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“Horrible. No hay otra palabra para describir este hotel.”
Opinión sobre Moon Palace Cancun

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Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Moon Palace Cancun
Ocupa el puesto n.º21 de 180 hoteles en Cancún
EcoLíderesNivel Platino
mexico
Colaborador de nivel
24 opiniones
8 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 39 votos útiles
“Horrible. No hay otra palabra para describir este hotel.”
Opinión escrita el 24 febrero 2014

El servicio es pesimo desde el aeropuerto ya que tuve que esperar 30 minutos para que me asiganaran un transporte.
Despues las cosas se pusieron peor, supuestamente tenia reservado habitacion en Moon Grand, pero al llegar... sorpresa! me habian cambiado a Nizuc sin consultarme ni avisarme antes. El hotel mismo sobrevendio las habitaciones, me ofrecieron otra en Moon Grand con vista a una construccion!!! completamente diferente a lo que habia reservado. Despues me ofrecieron una en Nizuc de la mitad de tamano y que encima olia a cloaca... un desastre de hotel, le dan tu habitacion a otra persona y despues te quieren meter en cualquier habitacion barata que nadie quizo.
Jamas vayan a este hotel, no te garantizan lo que uno reserva y jamas de los jamases paguen por adelantado. Yo tuve la suerte de haber dejado la reserva con tarjeta de credito e iba a pagar en el check-in. Gracias a eso pude cambiarme de hotel.

  • Se alojó en febrero de 2014, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
4 Gracias, tanklee81
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20.942 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    13.656
    4.222
    1.635
    758
    671
Ver opiniones para
8.789
5.914
111
1.016
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
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Español primero
Ciudad de Panamá, Panamá
Colaborador de nivel
54 opiniones
23 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 25 votos útiles
Opinión escrita el 24 febrero 2014

El hotel es completo, donde el todo incluido es casi TODO!... Para comer hay de todo con la calidad normal de un todo incluido. Sin embargo, no creo que regresaria por la ubicaciòn, totalmente alejado al area hotelera y la playa... Con solo verla, si ya conoces la playa del area hotelera, ni siquiera te dan ganas de entrar... Si vas a disfrutar del todo incluido y la piscina, es un excelente hotel.

Consejo sobre las habitaciones: Son varios edificios esparcidos en el complejo, pidan los edificios cercanos al lobby principal, sin...
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  • Se alojó en febrero de 2014, viajó de negocios
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
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Gracias, Elias B
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Buenos Aires
Colaborador de nivel
114 opiniones
17 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 33 votos útiles
Opinión escrita el 24 febrero 2014

El complejo tiene 3 hoteles, con un total de 2400 habitaciones y 14 restorans. Es decir que hay para todos los gustos!!! Todas las habitaciones tienen jacuzzi, balcón, minibar, cafetera eléctrica... Las que son concierge tienen algunos mimos extras como Menu de Almohadas (la de lavanda y menta es divina, para descansar), bolsa de playa de regalo, bombones o macarrons por la tarde. El concierge se dedica tambien a cumplir los pedidos especiales, por ejemplo una torta & champagne para bienvenida, flores para un agasajo especial, ambientaciones, reservas... es un servicio que vale la pena!!!
3 recomendaciones:
- la playa es muy amplia, no tiene olas y esta llena de algas aunque pasan rastrillándola varias veces al día. Una pena porque parece casi un rio.
- Con la misma pulsera ALL INCLUSIVE se puede ir a los demás hoteles Palace y disfrutar las instalaciones. Por ejemplo al Beach de Cancun zona hotelera que la playa es divina, o al de PlayaCar que esta al lado de 5ta avenida.
- traten de pedir habitaciones que no esten muy alejadas del lobby. Algunas estan a casi 500 metros.

Consejo sobre las habitaciones: Las que sean concierge. Las del GRAND son enormes y tienen ahora tarifas promocionadas. Algunas de...
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  • Se alojó en febrero de 2014, viajó con los amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
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Gracias, Petchehun
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Bucaramanga, Colombia
Colaborador de nivel
64 opiniones
19 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 24 votos útiles
Opinión escrita el 22 febrero 2014

El complejo donde esta el hotel es muy grande y ofrece varias opciones de alojamiento, todas de gran calidad. En mi estancia me di cuenta que el hotel esta en remodelacion y estan construyendo un centro de convenciones muy bien equipado. Conte con la suerte que estaba retalivamente vacio por la epoca del año y la verdad la atencion fue esmerada, eficiente y de muy buena calidad.

