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“PESIMO EL HOTEL Y EL SERVICIOS!!!”

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Presidente InterContinental Cancun Resort
Ocupa el puesto n.º17 de 176 hoteles en Cancún
Certificado de excelencia
Opinión escrita 24 marzo 2014

Compre un paquete en la agencia un servicio de habitaciones estandard con vista al mar, para ello lo que hago antes de adquirir el paquete es darle una vista a la pagina del Hotel Intercontinental, claro me pareció un buen hotel... cual fue mi sorpresa !!! que me asignaron un cuarto VIEJISISISISMOO con olor a rayos.. a humedad, sucio, feísimo !! cabe señalar que mi niña de 10 meses acababa de salir de un cuadro de bronquiolitis por lo que si me quedaba en ese feisimo cuarto con olor a rata muerta mi niña se iba a enfermar mas !!... por lo que acudo a la recepción hablar con la tal Gerente y malisimo el trato que ni un vaso de agua nos ofreció, yo iba con mis papas y como yo no iba aceptar esos cuartuchos pues nos hicieron esperar horas como teniamos hambre por tantas horas de espera decidimos pedir unas pizzas y pues cual fue nuestra sorpresa que nos corrieron del lobby después de que estuvimos esperando tanto tiempo, y lo único que nos decía la Gerente de que adquirimos un servicio estandar, que bien es cierto pero le decia a ella que donde vienen las habitaciones en la pagina?? solo comentó que NO venian esos cuartuchos en la pagina de internet!!! y ella misma me acompaño a ver las habitaciones y solo se remitió a decir que estaban limpias cuando olian feisimos , OJOOOO al comprar chequen antes a que le llaman ellos estandard !!! ya que yo he visitado otros hoteles en Cancún y NADA pero NADA que ver con este mugrero , nos cambiaron de cuarto con vista las hierbas porque ademas pagamos vista al mar y nos pusieron en PB y todavía asi querian cobrarnos extras cuando el precio que venia en recepción era mas barato que lo que pagamos, adicional las camas MAS DURAS que jamas me había acostado, solo el piso se siente así, adicional, yo escribi esto mismo en la pagina del hotel para que se den cuenta los clientes del mugrero que ofrecen y solo se remitió a decirme en la pagina que no publicarían mi comentario,... obviooo porque los estaba poniendo en descubierto el malisiisiisismo servicio,,,,,aaa y saben porque supe de este lugar?? gracias a una trabajadora de ese hotel que vende los paseos me dijo que me quejara AQUI!! ya ven ni la gente que ahi trabaja esta a gusto... así que por favor NO compren nada antes de validar el servicio que ofrece este pésimo "Hotel" si se le puede llamar así . PD lo unico que va a poner la gerente como respuesta,,, lo siento por no llenar sus expectativas o algo así ...

Consejo sobre las habitaciones: Chequen antes de comprar si las habitaciones están publicadas en la pagina de internet para que no l...
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  • Se alojó en julio de 2013, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
9  Gracias, SoyAnaUnica
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Nathalie U, Gerente en Presidente InterContinental Cancun Resort, respondió a esta opiniónRespondido: 28 marzo 2014

Estimada Sra. Ana,

Gracias por hacernos llegar su comentario. Tal cual como lo hemos conversado personalmente, lo reservado por su agencia no coincida con las habitaciones de lujo que usted vio en nuestra página web. Situación que fue resuelta oportunamente en forma conjunta con su agencia de viajes. Lamento mucho los inconvenientes que esta situación le ha causado.

Agradezco nuevamente los puntos de oportunidad que nos señaló con el fin de ser mejorados.

Cordialmente,

Nathalie Urban
Gerente General

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450 - 454 de 2.572 opiniones

Opinión escrita 20 marzo 2014

Es un hotel básico. Con una buena ubicación en la punta del siete que se forma en la zona hotelera de Cancun.
No tiene servicio de "All Inclusive" como la mayoría de los resorts y hoteles de la zona.
La habitación nuestra tenía vista al jardin y se podía ver el mar. Habitación cómoda pero con camas y colchones super duros y rígidos que no perminten un buen descanso.
El frigobar estuvo bajo llave durante los siete dias que nos alojamos en el hotel.
Las amenidades son muy buenas.
La playa es muy pequeña, con arena que parece artificial, no se puede aprovechar el mar ni tampoco salir a caminar por la playa como lo puedes hacer por ejemplo en Tulum o en Playa del Carmen.
Si lo vas a usar como base y de ahi salir a hacer excursiones, te lo recomiendo... si piensas que te vas a quedar en el hotel a disfrutar de la playa.... lamento decirte que este no es el lugar indicado ya que no tiene practicamente playa. Sí tiene dos piscinas o albercas como le dicen en México muy bien mantenidas.
Espero que te sirva la opinión y gracias por leerla!

  • Se alojó en marzo de 2014, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
3  Gracias, Emi O
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Nathalie U, Gerente en Presidente InterContinental Cancun Resort, respondió a esta opiniónRespondido: 21 marzo 2014

Estimada Emi O,

Muchas gracias por compartir sus percepciones acerca de nuestro hotel.

Lamento mucho escuchar que la playa no fue totalmente de su agrado, es uno de los atributos que nuestros clientes más ponderan. Nuestra playa se caracteriza por la exclusividad de que desde la misma playa se puede practicar todo tipo de deporte acuático como flyboard, jetpack, paddleboard, kayak – entre otros.

Se encuentra ubicada en una bahía rodeada de un área residencial, y es única por tener sol desde la mañana hasta el atardecer con la auténtica arena blanca del Caribe, palmeras y gran cantidad de palapas con sus camastros.

