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“excelente playa buen servicio” 5 de 5 burbujas
Opinión sobre Presidente InterContinental Cancun Resort

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Presidente InterContinental Cancun Resort
Ocupa el puesto n.º13 de 181 hoteles en Cancún
Certificado de excelencia
Toluca, México
Colaborador de nivel
25 opiniones
12 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 10 votos útiles
“excelente playa buen servicio”
5 de 5 burbujas Opinión escrita el 23 abril 2012

para quienes tengan niños éste es el lugar perfecto, claro para quienes van en pareja también, ya que te organizan la cena en la playa con buen gusto. Una playa segura, limpia y su comida cena en el restaurante....mmm deliciosa, el personal siempre tiene muy buena actitud y si quieres parrandear tienes muy cerca plaza caracol, en dónde se encuentra muchos antros, el hard rock, coco-bongo en fin es una muy buena opción.

Consejo sobre las habitaciones: desde luego con vista al mar.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en febrero de 2012, viajó en pareja
    • 5 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 4 de 5 burbujas
      Ubicación
    • 5 de 5 burbujas
      Calidad del sueño
    • 4 de 5 burbujas
      Habitaciones
    • 4 de 5 burbujas
      Limpieza
    • 5 de 5 burbujas
      Servicio
¿Útil?
1 Gracias, jfbautis
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Nathalie U, Gerente en Presidente InterContinental Cancun Resort, respondió a esta opinión, 25 abril 2012
Estimado huésped,

Muchas gracias por comentar su experiencia en TripAdvisor. Es un placer saber que ha disfrutado de nuestras instalaciones y servicio, como así también de la calidad de nuestra comida.

Como usted muy bien menciona nuestras mesas a pie de playa son una excelente opción para disfrutar de un momento único e intimo a pasos del increíble mar Caribe y con el marco de fondo de la Zona Hotelera. Definitivamente es una experiencia altamente recomendable.

Nuevamente gracias por sus comentarios y esperamos nos visite pronto.
Cordialmente,

Nathalie Urban
Gerente General
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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2.342 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    1.359
    639
    193
    88
    63
Ver opiniones para
612
943
96
177
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
    4,5 de 5 burbujas
  • Calidad del sueño
    4,5 de 5 burbujas
  • Habitaciones
    4 de 5 burbujas
  • Servicio
    4,5 de 5 burbujas
  • Calidad-precio
    4 de 5 burbujas
  • Limpieza
    4,5 de 5 burbujas
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  • Coreano primero
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  • Primero en finés
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  • Holandés primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Sueco primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Mérida, México
Colaborador de nivel
116 opiniones
21 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 41 votos útiles
5 de 5 burbujas Opinión escrita el 23 abril 2012

Un excelente hotel, buen servicio, recientemente remodelado, con buena ubicacion, la mejor playa de Cancun, y sobre todo una gran atencion por parte del personal.
Un lugar para regresar, como habitualmente lo hacemos cada año, relacion costo-beneficio adecuada.

  • Se alojó en abril de 2012, viajó con la familia
    • 5 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 burbujas
      Ubicación
    • 5 de 5 burbujas
      Calidad del sueño
    • 4 de 5 burbujas
      Habitaciones
    • 5 de 5 burbujas
      Limpieza
    • 5 de 5 burbujas
      Servicio
¿Útil?
Gracias, Salvador-Garcia-M
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Nathalie U, Gerente en Presidente InterContinental Cancun Resort, respondió a esta opinión, 25 abril 2012
Estimado huésped,

Nos complace saber que es un cliente fiel de Presidente InterContinental Cancun, agradecemos mucho su lealtad y preferencia.

Sus comentarios acerca de la esmerada atención que le brindaron nuestros colaboradores durante su estadía con nosotros, serán compartidos con nuestro personal.

Esperamos contar con su visita en un futuro cercano.

Cordialmente,

Nathalie Urban
Gerente General
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argentina
Colaborador de nivel
33 opiniones
23 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 25 votos útiles
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 22 abril 2012

Estuvimos con mi marido y amigos los primeros días de marzo, cúando llegamos, el hotel no me impresionó demasiado bién,ya que estaban haciendo reparaciones en el frente. Pero la habitación frente al mar esta realmente Muy bién, funcional y renovada. el desayuno es completo, el bar en la piscina con buena comida ligera para aprovechar la playa que esta a pasos del restaurante.Y lo maravilloso es la playa que tiene, es la mejor que he visto en cancun, amplia ,y de aguas muy tranquilas .las piscinas y reposeras hermosas. Un hotel al que sin duda volveria. Muy cercano a shoping plaza caracol ya poco minutos mas de La Isla .Posée estacionamiento. Mantiene buena relación calidad precio.

