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“PESIMO EN RESPONSABILIDAD”
Opinión sobre Krystal Cancun

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Krystal Cancun
Ocupa el puesto n.º68 de 177 hoteles en Cancún
Opinión escrita 26 marzo 2014

EL hotel tuvo un error con la estancia, negando el acceso con el plan Todo incluido, cuando asi estaba pagado; por la flojera del recepcionista en revisar la reserva se negó el acceso en ese plan y se otorgo solo el desayuno; se metió la queja y nadie dio la respuesta; por la noche se dieron cuenta que si era asi pero el dia estaba por terminarya eran las 8 de la noche y querían dar el plan todo incluido, se solicito el rembolso del monto por ese dia y se acordo que lo harian un dia antes de salir del hotel.
Hoy a mas de 3 meses del check out, aun no han efectuado el rembolso y se escudan en decir que la persona responsable del pago no esta y que mañana lo harán...pero aun no sucede asi.

  • Se alojó en enero de 2014, viajó con su familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
5  Gracias, Moises B
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Paris A, Gerente en Krystal Cancun, respondió a esta opiniónRespondido: 1 abril 2014

Con gusto será un placer atender este tema y darle una respuesta inmediatamente.

Un servidor se hará responsable de cerrar esta situación..

Estoy a sus órdenes,

Lvpaguilar@krystal-hotels.com

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Opiniones (5.051)
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1.384 - 1.388 de 5.051 opiniones

Opinión escrita 26 marzo 2014

Es un hotel altamente recomendable la atención del personal es muy buena desde el momento en el que entras son muy amables y atentos, las instalaciones son muy bonitas y todo esta muy limpio en todo momento, el hotel tiene una excelente ubicación y la playa en la que esta está muy muy bonita, la comida es deliciosa.
Sin duda volvería sin pensarlo

Se alojó en marzo de 2014, viajó con amigos
1  Gracias, Stephanie E
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Opinión escrita 23 marzo 2014 mediante dispositivo móvil

Estuvimos solo dos noches. Las instalaciones del hotel,la ubicacion y la playa muy buenas. La atencion pesima comparado con los hoteles de Playa del Carmen y de Islas Mujeres. Nos quisieron cobrar consumos de frigobar y no lo solucionaron en el momento sino al otro dia. Es un hotel para gente joven que solo busca noche. No vuelvo aunque me lo regalen.

  • Se alojó en marzo de 2014
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
3  Gracias, Naty29_1980
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Paris A, Manager en Krystal Cancun, respondió a esta opiniónRespondido: 26 marzo 2014

Le agradezco hacernos llegar sus comentarios.

Si hay algo que pueda hacer por ustedes. En verdad sería un placer poder asistirlos.

Le ofrezco una disculpa por el lapso de tiempo que les hicimos pasar.

A sus órdenes,

Lvpaguilar@krystal-hotels.com

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Opinión escrita 21 marzo 2014 mediante dispositivo móvil

El fin de semana tuve la oportunidad de hospedarme en el Kristal el cual tiene malo: habitaciones muy pequenas, la regadera salpica todo el baño, la tv el aire acondicionado esta mal ubicado, la recepcion del club esta en un edifico lejando de nuestra habitacion y con poca varidad en el desayuno, en el area de playa la atención del personal es pesima ya que solo te preguntan una vez en todo el dia si necesitas algo y como no eres all inclusive menos te atienden. Lo bueno: la atención del club es excelnte simpre con uan sonrisa y amables, la playa esta tranquila, la ubicación perfecta para antros, la vista hermosa desde el piso 8.

Se alojó en marzo de 2014, viajó con amigos
3  Gracias, Augusto H
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Paris A, Gerente en Krystal Cancun, respondió a esta opiniónRespondido: 22 marzo 2014

Gracias por su reseña en este sitio.

Me gustaría que me hiciera llegar información acerca de sus fechas de estancia, no se porque comenta que prácticamente toda la habitación categoría club esta mal.

El desayuno que tienen incluido en su paquete es un continental. En el club. Además, tenemos otros 2 restaurantes que ofrecen desayuno buffet y a la carta.

A sus órdenes,

Lvpaguilar@krystal-hotels.com

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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Opinión escrita 21 marzo 2014 mediante dispositivo móvil

Excelente servicio!! Amabilidad del personal al 100% y mejor aun si eres mexicano!! Habitaciones muy limpias y excelente en ampliación!! Comida deliciosa!! No puedes ir sin comer en El Mortero, la combinacion de ingredientes exquisita

Se alojó en marzo de 2014, viajó con amigos
1  Gracias, Thalia C
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Paris A, Gerente en Krystal Cancun, respondió a esta opiniónRespondido: 21 marzo 2014

Muchas gracias por habernos elegido.

Al igual le agradezco por recomendar nuestro famoso restaurante mexicano Hacienda el Mortero.

Nos encantaría poderlos ver el siguiente año por estos rumbos :)

A sus órdenes,

Lvpaguilar@krystal-hotels.com

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Información adicional sobre el Krystal Cancun

Dirección: Paseo Kukulcan, Cancún 77500, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Cancún
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Cocina Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°48 de hoteles spa en Cancún
N.°56 de hoteles en la playa en Cancún
Rango de precios: 85 € - 271 € (basado en tarifas medias de habitación estándar)
Categoría del hotel:3,5 estrella(s) — Krystal Cancun 3.5*
Número de habitaciones: 435
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Krystal Cancun
Krystal Cancun Hotel Cancun
Cristal Cancun
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Hotel Kristal Cancun
Crystal Hotel Cancun
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Nh Krystal Cancun Hotel
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