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“Mala experiencia”

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Llegada dd/mm/aaaa Salida dd/mm/aaaa
Los precios son para 1 habitación, 2 adultos
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Iberostar Quetzal Playacar
Ocupa el puesto n.º41 de 209 hoteles en Playa del Carmen
EcoLíderesNivel oro
Mexico City, Mexico
1 opinión
“Mala experiencia”
Opinión escrita el 24 abril 2014

Realmente muy desagradable en muchos aspectos. Realizamos nuestra reserva vía expedia.com y al llegar esta no estaba reflejada en el sistema del Hotel. Demoraron hora y media en resolverlo y nunca nos notificaron que había un representante de Expedia en el Hotel que nos podía ayudar. Sufrimos el sentir que éramos objeto de escrutinio al no ver resuelta la situación prontamente y mas con una agencia suficientemente reconocida, pero que el Hotel optó por considerarla de cuarta aparentemente.

El Hotel goza de una privilegiada ubicación, buena comida, Bosque tropical y zoológico abierto, una espléndida Alberca (solo una en realidad) y un personal muy atento y dispuesto a ayudar. Sin embargo, las bebidas del todo incluido son pobres en calidad, en su mayoría marcas desconocidas. Después supe que las marcas mas conocidas aunque aún económicas, si las tenían pero no a la vista. Mal truco. Otros Todo incluido del área no ejecutan ese tipo de prácticas.

Los horarios de los Buffet grandes son extrañamente restrictivos, a las 10:00 AM cortan el desayuno y a las 2:00 la comida / almuerzo. Aclaro que siempre hay comida, pero en Buffet mas reducidos que pierden toda la variedad. Después de 6:00 PM, no hay comida en el área de Alberca, ni siquiera en el Snack Bar (estamos en horario de verano, el sol se oculta a las 8:00 PM.)

Por el último y habiéndonos quejado de la excesiva demora en la recepción a nuestra llegada, al irnos solicitamos unas horas mas de habitación, para que nuestros hijos disfrutaran mas la alberca y no tuviéramos que salir a mediodía. Solo nos concedieron una hora adicional, la cual se encargaron de recordarnos por teléfono incesantemente antes de nuestra partida.

El colofón fue que pretendieron cobrarnos una suma ínfima por la hora "extra" que estuvimos en el cuarto.

Por mi experiencia no puedo recomendar este Hotel y dudo que esta cadena.

  • Se alojó en abril de 2014, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
Opinión obtenida en colaboración con Iberostar

¿Útil?
Gracias, Linopd
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager en Iberostar Quetzal Playacar, respondió a esta opinión, 29 abril 2014
Estimado huésped,

Agradecemos nos haga llegar sus comentarios y sugerencias con respecto a su estancia ya que basados en esto se toman decisiones y acciones correctivas para mejorar continuamente y poder así brindar un mejor servicio a nuestros huéspedes.

Antes que nada, queremos pedirle una cordial disculpa por los inconvenientes incurridos durante su estancia, puede estar seguro que este no es el tipo de impresión que queremos dar ni mucho menos el tipo de experiencia que pretendemos brindarle a nuestros huéspedes. Revisaremos a detalle todo lo que nos ha mencionado y se tomarán las medidas necesarias para asegurar el bienestar y la satisfacción de nuestros huéspedes. Nos gustaría mencionar que actualmente no hay ningún representante de Expedia en el hotel.

Por otro lado, agradecemos sus cumplidos en relación a nuestra paradisiaca ubicación, nuestra comida, nuestra hermosa flora y fauna mexicana y a nuestro amigable y dedicado personal.

Esperamos tener una nueva oportunidad de recibirlo nuevamente en uno de nuestros resorts IBEROSTAR alrededor del mundo para tener la oportunidad de cambiar sus impresiones y proporcionarle excelente estadía.

Saludos cordiales,

Gerente de Calidad
IBEROSTAR México
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
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4.642 opiniones de viajeros

Puntuación de viajeros
    2.775
    1.365
    339
    106
    57
Ver opiniones para
1.900
1.649
61
18
Resumen de puntuaciones
  • Ubicación
  • Calidad del sueño
  • Habitaciones
  • Servicio
  • Calidad-precio
  • Limpieza
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Fecha | Puntuación
  • Alemán primero
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Español primero
Rosario, Santa Fe, Argentina
Colaborador de nivel
28 opiniones
15 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 12 votos útiles
Opinión escrita el 23 abril 2014

Las mejores vacaciones que hemos pasado!
Todo para destacar: resto, comida, habitaciones, atención...La playa espectacular y la animación excelente. Recomiendo un paseo por el centro y contratar las excursiones particular.
Sin dudarlo volvería!

