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“Muy mala experiencia ” 1 de 5 estrellas
Opinión sobre Moon Palace Golf & Spa Resort

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Moon Palace Golf & Spa Resort
Ocupa el puesto n.º22 de 180 hoteles en Cancún
Certificado de excelencia
EcoLíderesNivel Platino
Santiago, Chile
Colaborador de nivel
67 opiniones
29 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 26 votos útiles
“Muy mala experiencia ”
1 de 5 estrellas Opinión escrita el 13 julio 2014 mediante dispositivo móvil

Lamentablemente fue una pésima experiencia, somos un grupo familiar de 24 personas con 9 habitaciones que teníamos todo programado y comprado para el hotel de esta cadena en playa del Carmen por segunda vez.

El problema surgió donde la cadena nos ofreció que la primera noche la pasáramos en este hotel y que nos retiráramos a las 16:00 del otro día.
Desde qué llegamos preguntamos por la salida pero no recibimos ninguna respuesta y recién a las 11:30 después de que nos tuvieron esperando en la recepción una hora nos dicen que nos pueden dejar sólo una habitación.

Pésima atención y capacidad de respuesta y la devoción de venir a este hotel fue una pérdida de tiempo considerando que perdimos dos días de nuestras vacaciones

Una verdadera pena y nos cambia 100% la imagen que teníamos de esta cadena espero que en playa del Carmen recuperar la confianza de esta cadena

Se alojó el julio de 2014
¿Útil?
2 Gracias, DaNunesP
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
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17.790 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    11.476
    3.625
    1.417
    688
    584
Ver opiniones para
7.153
5.036
88
854
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
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Español primero
Buenos Aires, Argentina
Colaborador de nivel
28 opiniones
6 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 16 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 11 julio 2014

Hermoso hotel de Bajo, con cancha de golf.
Habitaciones enormes con yacuzzi.
La playa no era buena el ultimo huracán comió la playa y había grandes piedras en la arena.
Te ponen la pulcerita de acuerdo a lo que hayas contratado.
Tiene un micro gratuito que te lleva por todos los hoteles de la cadena donde puedes comer (contratando all inclusive), bañarte y disfrutar de sus instalaciones, pero no pernoctar.
Esta alejado del centro.

Consejo sobre las habitaciones: Totalmente recomendable
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el agosto de 2013, viajó en pareja
    • 4 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 3 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 5 de 5 estrellas
      Servicio
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Gracias, Viviguiducci
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
YENNIACALVILLO, Public Relations Manager en Moon Palace Golf & Spa Resort, respondió a esta opinión, 12 julio 2014
Estimada Viviguiducci,

Muchas gracias por sus amables comentarios. Nos alegra mucho saber que su experiencia en Palace Resorts fue excelente; ese es nuestro principal objetivo y estamos orgullosos de haberlo logrado.

Esperamos que muy pronto nos brinde nuevamente la oportunidad de recibirle en alguno de nuestros Palace Resorts.

Saludos cordiales,

YENNIA CALVILLO
GERENTE DE RELACIONES PÚBLICAS
MOON PALACE GOLF & SPA RESORT
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Bucaramanga, Colombia
Colaborador de nivel
4 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 11 julio 2014

Estuve con mi esposo en Cancun, el pasado 23 de junio/2014, y realmente quedamos encantados con el servicio, la alimentación, la limpieza y sobre todo, la amabilidad de todo el equipo de trabajo. es un hotel que lo recomiendo tanto para parejas o familias con niños, allí, gozarán de unas increibles vacaciones. Espero volver ya no unicamente con mi esposo, sino con mis hijos y nietos. Que El SEÑOR los bendiga por ese don de servicio que los caracteriza.

vilma ochoa

Consejo sobre las habitaciones: La verdad considero que todas las habitaciones son super- confortables
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el junio de 2014, viajó en pareja
    • 5 de 5 estrellas
      Ubicación
    • 5 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 5 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
Gracias, Vilma O O
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YENNIACALVILLO, Public Relations Manager en Moon Palace Golf & Spa Resort, respondió a esta opinión, 12 julio 2014
Estimada Vilma O O,

Muchas gracias por su visita a Moon Palace Golf & Spa Resort, pero sobre todo por su tiempo para darnos sus comentarios de su experiencia con nosotros.