Consejo sobre las habitaciones: recomiendo pagar el adicional para tener la vista al mar.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en marzo de 2012, viajó con la familia
    • 5 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 burbujas
      Ubicación
    • 5 de 5 burbujas
      Calidad del sueño
    • 4 de 5 burbujas
      Habitaciones
    • 5 de 5 burbujas
      Limpieza
    • 4 de 5 burbujas
      Servicio
¿Útil?
Gracias, monicArgentina
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Nathalie U, Gerente en Presidente InterContinental Cancun Resort, respondió a esta opinión, 25 abril 2012
Estimado huésped,

Agradecemos su comentario en TripAdvisor. Nos complace gratamente saber que nuestro Resort ha sido de su agrado.
Gracias por recomendar nuestras habitaciones remodeladas con vista al mar, realmente es un excelente producto y como usted muy bien menciona mantiene una buena relación precio/calidad.

Esperamos contar con su visita en un futuro cercano.

Cordialmente,

Nathalie Urban
Gerente General
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Mexico
Colaborador de nivel
13 opiniones
5 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 16 votos útiles
4 de 5 burbujas Opinión escrita el 17 abril 2012

Me dedique a buscar un Hotel que ofreciera por lo menos 3 de 5 comodidades que creo todos queremos me arriesgue a hospedarme aqui y tengo que decir que recibi una grata sorpresa, la tención, la limpieza, localización, habitaciones, y en general el staf del hotel muy atentos, quiza una pequeña obsrvación porque nada es perfecto, es que en mi refri tengo mas variedad de alimentos que en el buffet del desayuno. la playa, la mejor !.

  • Se alojó en abril de 2012, viajó en pareja
    • 4 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 burbujas
      Ubicación
    • 4 de 5 burbujas
      Calidad del sueño
    • 5 de 5 burbujas
      Habitaciones
    • 5 de 5 burbujas
      Limpieza
    • 4 de 5 burbujas
      Servicio
¿Útil?
Gracias, 308Ricardo
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Nathalie U, Gerente en Presidente InterContinental Cancun Resort, respondió a esta opinión, 25 abril 2012
Estimado huésped,

Muchas gracias por haber posteado su comentario en TripAdvisor!

Queremos agradecerle sus elogios acerca de nuestro servicio, personal y sobre nuestra playa.

Algunos platillos del buffet de desayuno son rotados durante la semana, con el fin de brindar más variedad. Agradecemos mucho comentario, el cual ya hemos compartido con nuestro Chef.

Esperamos su visita nuevamente.

Cordialmente,

Nathalie Urban
Gerente General
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Mexico DF
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 14 votos útiles
1 de 5 burbujas Opinión escrita el 17 abril 2012

