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“LES FALTA MUCHO”
Opinión sobre Secrets Aura Cozumel

Mejores precios para -
Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Secrets Aura Cozumel
Ocupa el puesto n.º14 de 52 hoteles en Cozumel
Certificado de excelencia
Cancún, México
Colaborador de nivel 2
8 opiniones
8 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 4 votos útiles
“LES FALTA MUCHO”
Opinión escrita el 9 mayo 2014

Hola el hotel en general es bonito pero aun le faltan algunas cosas por mejoras los jardines deben tener mas cuidado en la limpieza ya que hay mucha hoja seca, llegamos al hotel nos registramos y nos dijeron que la habitacion estaria hasta las 3:00p.m., efectivamente nos dieron la habaitacion a esa hora, llegamos a la ahabitacion y ohh sorperesa para variar no era la que nos habia ofrecido via internet y por lo que habiamos pagado por lo que exigimos que se nos entregara la habitacion tal y cual se nos ofrecio y por lo que pagamos, nos dijeron que hasta las 5:00p.m. nos entregarian la otra habitacion, esto fue algo muy desagradable ya que no nos pudieron solucionar algo tan simple en tan poco tiempo para empezar desde ese momento nos quedamos con un mal sabor de boca, pero bueno lo que respecta a los centros de consumos y el personal que labora alli fueron muy amables de ese lado no me puedo quejar pero me quede en espera de mas, no cumplio mis expectativas ademas que para lo que ofrecen y lo que pagamos no es equitativo , aun les falta mucho por mejorar si quieren ser un hotel de lujo.

sinceramente no volveria a regresar a este hotel, me quede con un mal sabor de boca

  • Se alojó en mayo de 2014, viajó con los amigos
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Davo1502
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
SeaczEconcierge, E-Concierge en Secrets Aura Cozumel, respondió a esta opinión, 10 mayo 2014
Hola Davo1502,

Gracias por compartir sus comentarios con nosotros ya que son muy importantes y nos ayudan a mejorar nuestros servicios e instalaciones.

Hemos tomado sus comentarios muy seriamente y puede estar seguro que vamos a compartirlos con nuestros departamentos relacionados para mejorar en los aspectos mencionados.

Con esto dicho, esperamos tener la oportunidad de contar con su visita y poder experimentar los cambios que se realizan gracias a sus comentarios.

Saludos Cordiales.
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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3.515 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    1.558
    1.029
    532
    262
    134
Ver opiniones para
217
2.511
77
20
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
Los consejos de los viajeros te ayudan a elegir la habitación adecuada.   Consejos sobre habitaciones (89)
Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
  • Español primero
  • Francés primero
  • Primero en hebreo
  • Inglés primero
  • Italiano primero
  • Japonés primero
  • Holandés primero
  • Portugués primero
  • Ruso primero
  • Cualquiera
  • Todas las recientes en español
Español primero
Aguascalientes, México
Colaborador de nivel 6
262 opiniones
41 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 89 votos útiles
Opinión escrita el 5 mayo 2014

Hola a pesar de las opiniones sobre el hotel decidí darle una oportunidad este abril y me arrepentí, el hotel tiene gran parte de los jardines secos y llenos de basura y hojas secas por doquier mi habitación que era swin-up tenia la hamaca mugrosa, manchada, el cuarto estaba mal pintado, la luna del espejo del baño manchado de barniz, la pantalla de la lampara llena de oxido, convive con dos arañas en el techo de la habitación que nunca se dignaron a quitar, no me dejaron el control del aire acondicionado y se tardaron cerca de medio día en darme una solución los meseros del windons ocupados en platicar sus asuntos personales en vez de atender al cliente, creo que sólo Santos estaba haciendo su trabajo bien en ese lugar, el SPA es lo único que se merece un 10 muy bueno el servicio muy limpio y buenos productos, por lo demás decepcionante, no tiren su dinero en ese hotel que no cumple lo que promete.

  • Se alojó en abril de 2014, viajó solo
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, recuerdosdetango
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Playa del Carmen, México
Colaborador de nivel 2
5 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
Opinión escrita el 29 abril 2014

Disfrute de unas lindas vacaciones de pascua con mi esposa, buscamos un hotel donde se pudiera descansar, gozar del mar, divertirse y comer rico, y no nos equivocamos cuando decidimos ir al Secrets, desde la llegada hasta el ultimo momento nuestra experiencia fue excelente,
El personal es muy cálido y siempre nos hablaron por nuestros nombres, al segundo día ya sabían que nos gustaba tomar, probamos el fish market, muy bueno,
También disfrutamos la Isla, es muy bonita y segura

Consejo sobre las habitaciones: traigan zapatos para el mar
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en abril de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Jaguar2014
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
SeaczEconcierge, E-Concierge en Secrets Aura Cozumel, respondió a esta opinión, 30 abril 2014
Hola Jaguar2014,

Agradecemos su tiempo invertido para escribir este comentario de su estadía con nosotros.

estamos felices de ver que hay elementos en el hotel que usted disfruto; Es un placer para nosotros saber que nuestros huéspedes disfruten la estadía con nosotros. nosotros estamos todo el tiempo tratando de complacer a nuestros huéspedes, cundo vemos que están disfrutaron su estancia somos felices por que esto muestra una de nuestras metas en Secrets Aura. Sus comentarios nos ayuda a querer mejorar y seguir brindando el mejor servicio.