Estamos convencidos que nuestros colaboradores son nuestro valor más importante para dar el mejor servicio a los huéspedes que como ustedes nos honran con su preferencia, su reconocimiento nos hace sentir muy orgullosos de todos ellos.

Esperamos tener el honor de verlos nuevamente en un futuro próximo.

YENNIA CALVILLO
GERENTE DE RELACIONES PÚBLICAS
MOON PALACE GOLF & SPA RESORT
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Monterrey, México
1 opinión
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
5 de 5 estrellas Opinión escrita el 11 julio 2014

Excelentes instalaciones y disponibilidad de toda su gente para hacerte sentir como en casa. La comida y los servicios ofrecidos realmente son de primer nivel. Ampliamente recomendado para familias por su sano ambiente. Orgulloso como mexicano de tener un hotel en Cancùn que es visitado y recomendado por personas de todas partes del mundo.

Consejo sobre las habitaciones: Si buscan estar cerca de todos los servicios el área recomendada es el Sunrise.
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó el julio de 2014, viajó con la familia
    • 5 de 5 estrellas
      Relación calidad-precio
    • 5 de 5 estrellas
      Limpieza
    • 5 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
1 Gracias, Francisco G
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
YENNIACALVILLO, Public Relations Manager en Moon Palace Golf & Spa Resort, respondió a esta opinión, 12 julio 2014
Estimado Francisco G,

Muchas gracias por compartir su experiencia y percepciones. Estamos muy contentos de que haya disfrutado de nuestras instalaciones y servicios. En Moon Palace Golf & Spa Resort estamos comprometidos a brindar un servicio de calidad mas allá de las expectativas de nuestros huéspedes y estamos orgullosos de haberlo logrado.

Esperamos muy pronto tener el placer de recibirlo en uno de nuestros Palace Resorts.

Saludos cordiales,

YENNIA CALVILLO
GERENTE DE RELACIONES PÚBLICAS
MOON PALACE GOLF & SPA RESORT
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Leon, México
Colaborador de nivel
6 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 2 votos útiles
4 de 5 estrellas Opinión escrita el 10 julio 2014

mu gusto el spa el mas grande de latinoamerica y claro que tambien los alimentos y bebidas y no se diga de las intalaciones como son lobby, habitaciones, restaurantes y bares y sobre todo la alberca con olas donde puedes surfiar.

  • Se alojó el junio de 2014, viajó con los amigos
    • 4 de 5 estrellas
      Calidad del sueño
    • 4 de 5 estrellas
      Habitaciones
    • 4 de 5 estrellas
      Servicio
¿Útil?
Gracias, Jorfg
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
YENNIACALVILLO, Public Relations Manager en Moon Palace Golf & Spa Resort, respondió a esta opinión, 12 julio 2014
Estimado Jorfg,

Estamos muy contentos de que haya disfrutado de nuestras instalaciones y servicios, ese es nuestro principal objetivo y todo nuestro equipo se esfuerza para alcanzarlo. Muchas gracias por compartir su experiencia.

Esperamos muy pronto tener el honor de recibirla en uno de nuestros Palace Resorts.

YENNIA CALVILLO
GERENTE DE RELACIONES PÚBLICAS
MOON PALACE GOLF & SPA RESORT
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Información adicional sobre el Moon Palace Golf & Spa Resort

Establecimiento: Moon Palace Golf & Spa Resort
Dirección: Carretera Federal 307 Km 340, Cancún 77500, México
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Cancún
Servicios:
Bar / Salón Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°7 de hoteles románticos en Cancún
N.°9 de hoteles de negocios en Cancún
N.°13 de hoteles para familias en Cancún
N.°17 de hoteles spa en Cancún
N.°21 de mejores complejos turísticos en Cancún
N.°22 de hoteles en la playa en Cancún
N.°22 de hoteles de lujo en Cancún
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 291 € - 621 €
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Moon Palace Golf & Spa Resort 4.5*
Número de habitaciones: 2433
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Moon Palace Cancun Mexico
Moon Palace Resort Cancun
Palace Moon Cancun
Moon Palace Golf Hotel
Moonpalace Cancun
Moon Palace Golf Resort Spa
Moon Palace Golf & Balneario Resort
Moon Palace Golf And Spa Resort
Moon Palace Hotel
Cancun Moon Palace Resort

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