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“Terrible Servicio!”
Opinión sobre Cocos and Grill

Cocos and Grill
En el puesto nº 191 de 1.048 Restaurantes en Cancún
Certificado de excelencia
Intervalo de precios: 8 $ - 30 $
Más información detallada del restaurante
Información detallada del restaurante
Bueno para: Cocina local
Opciones: Abierto hasta tarde, Comidas, Reservas
Descripción: Cocos & Grill es un restaurante y club de playa en Cancún, ubicado frente al mar, que ofrece un exquisito menú Caribeño con deliciosos mariscos , Cortes de Carne Angus Certified y el mas fresco pescado directamente de nuestros barcos "la pesca del día". En el dia contamos con un área de club de playa con alberca, camastros y Palapa camitas para que disfrutes de un soleado y agradable ambiente. Y en la noche un un ambiente iluminado y musica relajante haran de tu cena una experiencia unica.
Opinión escrita 9 junio 2014

Tienen muy pocas mesas frente al Restaurante, parece que el Club de Playa los absorbe completamente, se veían varios meseros y gente para atender pero no están coordinados o no saben comunicarse. Nos pidieron la orden dos veces, nos cambiamos de mesa y nos olvidaron, después de pedir debo decir que lo único bueno fue el platón de entradas porque de ahí en fuera el ceviche no tenía sabor y estaba tibio, no fresco, no sabía bien y quisimos pedirlo para llevar e irnos pero después de 20 minutos de hacer señas y que nadie nos hizo caso, me pare y le pedí la cuenta directamente al capitán, 15 minutos después nadie se acercó ni a recoger los platos ni a darnos la cuenta. Nos desesperamos y nos paramos para salir a ver si así nos hacían caso y nada, nos podíamos haber ido sin pagar!! Fue hasta que estuvimos en el estacionamiento completamente molestos que se acercó corriendo el mesero para acercarnos la cuenta. Obviamente le expresamos nuestro malestar y el respondió "es que hay mucha gente y usted no me entiende".... resulta que los clientes que hacen que prospere su negocio, deben entender cuando no son atendidos. Pésimo!

    • Relación calidad-precio
    • Ambiente
    • Servicio
    • Comida
Gracias, Dulce A
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CocosandGrill, Director General en Cocos and Grill, respondió a esta opiniónRespondido: 28 junio 2014

Estimada Dulce A:

Primero que nada unas disculpas por no haberle brindado ese día el servicio que usted merece,
agradecemos sus comentarios, nos ayudan a mejorar día con día, de igual manera le informo que contamos con el servicio de reservación al teléfono (998)8495899, ya que los fines de semana es muy concurrido el área del muelle y al área dela playa frente restaurante, así de esta manera le podemos ofrecer la mesa que usted desee.
Con respecto a los alimentos manejamos garantía de frescura, ya que el pescado que se utiliza es "la pesca del día", en ocasiones ni siquiera pasan por refrigeración, motivo probable por la cual su ceviche tenia la temperatura ambiente, de todas maneras pondremos especial atención en ese platillo.
Con el tema de servicio manejamos igual garantía de satisfacción, es decir si el servicio brindado no fue de su agrado, se lo notifica inmediatamente al Gerente y su cuenta es gratis.

Si es la primera vez que nos visita o si es cliente frecuente, permítanos atenderle nuevamente como usted ser merece y cambiar esa opinión de nosotros

Saludos cordiales,
Dirección General
Cocos and Grill

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Opinión escrita 8 junio 2017

    • Relación calidad-precio
    • Servicio
    • Comida
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Opinión escrita 6 junio 2017

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Opinión escrita 18 mayo 2017 mediante dispositivo móvil

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Opinión escrita 2 abril 2017 mediante dispositivo móvil

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