Esperamos verle nuevamente en Secrets Aura Cozumel.

Saludos
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Queretaro City, México
Colaborador de nivel 3
12 opiniones
3 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 6 votos útiles
Opinión escrita el 16 marzo 2014 mediante dispositivo móvil

Ya que soy agente de viajes, tuve la oportunidad de visitar y conocer el hotel, es una reciente adquisición de la cadena, ya que antes sólo era Aura, en efecto es un lugar de lujo ilimitado, sin embargo aún le falta mucho para ser como el resto de sus hermanos. Los alimentos deliciosos, no necesitas reservación, el hotel es tan amplio que aún cuando estaban al 100 de ocupación no se sentía, así como en todo Cozumel esta llenó de turistas americanos en promedio de 35 a 50 años, ósea ya son adultos, por lo que el hotel esta tranquilo no es para menores de 18 así que no hay springs y tampoco distracciones molestas. La atención es excelente, se nota que a la gente le gusta su trabajo y lo mejor es que todos te sonríen te saludan y te hacen sentir en casa. El mar súper tranquilo, la puesta de sol es de ensueño muy romántico de hecho; las camas y almohadas súper cómodas, dormí delicioso, las bebidas en su punto exacto no están sin sabor o con demasiado licor, por lo que disfrutas tomarlas. El spa muy lindo un poco lejos del edificio principal pero vale la pena la caminata. Detalles en general no presenta el hotel, sin embargo la arena era muy dura y no es agradable caminar por la playa debido a esto, pues te lástima los pies. En general mi estancia fue agradable, recomiendo visitarlo en un plan totalmente romántico y lo disfrutarán aún más.

Se alojó en marzo de 2014, viajó de negocios
¿Útil?
Gracias, Wergonza
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Colaborador de nivel 4
26 opiniones
17 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 9 votos útiles
Opinión escrita el 13 marzo 2014

El agua de la playa es increíble para hacer snorkel pero hay mucha piedra dentro del agua.
Si sos fanático del buceo dispone de servicios para hacerlo, la zona se presta muchísimo para esta actividad, mucha vida marina. No se aceptan niños.

Consejo sobre las habitaciones: Las habitaciones que dan a la playa son increíbles, el atardecer es soñado!
Ver más recomendaciones relativas a las habitaciones
  • Se alojó en marzo de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, lucmou
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
SusczeConcierge, E-Concierge en Secrets Aura Cozumel, respondió a esta opinión, 14 marzo 2014
Hola lucmou,


Gracias por tomarse el tiempo de compartir un comentario en TripAdvisor.

Es un placer para nosotros saber que usted disfruto de su estadía en el hotel, una de las metas principales en el hotel es brindar el mejor servicio para que nuestros huéspedes tengan una experiencia única en Secrets Aura Cozumel, es un placer saber que en esta ocasión hemos logrado eso.

Nuestro equipo e instalaciones están en constante mejora esto para lograr siempre la satisfacción de nuestros huéspedes.

Esperamos tener el honor de hospedarlo en otra ocasión en Secrets Aura Cozumel.

Saludos cordiales.
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Información adicional sobre el Secrets Aura Cozumel

Establecimiento: Secrets Aura Cozumel
Dirección: Carretera Costera Sur KM. 12.9 | Zona Hotelera Sur, Cozumel 77600, México (Previamente Aura Cozumel Grand Resort)
Número de teléfono:
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Cozumel
Servicios:
Playa Centro de negocios con acceso a Internet Gimnasio / Sala de entrenamiento Desayuno gratuito Internet de alta velocidad gratuito (wifi) Aparcamiento gratuito Se admiten mascotas Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina Acceso para sillas de ruedas
Estilo del hotel:
N.°7 de hoteles de lujo en Cozumel
N.°7 de mejores complejos turísticos en Cozumel
N.°8 de hoteles en la playa en Cozumel
N.°8 de hoteles spa en Cozumel
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 190 € - 761 €
Categoría del hotel:4,5 estrella(s) — Secrets Aura Cozumel 4.5*
Número de habitaciones: 266
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Aura Cozumel Gr Hotel
Wyndham Hotel Cozumel
Aura Cozumel Grand Hotel Cozumel
Wyndham Cozumel
Cozumel Wyndham

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