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“Un hotel que le falta para ser 5 estrellas”
Opinión sobre Grand Oasis Cancun

Mejores precios para -
Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Grand Oasis Cancun
Ocupa el puesto n.º93 de 176 hoteles en Cancún
Opinión escrita 29 julio 2014

Un hotel que ofrece servicio all inclusive pero que no corresponde a un servicio 5 estrellas, las habitaciones tienen muchas fallas, el servicio es pobre y la comida es pesima cuentan con varias opciones de restaurantes a la carta pero nunca hay los platos ofrecidos.

Consejo sobre las habitaciones: Las habitaciones con vista al mar son las mejores.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en junio de 2014, viajó con amigos
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
1  Gracias, josephdave
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Atención C, RP en Grand Oasis Cancun, respondió a esta opiniónRespondido: 31 julio 2014

Estimado Joseph,

Lamentamos mucho no haber cubierto con sus expectativas en las áreas mencionadas. Sin embargo, le agradecemos mucho que nos señale aquellas áreas en las que debemos seguir mejorando.
Canalizaremos sus comentarios con el departamento correspondiente para que estas situaciones no se presenten más.
Esperamos tener el honor de recibirlo nuevamente en su próxima visita.

Saludos Cordiales.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Escribe una opiniónOpiniones (7.346)
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2.189 - 2.193 de 7.346 opiniones

Opinión escrita 29 julio 2014

Estuve alojada 3 noches la ultima semana de marzo/14 luego de la fiesta de los "Springbreaks". Es un hotel que apunta a ese público americano por lo que recomiendo pedir un up grate de habitación en la pirámide principal si es que quieren tener privacidad y no estar cruzandose con adolescentes ruidosos. El hotel esta bien en general pero cobran servicios extra en la playa por los camastros. Nosostros teníamos las pulseras negras que no son las basicas pero igualmente no pudimos utilizar unas hermosas camas porque teniamos que pagar extra. No tiene muchas palmeras la playa por lo que falta sombra. El hotel se impone porque es grande en sus instalaciones. La comida es normal a buena. La habitación del quinto piso estaba muy confortable y moderna pero los de recepción me dijeron que la standar no era como esa. Recomiendo no perder tiempo en aceptar la charla que ofrecen para conocer el hotel porque se pierde toda una mañana y sólo es para vender la membresía.me gustaron los shows que ofrecían en el hall principal. En definitiva es un hotel lindo, muy grande y volvería solo si me hospedo en las habitaciones del quinto piso pirámide central. Pensado para la juventud. Pero imagino que hay mejores opciones en cancun que quizá no cobren tantos extras para poder usar todas las instalaciones y sea realmente un all inclusive.

  • Se alojó en marzo de 2014
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Gracias, estefania p
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Atención C, RP en Grand Oasis Cancun, respondió a esta opiniónRespondido: 31 julio 2014

Estimada Estefanía:

Aprovechamos este importante medio para agradecerle por haber elegido nuestro hotel. Nos complace escuchar que tuvo una agradable estancia con nosotros y que el servicio y atención personalizada fueron de su agrado.
Nos esforzamos mucho para que nuestros huéspedes recuerden su experiencia con una sonrisa por haber pasado muy buenos momentos con nosotros.
Le agradecemos mucho sus comentarios y esperamos nos brinde nuevamente la oportunidad de recibirle en un futuro cercano.

Saludos cordiales.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 29 julio 2014

Estuve viendo comentarios antes de hacer mi viaje a ese hotel y tenia miedo que fuera un fracaso sin embargo me quedo un muy buen sabor de boca pues el hotel en general es muy bueno aunque tiene aspectos que podria mejorar, me aloje en el edificio fase 3, piso 3 nos quedaba muy lejos , las habitaciones les falta iluminacion estaban muy obsuras y el aire acondicionado no es muy fresco que digamos, necesitan enfocarse muy bien en eso, las habitaciones son pequenas pero comodas, no deberian cobrar por el servicio de caja fuerte, las veces que estuvimos en la alberca teniamos que camianr mucho para ir por unas bebidas y era muy fastidioso eso, la tv siempre tenia mala senal y se veia my borroso..el personal en mayoria es muy amable sobre todo los que nos atendieron en restaurant cocoa, y restaurant market place muy rico todo, aunque en un par de ocasiones tuvimos que esperar casi media hora para poder ingresar pues habia mucha gente,...La alberca es muy bonita las instalaciones siempre limpias, el personal amable y atento,el check in y check out no tardamos mucho si acaso unos 10 min....en general una buena experiencia,

