El servicio esta ocasion me dejo mucho que desear, en el penultimo dia, no habia restaurante abierto a las 4 pm, y nos enviaron a Palapa ahi pareciera que les urgia ya cerrar y recoger la comida en barra, inclusive vieron que llegamos y ningun mesero se acerco para poner servicio de cubiertos, esto sucedio hasta que lo solicitamos y fue de mala gana, otro mesero amablemente se acerco y fue el que termino atendiendonos, me parece que se llama David, fue muy paciente y hasta el ultimo momento nos atendio con buena empatia.

Sentimos que se estan enfocando mucho en la atencion al extranjero y no al turismo local, todo era muy forzado incluso la atencion en habitacion.

Las dinamicas de entretenimiento tambien han cambiado, ya no son de un buen nivel, decayeron mucho, el unico dia que salvo fue cuando hicieron fiesta de antorchas en la playa.

En restaurante desayunos hubo un dia que no habia crema para los chilaquiles y solicite este ingrediente al chef y dijo que no sabia si tenian y me dejo esperando, sin tener respuesta.

En el restaurante italiano tambien la atencion fue como si estuvieras en un fast food, nosotros que ya habiamos ido sabiamos como era la mecanica, pero nuestros demas familiares se quedaron con muchas dudas respecto al menu y aun preguntandole al mesero jamas se tomo la molestia de explicar.

Es mi 4 vez que vamos en familia y yo solo espero que esta ocasion haya sido por suerte y no sea que el servicio haya cambiado.

El hotel me encanta y me daria mucha lastima si en mi proxima visita siga con ese nivel.

Saludos desde la CDMX

La verdad que excelente servicio... la gastronomía de muy buena calidad y todo muy fresco y sabroso... las habitaciones siempre impecables y queremos destacar la buena atención que recibimos de parte de ALONDRA DEL CLUB Y de las ANIMADORAS DEL STAR CAMP Gabriela y Nicole muy genias la verdad!!! sin duda que nos gustaría volver pronto!! Uruguay.

Fuimos con mi esposa como segunda experiencia con Iberostar, ya que hace unos años fuimos a Punta Cana.
Desde el rapido check in pasando por todo el entorno del hotel lo considero una excelente opcion para disfrutar de la maravillosa Riviera Maya. El Tucan all inclusive esta ubicado en el sector denominado "PlayaCar" donde se encuentran varios complejos hoteleros, se encuentra junto a la ciudad de Playa del Carmen.
La habitacion era muy amplia y cuenta con todo lo necesario para una buena estadia. La primera noche nos entro agua por debajo de la puerta debido a una fuerte lluvia que daba directo en la puerta, pero el inconveniente fue subsanado de inmediato por el personal del hotel.
De ahi en adelante nada mas que descansar y disfrutar de todas las virtudes de este hermoso hotel, las pasarelas, el paisaje agreste y selvatico es increiblemente bello. El servicio de los restoranes y Kioskos de bebidas siempre fue rapido y cordial. Un capitulo aparte para los restaurantes tematicos donde como gran punto a favor no hay que reservar, es por orden de llegada y te avisan cuando es tu turno (Genial)
En el unico que hay que reservar es en el restaurant japones "Bonsai" por que tiene mucha demanda y les juro que vale la pena.
En resumen un hotel muy muy recomendable, con todos lo que tiene que tener y una atencion estupenda de todo el personal