Cordialmente,

Nathalie urban
Gerente General

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Opinión escrita 19 marzo 2014

Decidimos casarnos en el Intercontinental Cancun porque es el hotel MAS ACCESIBLE para hacer tu sueño realidad... La mayoria de los hoteles te EXIGEN minimo de habitaciones, mínimo de invitados, te cobran por invitados no hospedados y este hotel es lo MEJOR para evitar todo ese rollo...
Elegimos buffet, ceremonia Civil y Maya, DJ y todo estuvo excelente, la comida delicioooosa, la seguridad increible y el ambiente muy a gusto... ADRIANA CASTRO y Victorio Chiumello hacen la boda de tus sueños una realidad, agradecemos su paciencia infinita pues la verdad me faltaron algunas copias de los papeles para el civil pero siempre amables y sonriendo me ayudaron en todo... Los meseros, el cheff, la chica del shoe valet... Todos unas personas hermosas!

  • Se alojó en enero de 2014, viajó con amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, Victoria G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Nathalie U, Gerente en Presidente InterContinental Cancun Resort, respondió a esta opiniónRespondido: 21 marzo 2014

Estimada Victoria G,

Muchas gracias por sus comentarios, siempre nos complace formar parte de un momento tan especial, esperado y soñado como el de una Boda, agradecemos nos hayan dejado ser parte de tan especial e intimo momento.

Gracias por nombrar a algunos de nuestros colaboradores por su nombre, es muy gratificante para ellos verse reconocidos por nuestros huéspedes.

Esperamos que esta haya sido la primera de una larga serie de celebraciones en la que nuestro hotel sea el escenario elegido.

Cordialmente,

Nathalie urban
Gerente General

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Opinión escrita 12 marzo 2014

Quedamos muy satisfechos porque el servicio en general fue excelente, y en especial la atencion que tuvieron con nosotros Sharim, Jesus y Martin del restaurante Caña brava y la comida riquisima, la habitacion con vista al mar y remodeladas padrisimas y su playa inigualable, nosotros lo recomendamos ampliamente,

Se alojó en marzo de 2014
Gracias, Hubertino G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Nathalie U, Gerente en Presidente InterContinental Cancun Resort, respondió a esta opiniónRespondido: 20 marzo 2014

Estimado Sr HumbertinoG,

Gracias por compartir su experiencia con nosotros, me gratifica saber que ha disfrutado de nuestras instalaciones. Agradezco sus comentarios remarcando la calidad de la comida y la atención recibida por los colaboradores que atienden Caña Brava, realmente es un restaurant al aire libre encantador, me alegra saber que le ha gustado.

Esperamos nos visite pronto nuestra gente y nuestra playa los esperan.

Atentamente,

Nathalie Urban
Gerente General

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Opinión escrita 12 marzo 2014

Nos dieron la Suite Presidencial, con todo lo mejor del hotel, habia una area para bocadillos y un desyuno continental, dos veces al dia, osea que estabamos disfrutando de lo mejor del hotel, Gregorio se llama el Joven que esta a cargo de ese lugar es muy amable y profesional, el problema es que en cuanto llegas te quieren enganchar con el Club, te ofrecen un desayuno con $200.00 "reembolsables, siempre y cuando tomes el dasayuno y la platica de 90 minutos, y la verdad ni te regresan tu dinero, se pasan de la hora y media, te tienen secuestrada hasta que ellos quieren, pretenden venderte vacaciones por 30 años a un costo nada mas que de mas de $474,000.00, para empezar, mas intereses obviamente, jajaja. bueno si no te interesa esta oferta te muestran a la siguiente vendedora o verndedor (a) y esta viene mas tajante a decrite "si aceptaste venir aqui, fue por algo, asi que ahora compra los 2 años por mas de 30,000 pesos, a los añitos que quieras pagar, con sus respectivos intereses. total de que nos quitaron todo el medio dia, no nos regresaron nuestro dinero,salimos de ahi casi a empujones y nos hicieron sentir muy mal porque no compramos sus mentiras carisismas!

  • Se alojó en marzo de 2014, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, Chetos A
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Nathalie U, Gerente en Presidente InterContinental Cancun Resort, respondió a esta opiniónRespondido: 20 marzo 2014

Estimado Sr. Chetos A ,

Agradezco mucho hayamos sido su opción al visitar Cancun. He compartido sus felicitaciones con Gregorio quien está a cargo de la atención de nuestro hermoso Club Lounge, quien agradece con beneplácito sus consideraciones.

Con respecto la situación relatada que involucra el personal The Club, hemos reenviado sus comentarios a la Gerencia de The Club, con el fin de que estas situaciones no se repitan. Lamento mucho no haber tenido la oportunidad saberlo mientras se encontraban hospedados con el fin de poder revertir esta mala sensación que hoy nos hace llegar en este comentario.

Reciba en nombre de la Gerencia de The club y mías nuestras disculpas.

Me despido quedando a sus órdenes.

Cordialmente,

Nathalie Urban
Gerente General

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Información adicional sobre el Presidente InterContinental Cancun Resort

Dirección: Blvd Kukulcan Km 7.5 | Zona Hotelera, Cancún 77500, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Cancún
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Aparcamiento gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
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Rango de precios: 168 € - 460 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
Categoría del hotel:4 estrella(s) — Presidente InterContinental Cancun Resort 4*
Número de habitaciones: 300
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Intercontinental Presidente Cancun Hotel Cancun
Intercontinental Cancun

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