Antes que nada, quiero aclarar que acostumbramos viajar en familia todos los años una o dos veces a Cancun y/o Riviera Maya, en Cancun siempre nos habiamos hospedado en Gran Melia Cancun y en Riviera Maya en Dreams Riviera Maya.
En esta ocasion decidimos cambiar de hotel debido al prestigio que se supone tenia este hotel, sin embargo fue la peor de las decisiones que pudimos haber tomado.
El alojamiento fue en Semana Santa, 3 noches 4 dias, del 5 al 8 de Abril del año en curso
La reservacion la hicimos mediante una agencia de viajes (Intertours).
Sabiendo que en ocasiones reservar via agencia puede resultar en molestias desagradables al llegar al destino, decidi llamar directamente al hotel para verificar que todo estuviera en orden.
Me atendio via telefonica la Srita. Alejandra Hernandez confirmandome que la reservacion estaba en orden, habitacion vista al mar con cama king size... le comente que en los papeles de la agencia señalaba la habitacion como "habitacion doble, vista al mar" y que solo queria estar seguro si la cama efectivamente era king size, para que no nos fueran a dar una con dos camas separadas, ella me dijo que no, que la habitacion era con cama king size y que no me preocupara, cualquier cosa estando en el hotel podia pedir hablar con ella.
Llego el momento del viaje y al llegar al hotel empiezan los problemas, nos dan la habitacion y... dos camas matrimoniales, le digo a la Srita de recepcion que hay un error, le explico el caso, pido hablar con la Srita. Hernandez y pasan los minutos... al final la Srita. Hernandez ni siquiera se digna a atenderme personalmente y le indica a la chica de recepcion que la habitacion es con dos camas matromoniales y no se puede hacer mas porque asi viene señalado en la reserva de la agencia... decidi no hacer mas alboroto, en fin, veniamos a pasar un buen rato y a conocer al hotel, aunque de entrada el marcador iba 0-1 en mi contra...
Subimos a la habitacion y sorpresa... definitivamente el hotel no pasa de una categoria 3 estrellas (favor de considerar el nivel de hoteles que hemos visitado antes en la zona). Un AC viejo, ruidoso y deficiente, piso y paredes practicamente de cemento, efectivamente la vista al mar pero con los vidrios mas sucios que puedan imaginarse, de forma que el mar nunca pude verlo, las ventanas con seguros lo cual impedian abrirlas, las camas mas duras que he sentido en mi vida, el minibar... bueno, al menos tenian refrescos. Obvio nada de amenidades del otro mundo, shampoo, jabon y... bueno, shampoo y jabon.. ah si, crema para manos y unas burbujas para la tina, la cual por cierto a nuestra llegada tenia cabellos de los huespedes anteriores y el tapon de la misma estaba roto y se salia por completo del hueco donde supuestamente iba instalado... el wc, los muebles... todo de no mas de 3 estrellas... 0-2 en mi contra.
La mayoria de la gente del hotel amable, la gente del club vacacional haciendo su trabajo, tan bien lo hacian que de plano preferimos torearlos al segundo dia, para evitar los 10 minutos de charla que a fuerza conseguian...
Solo dos albercas, pero bueno, en ese aspecto nada mal. A pesar de estar en temporada alta siempre encontramos lugar para sentarnos, aunque se agradecerian mas sombrillas pues para todos los camastros 10 sombrillas no son suficientes...
La playa es fenomenal, es lo unico verdaderamente destacable, aun adentrandose en el mar, el agua apenas alcanzaba mi cuello y el oleaje muy tranquilo... Puntos en contra: los servicios de waverunners y motorizados en general, pues generan mucho ruido y contaminacion... bueno, nada es perfecto. Por cierto, esta misma playa la comparten los hoteles alrededor al Presidente, asi que no es nada a destacar del hotel mismo, se puede probar con los otros hoteles la proxima vez si el pretexto es la playa...
Y la cereza del pastel... Pedimos comida en la playa, solicitamos su carta de presentacion (lo que mas promocionan): camarones para pelar... mi esposa los comio, mi hijo y yo ordenamos otra cosa... esto fue cerca de las 2pm... para las 5pm mi esposa comienza con un salpullido, esta intoxicada, le doy una pastilla de Avapena (siempre llevamos medicamentos a nuestros viajes, por si acaso, nunca los habiamos necesitado... hasta ahora), pero a las 6pm la intoxicacion no ha cedido, esta aun peor, hablo a recepcion para solicitar APOYO y la respuesta que tengo es:
"no tenemos Dr en el hotel (¿un hotel de su "prestigio" SIN Doctor?) lo unico que podemos hacer es transferirlos a un servicio medico telefonico, PERO, si el Dr considera necesario venir para aca, los gastos serian cubiertos por USTEDES"...
yo, aun tratando de conservar la compostura:
"Señorita, para empezar no estoy hablando para reclamar nada, aun y cuando deberia hacerlo, le estoy pidiendo su APOYO pues necesito servicio medico porque mi esposa esta intoxicada y su problema se agrava y usted lo primero que hace es deslindarse de cualquier responsabilidad y encima limitarse a hablar de dinero diciendome que yo debere de cubrir cualquier gasto, a pesar de que los alimentos fueron proporcionados y consumidos DENTRO del Hotel?"
Srita de recepcion:
"a ver, permitame"...
5 minutos despues:
Srita de recepcion:
"Efectivamente señor, cualquier gasto generado lo deberan cubrir ustedes"
Yo:
"Pues muchas gracias pero su apoyo no me sirve de nada"
Afortunadamente tenemos servicio medico particular, una llamada y nos indican a que hospital trasladarnos para que mi esposa pueda ser atendida... para este momento ella esta llena de ronchas en cara, pecho, espalda, manos, brazos y comienza a toser (dificultades respiratorias)...
En lo que esperamos a unos familiares que viven alla, los cuales nos haran el favor de trasladarnos al hospital, bajo para solicitar hablar con el Gerente el turno (era la noche del 6 de Abril), quien, amablemente eso si, se limita a decirme que lamenta lo sucedido y que la chica de recepcion solo se apego al procedimiento normal, que efectivamente el hotel NO tiene servicio medico y que generalmente los gastos medicos corren por cuenta del huesped... me dice que si tengo forma de llevar a mi esposa al hospital y cuando le respondo que si, me dice que estara el toda la noche al pendiente de su estado y que nos estaran llamando esa noche o a la mañana siguiente para saber sobre su estado de saludo y apoyarnos en lo que necesitemos... obviamente, no hubo tal llamada ni esa noche, ni al dia siguiente, ni al que siguio, ni un recado en el telefono, ni una nota en la habitacion, ni una manzana de cortesia ofreciendo disculpas... obvio la comida fue cobrada de forma normal sin mayor explicacion de por medio...
El diagnostico de mi esposa: Intoxicacion alimenticia GRAVE, llevaba ya problemas de insuficiencia respiratoria... reitero: todos los alimentos consumidos ese dia fueron del hotel, tengo los tickets que lo comprueban.
No quiero imaginarme que eso le hubiera pasado a mi hijo de 3 años, con un sistema inmuologico mucho mas debil que el de un adulto... obviamente mi reaccion y respuesta hacia el hotel hubiera sido MUY distinta...
0-3 en mi contra... perdi el partido, JAMAS vuelvo a regresar a este hotel.
Mas que demandas, actas en profeco, alborotos en recepcion, creo que la mejor forma que tiene el viajero de inconformarse ante un pesimo establecimiento con esta clase de negligencia extrema, es justamente de boca en boca o a traves de sitios como este, donde mas personas pueden leer y enterarse de las situaciones vividas por otras personas y decidir si quieren arriesgarse a repetirlas en sus propias personas, asi como en su momento yo me arriesgue, sin ninguna necesidad, pagando las consecuencias...
Ing. Ruben Paz.