Consejo sobre las habitaciones: Pide las habitaciones remodeladas y que esten cerca al lobby, pues hay habitaciones muy lejos de tod...
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en febrero de 2014, viajó con los amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, CIRO LUIS L
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YENNIACALVILLO, Public Relations Manager en Moon Palace Cancun, respondió a esta opinión, 26 febrero 2014
Estimado Sr. Ciro Luis

Gracias por haber compartido su experiencia en Moon Palace Golf & Spa Resort.

Agradecemos su comprensión en referencia a los trabajos de renovación que se llevaron acabo en algunas áreas de nuestro Resort.
Estas mejoras eran necesarias para ofrecer a nuestros clientes la mayor cantidad de atracciones verdaderamente exclusivas

Estamos muy entusiasmados con los cambios y estaremos mas que gustosos de recibirlo nuevamente para ofrecerle otra grata experiencia

Saludos cordiales,

YENNIA CALVILLO
GERENTE DE RELACIONES PÚBLICAS
MOON PALACE GOLF & SPA RESORT
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Lima, Perú
1 opinión
Opinión escrita el 19 febrero 2014 mediante dispositivo móvil

Es un excelente lugar para pasar unas vacaciones de descanso absoluto. La infraestructura es excelente y cada año es mejor. El personal esta orientado al servicio y hacen que la estancia sea muy agradable. Tienen shows de entretenimiento nocturno todos los días y variados restaurantes con todos los tipos de comida que puedas imaginar. La playa es su punto débil, la mayor parte del tiempo no puedes bañarte por la presencia de algas, pero la infraestructura del hotel cubre sobremanera esta falencia. Además puedes tomar buses disponibles en el hotel y pasar la tarde en otros hoteles de la cadena a 30 minutos de distancia, en los cuales las playas son espectaculares.

Se alojó en febrero de 2014, viajó en pareja
¿Útil?
Gracias, Jubalt A
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
YENNIACALVILLO, Public Relations Manager en Moon Palace Cancun, respondió a esta opinión, 26 febrero 2014
Estimado Jubalt A,

Es un honor haberlo inspirado a publicar sus comentarios en Tripadvisor.

Deseamos que sean solo algunas de las muchas experiencias positivas que tiene para compartir con sus amigos sobre Moon Palace Golf & Spa Resort

En referencia al área de la playa, nos gustaría informarle de que el Resort ha contratado una compañía externa que continuamente limpia nuestras zonas de playa con un rastrillo. Esta máquina es eficaz en la eliminación de contaminación de las playas como las algas. Es importante mencionar que durante ciertas épocas del año, el océano parece producir una mayor cantidad de residuos de lo normal. Lamentamos que este evento incontrolable haya ocurrido durante sus fechas de viaje

Le damos las gracias por haber elegido quedarse con nosotros, y esperamos de verdad que regrese para otra experiencia fantástica.

YENNIA CALVILLO
GERENTE DE RELACIONES PUBLICAS
MOON PALACE GOLF & SPA RESORT
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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Información adicional sobre el Moon Palace Cancun

Establecimiento: Moon Palace Cancun
Dirección: Carretera Cancun-Chetumal Km. 36.5, Cancún 77500, México (Previamente The Grand at Moon Palace)
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Cancún
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°7 de hoteles románticos en Cancún
N.°9 de hoteles de negocios en Cancún
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N.°18 de hoteles spa en Cancún
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N.°21 de hoteles de lujo en Cancún
N.°21 de hoteles en la playa en Cancún
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 298 € - 704 €
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Moon Palace Cancun 4.5*
Número de habitaciones: 2433
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Moon Palace Resort Cancun
Palace Moon Cancun
Moon Palace Golf Resort Spa
Moon Palace Golf And Spa Resort
Moonpalace Cancun
Moon Palace Golf & Balneario Resort
Moon Palace Golf Hotel
Moon Palace Hotel
Moon Palace Cancun Mexico
Cancun Moon Palace Resort

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