Consejo sobre las habitaciones: Las habitaciones en la fase 3 son trnaquilas por lo mismo que estan muy alejadas de todo
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en julio de 2014, viajó con su pareja
    • Relación calidad-precio
    • Calidad del sueño
    • Servicio
Gracias, Ivan-Mota-
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Atención C, RP en Grand Oasis Cancun, respondió a esta opiniónRespondido: 4 agosto 2014

Estimado Ivan,

Muchas gracias por sus sugerencias, sin duda las tomaremos en cuenta para mejorar día a día. Estamos muy contentos de saber que usted ha disfrutado de nuestras instalaciones y atención personalizada. Respecto a los problemas que tuvo, canalizaremos sus comentarios con el departamento correspondiente para solucionar los inconvenientes, de esta manera podemos seguir mejorando día a día para ofrecer a nuestros huéspedes una mejor experiencia.
Esperamos tener el honor de recibirlo nuevamente en su próxima visita.

Saludos cordiales.

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Opinión escrita 29 julio 2014 mediante dispositivo móvil

El hotel en general bien. El cuarto te lo entregan hasta las 3:00pm así que cuidado al coordinar sus vuelos. Las habitaciones carecen de mantenimiento, el aire acondicionado no funciona bien cuando el hotel está lleno. Al ser todo incluido, los restaurantes cierran el horario de desayuno a las 11:00am por lo que si quieres levantarte tarde ya no alcanzas a desayunar. Gran ubicación pero hay mucho que mejorar.

Se alojó en julio de 2014, viajó con su familia
Gracias, Carlos T
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Atención C, RP en Grand Oasis Cancun, respondió a esta opiniónRespondido: 31 julio 2014

Estimado Carlos:

Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios y opiniones acerca de su estadía, estamos trabajando en mejorar nuestro concepto y mejorar día a día.
Esperamos tener el placer de recibirlo nuevamente en un futuro.

Saludos cordiales.

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 28 julio 2014

El hotel se encuentra muy bien ubicado en la zona hotelera, Boulevard Kukulcan, con acceso a todo tipo de transporte público y privado. Las instalaciones del hotel a nivel general son bonitas, amplias y con lindos jardines. La piscina es muy grande y no se siente la gran cantidad de gente que aloja el hotel.
Estuvimos alojados en una habitación Sunset, debido a que las de la Pirámide estaban copadas. Estas habitaciones son oscuras y les hace falta mantenimiento, aseo y mejorar el closet, ya que no tienen cajones ni estantería para guardar la ropa, situación que nos incomodó. Tuvimos la oportunidad de conocer una de las habitaciones del área de la Pirámide y si todas son como la que conocimos, son las únicas que aconsejaría, pues son bonitas, están en buen estado, tienen todas las comodidades y están muy bien ubicadas, en el área central del hotel. En las habitaciones debes pagar la caja de seguridad como un costo adicional al igual que el internet el cual no tiene muy buena señal. Si deseas acceso a Internet también puedes conseguir en el centro de la ciudad, tarjetas Sim a mucho mejor precio. El mini bar sólo tiene bebidas sin snack's y lo surten una vez al día; si se desea algún servicio a la habitación como algún alimento o alguna bebida se debe pagar por el servicio, situación inusual para un hotel todo incluido.
El servicio de ama de llaves en las habitaciones es bastante deficiente. Nosotros estábamos hospedados dos adultos y una niña de 12 años y constantemente nos tocaba solicitar que nos trajeran las 3 toallas, a veces tampoco nos ponían la toalla de manos. Las sábanas no estaban en el mejor estado. No hay un verdadero estándar de servicio.
El área de la playa es bastante amplia, con poca disponibilidad de sillas y/o kioskos. Si deseas una palapa o kiosko en la playa debes pagar 15 usd el día. El mar de esa zona es un poco movido pero agradable y casi no tiene algas como en otras zonas hoteleras.
El hotel cuenta con 18 restaurantes, unos especializados y otros con servicio Buffet. La comida no es la mejor, a pesar de la gran cantidad de alternativas, lastimosamente el nivel no es muy bueno. Los restaurantes tipo Buffet tienen el mejor tipo de comida y además un poco más saludable, son los únicos donde ofrecen fruta, pero les falta variedad día a día, allí los desayunos son agradables. De los restaurantes especializados, el español, Sevilla Wine and tapas es bueno, el mexicano Maria Bonita también es bueno, el mejor plato allí es el cerdo. El de Rodizio no tiene la calidad ni la variedad de un verdadero Rodizio. El de Sushi es muy malo, sólo ofrecen 3 tipos de sushi y no es de buen sabor. El Risotto del restaurante italiano no es Risotto, es un arroz de otro tipo. En las preparaciones que dicen que incluyen mariscos no espere encontrarlos. Las bebidas a nivel general dejan mucho que desear. Las gaseosas son aguadas y en muchas ocasiones calientes y no ofrecen jugos naturales, todos son artificiales y horribles. Los licores tampoco son de buena calidad y lastimosamente los cócteles también los hacen con jugos artificiales, no pude ni siquiera tomarme un Margarita porque tenía muy mal sabor.
Por la gran cantidad de personas en el hotel es aconsejable ir temprano a los restaurantes, pues casi siempre hay que esperar para poder ingresar. A las 11:00 am cierran casi todos los restaurantes para volver a abrirlos más tarde, durante ese lapso es difícil encontrar alternativas para comer.
Al hacer check in no te explican acerca del funcionamiento del hotel ni de las posibles actividades que ofrecen, que realmente son casi nulas si se viaja en familia. El hotel se podría decir que tiene 2 ambientes, el que se ve y siente en el área del Oasis y el del Grand Oasis. En el área del Oasis hay mucho más movimiento, música y actividad y el Grand es mucho más calmado, si uno desea saber de alguna actividad durante el día debe ir al Oasis.
Al llegar al hotel se acercan las personas de Unique, que uno piensa son del área de servicios del hotel, pero no es así, son una empresa de servicios vacacionales, que ofrecen tiempo compartido a través de noches hoteleras. Es importante que sepas de eso porque si no te interesa es preferible no asistir a sus charlas que realmente duran casi medio día y hasta más y se torna bastante incómodo. El hotel debería ser más claro y no patrocinar este tipo de reuniones. Y le sugiero que no acepte nada aparentemente gratis porque luego algo le cobran.
En el área de la pirámide en las noches hay shows estilo Circo del Sol, muy bonitos, aunque no hay lugar para que todos puedan sentarse cómodamente por lo que hay que ir temprano.
Casi todo el personal del hotel es muy amable y servicial, pero lastimosamente están limitados debido a las políticas poco flexibles y alejadas del cliente (huésped).
En resumen, el hotel podría ser muy muy bueno, pero definitivamente requiere inversión y mejoras en cuanto a la variedad y calidad de sus servicios. Si le invirtieran podría ser uno de los mejores hoteles de Cancun, pues tiene todo el potencial, pero actualmente no es así. No lo catalogaría como un hotel de 5 estrellas.