  • Se alojó en abril de 2012, viajó con la familia
    • 1 de 5 burbujas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 burbujas
      Ubicación
    • 2 de 5 burbujas
      Calidad del sueño
    • 1 de 5 burbujas
      Habitaciones
    • 2 de 5 burbujas
      Limpieza
    • 1 de 5 burbujas
      Servicio
¿Útil?
14 Gracias, Ruben P
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Nathalie U, Gerente en Presidente InterContinental Cancun Resort, respondió a esta opinión, 25 abril 2012
Estimado huésped

Lamentamos mucho lo acontecido durante su estancia con nosotros, y entendemos su descontento. Desafortunadamente hemos fallado en algunos puntos que usted nos señala, por los que les pedimos nuestras más sinceras disculpas.

Nos gustaría aclarar algunos puntos mencionados en el comentario. El hotel no cuenta con médico residente en la propiedad (Este servicio lo ofrecen hoteles que están alejados de zonas pobladas). Contamos con un servicio médico cada vez que es necesario o que un huésped lo requiere. Los servicios médicos siempre son con cargo de quien lo requiera, es deber de quien toma el requerimiento avisar que tiene un costo y notificar de los valores de la consulta.

Con respecto a la calidad de la comida, queremos poner de su conocimiento que todos nuestros restaurantes siguen los estándares salubridad nacionales e internacionales. Además que se hacen pruebas bromatológicas periódicas al azar de los alimentos en crudos y procesados.

Camarones, mariscos y pescados son platillos muy requeridos por nuestros huéspedes y especialidad de nuestro Chef, en Semana Santa tuvimos hospedados un promedio de 700 huéspedes por día; no reportándose casos. Lamentamos mucho el malestar de su esposa, pero entendemos que fue un hecho aislado y no conectado con la calidad o frescura de los alimentos servidos en nuestros restaurantes.

Nuevamente acepte nuestras sinceras disculpas por no haber cumplido sus expectativas en lo que a servicio se refiere.

Cordialmente,

Nathalie Urban
Gerente General
Indicar que la respuesta no es apropiada
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Información adicional sobre el Presidente InterContinental Cancun Resort

Establecimiento: Presidente InterContinental Cancun Resort
Dirección: Blvd Kukulcan Km 7.5 | Zona Hotelera, Cancún 77500, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Cancún
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
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N.°32 de hoteles de negocios en Cancún
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Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 198 € - 378 €
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Presidente InterContinental Cancun Resort 4*
Número de habitaciones: 300
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Intercontinental Presidente Cancun Hotel Cancun
Intercontinental Cancun

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