo The Westin Lagunamar

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Opinión escrita 5 mayo 2014

En enero recibí una invitación x email de este resort x ser miembro de SPG 4 noches x solo 3,500 pesos obvió la aproveché reservando las noches para finales de abril.
Llegue al resort pensando en el acoso típico de Cancún para comprar tiempo compartido y q por el precio pagado era lógico q tendría q soportar eso por parte del resort; mi sorpresa fue q estuve equivocada ya q desde el inicio de la invitación me prometieron de regalo 75dls para gastar en el resort y así fue sin embargo me dieron la opción de tomarlos o recibir 200 dls si aceptaba una plática para darme a conocer la estrategia de venta de las villas del resort, y decidí tomar la plática, duro 2 hrs y media, me mostraron las villas y explicaron las ventajas de ser dueño así como también dejaron claro q westin lagunamar NO ES un HOTEL todas personas q están hospedadas ahí son dueños de villas, la vdd me hicieron ofertas muy muy muy buenas el precio y los incentivos fueron excelentes sin embargo no pude aprovechar la promoción x cuestiones económicas en ese momento. Aclaro q lo q me agrado fue q no fueron insistentes, no me acosaron y al no aceptar la promoción ofrecida tampoco fueron groseros y muchos menos se molestaron como sucede con esa gente que vendé tiempo compartido en Cancún.

Algo q no me gustó: yo he estado hospedada en hoteles miembros de SPG y el trato ha sido mucho mejor ya q todo personal es amable desde la llegada y aquí no son tan agradables pero tampoco fueron groseros.

Aparte, es un resort enorme que tiene todo y lo mejor enfrente pasando la calle está la plaza más bonita de Cancún: Plaza La Isla

En conclusión, lo recomiendo mucho, y me gustaría volver a estar ahí.

Consejo sobre las habitaciones: Cualquier habitación tiene vista al mar.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en abril de 2014, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
3  Gracias, Pakha
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WLMManagement, Manager en The Westin Lagunamar Ocean Resort, respondió a esta opiniónRespondido: 8 mayo 2014

Querido Huesped,
Muchas garcias por tomarse el tiempo de escribir este comentario; nos alegra saber que disfruto su estancia y que superamos su expectactivas.
Esperamos tener la oportunidad de recivirlos de nuevo para otra renovadora Experiencia Lagunamar.
Saludos desde el paraiso,
Equipo Westin Lagunamar

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Opinión escrita 19 abril 2014 mediante dispositivo móvil

Me encanto el ambiente tranquilo y familiar del hotel, sobre todo la oportunidad de disfrutar en pareja de las comodidades del hotel. La habitación estupenda,a vista desde mi piso (siete) fue la mejor. Un detalle de muchos: me encanto la noche de cine para niños con todo y palomitas.

Se alojó en abril de 2014, viajó con su pareja
1  Gracias, Xindyk
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WLMManagement, Manager en The Westin Lagunamar Ocean Resort, respondió a esta opiniónRespondido: 22 abril 2014

Querido Huésped,
Muchas gracias por tomarse el tiempo de escribir este comentario. Nos encanta saber que tuvieron unas felices vacaiones. Esperamos tenrlos de regreso muy pronto para vivir otra Experiencia Lagunamar.
Saludos desde el paraiso.
The Westin Lagunamar

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Opinión escrita 1 febrero 2014

Estuve del día 25 de enero al 01 de febrero de este 2014, y realmente estoy desilusionado del mal trato y del desinterés del personal por los clientes, yo reserve ahí dejándome llevR por el prestigio del la cadena westin, pero esto no es un westin, son 14 edificios de tiempos compartidos, donde los dueños de las semanas tienen privilegios ante todo y todos, yo pedí con un mes de anticipación habitación con vista al mar, y me dan una habitación en el segundo piso totalmente sin vista, lo intentó platicar con el personal, pero su respuesta fue que no había cuartos y en otras palabras que me aguantará e hiciera lo que quisiera, el concierge quien fue muy amable la primera vez, le pedimos ayuda en el tema y nos prometieron noticias acerca del tema y nada y de ahí jamás nos volvieron a buscar.
Les pedí cotización para 3 cuartos por 15 días en verano, y si me lo dieron pero me dijeron que no me podían asegurar la vista de las habitaciones, cínicamente les si las gracias esperando alomejor alguna respuesta y otra vez nada.
El dísque hotel no tiene lobby solo tiene gente cobrando y despachando te rápido por que tienen mucho trabajo, no tiene suficientes paladas ( 30 max para unos 2000 gentes ) el servicio es pésimo en la alberca y la comida realmente insípida, todo es self service al estiló gringo y todo de tablaroca sin ningún lujo no nada que tenga que ver con los westin que conozco.
Al final a la hora de mi salida una noche de las siete la pagué con puntos un mes antes, a la hora de mi llegada presente mis dos reservaciones y no le dijeron nada ( aparte con una persona que parecía que estaba haciéndote el favor de atenderte ) pero en la salida me cobraron esa noche, me pidieron mi comfirmacion del pago con puntos y que con eso no había problema, se las doy y me dicen que ellos no la tienen que yo me haga bolas con quien hice la reservación, entonces para que tienen esas sociedades por así llamarles con los bancos, si el comprobante del banco con el logro del hotel con el número de la confirmación del banco y del hotel no sirven de nada.

Espero que la gente de arriba de starwoods-westin hoteles, realmente hagan algo porque están muy mal, estoy seguro que si algún directivo supiera y viviera esta experiencia como la mía haría muchos cambios o le cambiaría en nombre al hotel

P. Nieto
Cuarto 225
25 ene al 01 feb 2014

  • Se alojó en enero de 2014
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
16  Gracias, PNIETO
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
WLMManagement, Manager en The Westin Lagunamar Ocean Resort, respondió a esta opiniónRespondido: 4 febrero 2014

Estimado huésped,
Gracias por tomarse el tiempo de escribir este comentario sobre nuestro hotel; queremos ofrecerle una sincera disculpa por todos y cada uno de los contratiempos que tuvo. Durante estos días lo contactaremos para dar un seguimiento personalizado y así poder mejorar en cada área que usted nos sugiera.Muchas gracias por su retroalimentación y sugerencias.
Saludos cordiales,
Equipo Westin Lagunamar

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Información adicional sobre el The Westin Lagunamar Ocean Resort

Dirección: Km 12.5 Blvd Kukulcan | Zona Hotelera, PO Box 834 Apdo., Cancún 77500, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Cancún
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Cocina Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°9 de hoteles en la playa en Cancún
N.°9 de hoteles de lujo en Cancún
N.°9 de hoteles spa en Cancún
N.°12 de hoteles para familias en Cancún
N.°13 de hoteles románticos en Cancún
N.°22 de hoteles de negocios en Cancún
Rango de precios: 171 € - 471 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
Categoría del hotel:4 estrella(s) — The Westin Lagunamar Ocean Resort 4*
Número de habitaciones: 592
Opciones de reserva:
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También conocido como:
The Westin Lagunamar Ocean Hotel Cancun
Westin Lagunamar Ocean Hotel
Cancun Westin

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