  • Se alojó en mayo de 2013, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
1 Gracias, Lau A
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager en Iberostar Quetzal Playacar, respondió a esta opinión, 25 abril 2014
Estimado huésped,

Gracias por tomar parte de su valioso tiempo para escribir sus comentarios, estamos muy felices de haberle proporcionado unas vacaciones inolvidables en nuestro resort IBEROSTAR Tucán & Quetzal.

Esperamos recibirlos nuevamente en un futuro cercano.

Saludos cordiales,

Gerente de Calidad
IBEROSTAR México
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Esta respuesta es la opinión subjetiva del representante de la dirección, no de TripAdvisor LLC
Madrid, España
Colaborador de nivel
5 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 7 votos útiles
Opinión escrita el 23 abril 2014

El hotel es fantastico, el entorno está muy bien cuidado, la playa es estupenda, el personal agradable y la comida muy buena tanto en los restaurantes temáticos como en el buffet. Todo fue maravilloso excepto por un incidente que tuvimos y que el hotel no gestionó bien en mi opinión.

Mi hijo de seis años fue atacado por uno de los pavos reales que están sueltos en el hotel, llegamos a la recepción con el niño sangrando por la cara abundantemente y nos dijeron que acudieramos al servicio médico. Servicio que ya nos habían comentado que no estaba incluído y no cubría el seguro de viaje. Cuando pedí que trajeran el botiquín llamaron pero tardaron bastante en acudir. No nos ofrecieron llamar al médico de nuestro seguro, ni cubrir los gastos de la clínica del hotel, ni siquiera asistencia para conseguir los antibióticos que le recetó el médico. Y en Méjico es una odisea conseguir antibiótico incluso con receta. Tuvimos que peregrinar por varias farmacias de la zona, muy alejadas entre sí, ya que no te dan la medicina si no tiene el nombre exacto, aunque tengan otra con el mismo principio activo.

Espero que la administración del hotel haga algo para solucionar este aspecto, ya que al fin y al cabo los animales son responsabilidad suya, y no es de recibo dejar al cliente que solucione por si mismo el problema que ocasionen los mismos.

Por lo demás, como decía al principio todo genial. El personal del botiquín le hizo las curas de las heridas que necesitó el niño en los días que estuvimos, siendo muy amables y cariñosos con él. La relaciones públicas también fue especialmente atenta, consiguiendonos una reserva en uno de los restaurantes el día de nuestro aniversario, en la que nos invitaron a una copa de champán y un postre especial. Todo un detalle.

  • Se alojó en abril de 2014, viajó con la familia
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
4 Gracias, Cristina_Fdez_Grande
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager en Iberostar Quetzal Playacar, respondió a esta opinión, 29 abril 2014
Estimado huésped,

Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia en nuestro IBEROSTAR Tucán & Quetzal. Las opiniones y sugerencias de nuestros huéspedes son muy importantes para nosotros.

Aprovechamos esta oportunidad para pedir disculpas por el incidente suscitado durante su estancia. Nos gustaría que se mantuviera en contacto con nuestro departamento de Relaciones Publicas, pues de acuerdo a nuestro registro este caso fue atendido en tiempo y forma. La seguridad de nuestros huéspedes es de primordial importancia para nosotros y para procurar la misma, solicitamos amablemente respetar nuestra fauna pues nuestros ejemplares se encuentran en un hábitat de libertad para simular su estado natural. Nuevamente, lamentamos el desafortunado evento y esperamos que su hijo se encuentre mejor.

Agradecemos sus felicitaciones a nuestro personal, nuestros restaurantes y buffet y a nuestro hermoso resort.

Esperamos darle la bienvenida de nuevo en cualquiera de nuestros hoteles IBEROSTAR alrededor del mundo.

Saludos cordiales,

Gerente de Calidad
IBEROSTAR México
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Antofagasta, Chile
Colaborador de nivel
5 opiniones
common_n_hotel_reviews_1bd8 1 voto útil
Opinión escrita el 23 abril 2014 mediante dispositivo móvil

Jamas esperé encontrar un hotel de esta calidad. Excelente atención a todo momento, tanto en la playa como en la piscina, halls y comedor. Siempre hay algo que hacer.
La comida es exquisita y la gente que atiende son demasiado amables.
Ninguna queja en absoluto, si pudiese, volvería ahora mismo y pasaría una semana completa sólo dentro del hotel para aprovecharlo al máximo.