  • Se alojó en julio de 2014, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Habitaciones
    • Servicio
4  Gracias, Juliana M
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Atención C, RP en Grand Oasis Cancun, respondió a esta opiniónRespondido: 30 julio 2014

Estimada Juliana,

Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios y opiniones acerca de su estadía. Lamentamos profundamente que no hayamos cubierto sus expectativas.
Este tipo de comentarios nos ayudan a detectar nuestras áreas de oportunidad para ofrecer mejores servicios en el futuro.
Canalizaremos sus comentarios con los departamentos correspondientes para solucionar los inconvenientes que tuvo durante su viaje, de esta manera podemos seguir mejorando día a día para ofrecer a nuestros huéspedes una mejor experiencia.

Saludos Cordiales.

Indicar que la respuesta no es apropiada
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Información adicional sobre el Grand Oasis Cancun

Dirección: Blvd. Kukulcan Km. 16.5 | Lotes 45-47, Zona Hotelera, Cancún 77500, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Cancún
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina
Estilo del hotel:
N.°55 de mejores complejos turísticos en Cancún
N.°55 de hoteles spa en Cancún
N.°66 de hoteles en la playa en Cancún
Rango de precios: 151 € - 350 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
Categoría del hotel:3,5 estrella(s) — Grand Oasis Cancun 3.5*
Número de habitaciones: 613
Descripción oficial (proporcionada por el hotel):
No me llaman el artista por nada: Soy el Gran Maestro de la diversión, ofreciendo conciertos en vivo, festivales de música, shows y fiesta tema – además, cada día te sorprendo con bailarines en el lobby, sketches cómicos en la alberca más grande de Cancún. Soy un poco más exclusivo que mi hermano pequeño Oasis Cancún pero con beneficios que te harán sentir especial. ... más   menos 
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También conocido como:
Oasis Cancun
Hotel Grand Oasis Cancun
Grand Oasis Hotel Cancun
Gran Oasis Cancun
Be Live Grand Cancun
Hotel Gran Oasis Cancun
Hotel Belive Grand Riviera Maya
Hotel Gran Oasis Resort Tenerife
Gran Believe Cancun
Grand Oasis Cancun Mexico

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