Se alojó en marzo de 2014, viajó con la familia
¿Útil?
1 Gracias, AlexBelen
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager en Iberostar Quetzal Playacar, respondió a esta opinión, 25 abril 2014
Estimado huésped,

Es con una gran satisfacción que leemos sus comentarios, estamos muy felices de haberles proporcionado unas vacaciones inolvidables.

Agradecemos sus comentarios positivos en cuanto a nuestro equipo, la comida y al resort en general y esperamos verlo pronto en nuestro resort IBEROSTAR Tucán & Quetzal.

Saludos Cordiales,

Gerente de Calidad
IBEROSTAR México
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Buenos Aires, Argentina
Colaborador de nivel
51 opiniones
16 opiniones de hoteles
common_n_hotel_reviews_1bd8 13 votos útiles
Opinión escrita el 20 abril 2014

Realmente es una opción recomendable, el hotel esta en muy buen estado y tiene todo lo que esperas encontrar en un All-Inclusive. Diversidad de comidas, buenas playas, actividades y relax.
Empezando por las habitaciones, las mismas están muy bien, si bien la cama no es Sommier y el colchón es normal, se duerme muy bien. Buena presión de agua en la ducha y habitaciones amplias que te recambian el frigobar todos los días.
Respecto al hotel tiene muchísimas actividades y personal del mismo que se acercan continuamente para que pases un momento agradable. El plus del hotel, es la reserva ecológica con diferentes animales que viven en su habitad. De este ultimo punto lo negativa para los que tienen sueño liviano es que hay muchos pavos reales. Respecto a la comida hay mucha y de todo tipo, lo mejor aunque parezca mentira son los Buffet, tienen 5 restos con comida internacional a la carta pero me dejaron mucho que desear. El Buffet es bien americano, mucho frito, pero encontras de todo y podes comer muy bien!!! Las bebidas en general buenas, algunas barras incluían tragos con alcohol importado.

  • Se alojó en abril de 2014, viajó en pareja
    • Relación calidad-precio
    • Ubicación
    • Calidad del sueño
    • Habitaciones
    • Limpieza
    • Servicio
¿Útil?
Gracias, Casadog
Esta opinión es la opinión subjetiva de un miembro de TripAdvisor, no de TripAdvisor LLC.
Quality manager I, Quality Manager en Iberostar Quetzal Playacar, respondió a esta opinión, 23 abril 2014
Estimado huésped,

Les agradecemos por haberse tomado el tiempo en compartir sus comentarios, las opiniones y sugerencias de nuestros huéspedes son muy importante para nosotros.

Nos enorgullece saber que valoró la amabilidad y el trato de nuestro equipo pues es esto un principio fundamental para IBEROSTAR.

De igual manera no llena de satisfacción saber que han pasada unas buenas vacaciones entre nosotros. Este seguro de que sus comentarios en referencia a los restaurantes a la carta serán tomados en cuenta para nuestras continuas mejoras.

Esperamos pronto tenerlo nuevamente con nosotros y hacerlo sentir como en casa.
Saludos cordiales,

Gerente de Calidad
IBEROSTAR México
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Información adicional sobre el Iberostar Quetzal Playacar

Establecimiento: Iberostar Quetzal Playacar
Dirección: Av Xaman-Ha. Lote hotelero No. 2, Playa del Carmen 77710, México
Ubicación: México > Península de Yucatán > Quintana Roo > Riviera Maya > Playa del Carmen
Servicios:
Playa Gimnasio / Sala de entrenamiento Aparcamiento gratuito Actividades para niños (acondicionado para familias / niños) Restaurante Servicio de habitaciones Spa Suites Piscina
Estilo del hotel:
N.°15 de hoteles respetuoso con el medio ambiente en Playa del Carmen
N.°22 de mejores complejos turísticos en Playa del Carmen
N.°30 de hoteles para familias en Playa del Carmen
N.°30 de hoteles spa en Playa del Carmen
N.°31 de hoteles románticos en Playa del Carmen
N.°32 de hoteles en la playa en Playa del Carmen
Rango de precios (sobre la base de las tasas medias): 161 € - 502 €
Categoría del hotel:3,5 estrella(s) — Iberostar Quetzal Playacar 3.5*
Número de habitaciones: 350
Opciones de reserva:
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También conocido como:
Hotel Quetzal
Playa Del Carmen Quetzal
Hotel Iberostar Quetzal Playacar Playa Del Carmen
Iberostar Quetzal Playacar Playa Del Carmen, Riviera Maya
Iberostar Quetzal Playacar Hotel Playa Del Carmen
Iberostar Hotel Quetzal Playacar
Iberostar Quetzal Playa Del Carmen

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